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1、商务礼仪 第九讲国外商务礼仪概览 一 美国 一 简况面积936万平方公里 人口2 5亿 居民主要信奉基督教 罗马天主教 美国政府为联邦总统制 总统掌握政权 三权分立 国会分参 众两院 首都华盛顿 世界第1经济大国 又是世界第1贸易大国 1989年进出口总额为8091 81亿美元 自1979年1月与我国建交后 美国商人 尤其是大企业经营者 对中国市场颇有兴趣 二 基本礼仪衣着 美国人不大讲究穿戴 穿衣根据自己喜好以宽大舒适为原则 春秋季 一般下身着长裤 上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夾克 宽松舒适 无拘无束 夏天里穿短裤和着短裙者大有人在 在旅游或海滨城市 无论男女均可穿游泳裤再披上一块浴巾逛大街
2、或下饭馆为常见 但正式场合 美国人就比较讲究礼节了 接见时 要讲究服饰 注意整洁 穿着西装较好 特别是鞋要擦亮 手指甲要清洁 握手礼节 美国商人即使是初次见面也较少握手 时常是点头微笑致意 礼貌地打招呼就行了 男士握女士的手要斯文 不可用力 握手时不能用双手 男性之间 最忌互相攀肩搭臂 谈话时不喜欢双方离得太近 两人的身体保持一定的距离 一般应保持120 150厘米之间 最少也不得小于50厘米 称呼 12岁以上的男子享有 先生 的称号 但多数美国人不爱用先生 夫人 小姐 女士之类的称呼 认为哪样太郑重其事 他们喜欢别人直接叫自己的名字 并视为这是亲切友好的表示 美国人很少用正式的头衔来称呼别人
3、 正式头衔一般只用于法官 军官 医生 教授 宗教界领袖等人物 美国人一般不以行政职务 局长 经理 来称呼他人 谈话 美国人喜欢把 请 和 谢谢 挂在嘴上 经常会说 祝你旅途愉快 或 今天天气真好 等客套话 无论是否认识 见面或者迎面走来时 经常会问好 你好 约会 必须先预约 将抵达时先通报 热情好客 那怕仅相识一分钟 你就有可能被邀请去看戏 吃饭或出外旅游 但一星期之后 很可能把你忘得一干二净 未预约也不要直接敲门 最好把礼物放在他家门口 然后再通知他去取 应邀去美国人家中作客或参加宴会 最好给主人带上一些小礼品 如化妆品 儿童玩具 本国特产或烟酒之类 对家中的摆设 主人喜欢听赞赏的语言 不愿
4、听到询问价格的话 守时 准时守信 相当重要 美国商人喜欢表现自己的 不正式 随和 与幽默感 能在经常说几句笑话的人 往往易为对方接受 会谈与餐饮 商界流行早餐与午餐约会谈判 答应参加对方举办的宴会时一定要准时赴宴 不能准时赴约一定要电话通知主人并说明理由 当女士步入客厅时 男士应该站起来 直到女士找到了位子你才可坐下 美国人在招待客人时 大多用牛肉 鸡肉 这些菜式受一般美国人欢迎 既方便又实惠 只要另配上一二种蔬菜 芋类及谷类 以及准备点饭后甜点 就算是大餐了 三 禁忌颜色 喜欢浅洁的颜色 如牙黄色 浅绿色 浅蓝色 黄色 粉红色 浅黄褐色 饮食习惯 从嗜好烈性深色酒转向非烈性浅色酒 啤酒 葡萄
5、酒和果酒 在一些地方 人们喜欢喝茶 淡茶或浓茶 美国的妇女讲究厨房装饰 讨厌颜色单调的用具 在美国使用商品的商标 都要到美国联邦政府进行登记注册 不然你的商品会被别人冒名顶替 销美的商品最好用公司的名称作商标 便于促销 宗教 犹太人甚多 圣诞节与复活节前后两周不宜造访 除6 8月多去度假外 其余时间宜往访 二 英国 华盛顿 一 简况大不列颠及北爱尔兰联合王国简称联合王国 英国 是欧洲西部的群岛国家 面积25 4万平方公里 人口5650万 其中英格兰人占83 主要宗教是新教和罗马天主教 首都伦敦 被称为 世界雾都 有时数天浓雾不散 几步之外什么都看不清 英国政府实行君主立宪 责任内阁制 国会分上
