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1、二十一世紀成功企業 追求卓越之路RoadForExcellence 二十一世紀的經濟形態 知識經濟時代 Knowledge P I ArthurAndersonConsultingFirmManagementStrategyFor21Century S K P I K Knowledge知識P People人員I Information資訊S Share分享 Technology科技 s Knowledge知識 知識經濟知識管理知識競爭力 知識管理的範疇 供應鏈管理 SupplyChainManagement SCM 企業資源規劃 EnterpriseResourcesPlanning ERP
2、 客戶關係管理 CustomersRelationshipManagement CRM 企業內知識管理架構 外部資訊經濟 政治 社會及自然環境市場新科技發展客戶競爭對手 內部資訊專業知識的傳承經驗累積及分享經營理念的傳播建立溝通的管道人力資源的培育新知識管理引進 People人員 狹義 員工對公司向心力高昂的工作意願專業知識能力 廣義 利害關係人Stakeholder員工 客戶 股東 供應商及經銷商 對公司的忠誠度及高滿意度 Information資訊 3I Information Innovation IntegrationInformation資訊 有用 有效及迅速Innovation創新
3、 塑造鼓勵創新的環境Integration整合 公司內外資源及系統 Share分享 個人知識組織知識S用次方表示 加倍 及 加速 知識經驗分享機制 程序 方法 工具 腦力激盪 討論 創新 共識 Technology科技 人員與資訊的結合要靠科技的協助例如 科學家對基因知識的了解要依靠高效率的電腦幫助 成功企業應滿足的對象 客戶 社會大眾員工股東 經銷商 供應商 滿足客戶及社會大眾 滿足客戶項目 服務品質 產品效用 客戶滿意度管理滿足社會大眾項目 重視環保 參與公益 支持社會正義 塑造員工滿意的工作環境 樹立良好的企業文化及組織氣候提供足夠的員工教育訓練及生涯規劃建立企業內團隊合作的精神 