6、 下两院 下院议员由人民选举 任期5年 上院由世袭或加封之贵族 教士或社会贤达组成 此外 内阁掌握政权 阁员由首相提名 经由国王同意任命 此外 首相为下议院多数党领袖 有权解散 改选下议院 王位继承 无子时由长女继任 现任国王为伊丽沙白二世 英国有 世界工场 之称 英国是世界上工业化最早的国家 工业生产 贸易量均居重要地位 是世界第4贸易大国 是依靠对外贸易发展本国经济的国家 是世界上最大的工业原料和食品进口国之一 英国人 自命清高 和 难于接近 办事情总是尽可能不留坏印象 绅士风度处处可见 二 基本礼仪他们懂得如何造就一个协调的环境 让大家和谐而愉快地生活 职业感强烈 是其另一大特性 一定要
7、让自己的业务精益求精 商务交往中 他们重交情 不刻意追求物质 不掂斤拨两 一副大家的作风 对商务谈判 往往不做充分的准备 细节之处不加注意 显得有些松垮 英国商人很和善 友好 易于相处 因此 遇到问题也易于解决 他们好交际 善应变 有很好的灵活性 对建设性的意见反映积极 在英国 外表决定一切 与英国人交往要尽量避免感情外露 受到款待一定要致谢 事后致函表示谢意 更能引起注意 赠送小礼品能增加友谊 在英国经商 必须属守信用 答应过的事情 必须全力以赴 不折不扣地完成 行礼 英国的礼俗丰富多彩 彼此第一次认识时 一般都以握手为礼 不像东欧人那样常常拥抱 初次见面或在特殊场合 或者是表示赞同与祝贺时
8、 才相互握手 服饰 注意服装 穿着要因时而异 英国人讲究穿戴 出门就得衣冠楚楚 按英国商务礼俗 随时宜穿三件套式西装 打传统保守式的领带 但是勿打条纹领带 那是旧 军团 或老学校的制服领带 衣着讲究 好讲派头 出席宴会或晚会时 习惯穿黑色礼服 衣裤须烫得笔挺 风度 英国人已无昔日的雄风 可自负心特别强 中 上层的人士过着舒适的生活 养成了一种传统的 绅士 淑女 风度 守旧 一般都热衷于墨守成规 矜持庄重 一般家庭喜爱以前几代传下来的旧家俱 旧摆设 旧钟表而炫耀于人 女士优先 的社会风气很浓 在街头行走 男的应走外侧 丈夫通常要偕同妻子参加各种社交活动 而且总是习惯先将妻子介绍给贵宾认识 性格
9、性格孤僻 生活刻板 办事认真 对外界事情不感兴趣 往往寡言少语 对新鲜事物持谨慎态度 具有独特的冷静的幽默 他们保守 冷漠 感情轻意不外露 即便有很伤心的事也常常不表现出来 他们很少发脾气 能忍耐 不愿意与别人作无谓的争论 很有耐心 任何情况之下 他们绝不面露焦急之色 礼貌 待人彬彬有礼 讲话十分客气 谢谢 请 字不离口 对英国人讲话也要客气 不论他们是服务员还是司机 都要以礼相待 请他办事时说话要委婉 不要使人感到有命令的口吻 否则 可能会使你遭到冷遇 称谓 英国名民族还是遵循传统的习惯 宜避免老用 English 一字来表示 英国的 如遇到两个商人 一个是苏格兰人或威尔士人 你说他是 英国
10、人 那么 他会纠正你说 他是 苏格兰人 或 威尔士人 在英国 不流行邀对方早餐谈生意 一般说来 他们的午餐比较简单 对晚餐比较重视 视为正餐 饮食 英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴 聚会大都在酒店 饭店进行 重大的宴请活动 都放在晚餐时进行 英国人的饮宴以俭朴为主 他们讨厌浪费的人 英国对饮茶十分讲究 还有饮下午茶的习惯 即在下午3 4点钟的时候 有 茶休 主人常邀请你共同喝下午茶 在正式的宴会上 一般不准吸烟 进餐吸烟 被视为失礼 若私事请你到人家里作客 早到是不礼貌的 女主人要为你做准备 最好晚到10分钟 在英国 邀请对方午餐 晚餐 到酒吧喝酒或观看戏剧 芭蕾舞等 会被当作送礼的等价 主人
11、提供的饮品 客人饮量以不超过3杯为宜 如果感到喝够了 可以将空杯迅速地转动一下 然后交给主人 这表示喝够了 多谢的意思 三 禁忌忌谈个人私事 家事 婚丧 年龄 职业 收入 宗教问题 宗教原因 忌讳 13 这个数字 特别是用餐时不准13人同桌 如果13日又是星期五的话 则认为这是双倍的不吉利 不能手背朝外 用手指表示 二 的 V 形手势是蔑视别人的一种敌意做法 商务活动在2 6月 9月中至11月最宜 圣诞节及复活节前后两周最好勿去 去英国人家里作客 最好带点价值较低高级巧克力 名酒 烈性威士忌除外 鲜花等礼品 不会有行贿之嫌 我国具有民族特色的民间工艺美术品 他们格外欣赏 而对有客人公司标记的纪
12、念品不感兴趣 服饰 香皂之类的物品未免太涉及到个人的私生活 故不用来送人 菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼 不宜送人 白色的百合花在英国象征死亡 也不宜送人 其他的花都可送人 盆栽植物一般是宴会后派人送去 在接受礼品方面 他们常常当着客人的面打开礼品 无论礼品价值如何 主人都会给以热情的赞扬表示谢意 拍打客人被认为是非礼的行为 从不从梯子下走过 在屋里不撑伞 不把鞋子放在桌子上 不将人像做装潢 三 德国 伦敦 一 简况位于欧洲的中部 面积35 69万平方公里 人口8600万 德语是公用语 英语只在旅馆行得通 德国是欧洲第一 世界第三经济强国 是全球第一大出口国和仅次于美国的第二大贸易国
13、还是仅次于日本的世界第二大债权国 世界四大食品出口国之一 汽车 电子电气 化工和机械制造是其四大支柱产业 环保 航空 信息等新兴产业亦很发达 1972年10月11日 中德建交 世界上喝酒最多的是欧洲人 而在欧洲人中又首推德国人 他们吃饭时应先喝啤酒 再喝葡萄酒 认为反过来是有损健康的 德国人一般早晨起得比较早 7点左右 上午10时前 下午4时后 不宜订约约会 营业时间 每周5天工作日 通常早晨9时至下午5时 中间有1小时午餐时间 一些商店星期六开业 银行周未都休息 8月份是多数工 企业的夏季休时间 二 基本礼仪衣着 背心三件式西装对方多半为你穿 脱外套 不妨接受 再说声 谢谢 有机会 也替他或
14、其他人穿脱外套 交谈 尽量说德语 或携同译员同往 商人多半会说一些英语 但使用德语会令对方高兴 德国商人不愿浪费时间 所以宜先熟悉问题 单刀直入 行握手礼但绝不多 握手要用右手 伸手动作要大方 称呼对方多用 先生 女士 如果你就邀到德国人家中作客 通常宜带鲜花去 鲜花是送女主人的最好礼物 但必须要单数 5朵或7朵可 送就送鲜花 而全世界花卉年消费总值约300亿马克 德国占了20 多 堪称世界上最大的花卉市场 德国人尤其喜欢矢车菊 视它为国花 饮食 桌上没有摆放烟灰盅就表示禁烟 德国人视浪费为 罪恶 讨厌浪费的人 早餐简单 喜欢咖啡 小面包 黄油和果酱 或少许灌肠和火腿 午 晚餐稍丰盛 德国人的
15、口味较重 偏油 主食以肉类为主 主餐是午餐 而午餐的主食大抵为炖的或煮的肉类 其肉食品以羊肉 猪肉 鸡 鸭为主 不爱吃鱼 他们还爱吃马铃薯 色拉等以马铃薯为主食 一般家庭都有备有各种盘子和碟子 杯子和刀叉 礼品馈赠 按照德国送礼的习俗 若送剑 餐具 则对方会给你一个硬币 以免所送的礼物伤害你们之间的友谊 送高质量的物品 即使礼物很小 对方也会喜欢 烈性威士忌比低度威士忌爱欢迎 德国人对礼品的包装纸很讲究 但忌用白色 黑色或咖啡色的包装纸装礼品 更不要使用丝带作外包装 此外 在德国 送上一束包好的花 是不礼貌的 圣诞节与复活节前后两周勿往访 慕尼黑及科隆嘉年华会也宜避免 邮政局规定 可可粉和 对
16、国家安宁有害 的文学作品一律禁邮 三 禁忌认定在路上碰到了烟囱清扫工 便预示着一天要交好运 13 与 星期五 四个人交叉握手 或交叉谈话 在公共场合窃窃私语 赠送刀 剑 剪 餐刀和餐叉 以褐色 白色 黑色的包装纸和彩带包装 捆扎礼品 交谈时 涉及纳粹 宗教与党派之争 四 法国 一 简况法兰西共和国 简称法兰西或法国 位于欧洲西部 面积55 16万平方公里 是个半海半陆的国家 人口6018 6万 90 是法兰西人 巴黎是世界著名的花都 铃兰 郁金香 水仙花 七叶树 百合花以及三色紫罗兰等极具法国气息的小巧而可爱的花 属于 人口增殖率最低的国家 法国是世界第一大旅游国 世界第五经济强国 在核电 航空航天 高速铁路及通讯技术等方面名列前茅 同中国的经贸往来及科技合作日益广泛 法语被世界誉为 世界上最美的语言 除英语以外运用最广泛的国际语言 也是联合国和许多国际组织及二十多个国家的正式官方语言 1964年1月27日与我国建交 法国的经济以较高的速度持续增长 迅速实现了工农业现代化 为世界第5经济大国 世界八大贸易国之一 素有 奶酪之国 葡萄之国 之美称 工业产品在整个出口中占80 以上 工业成
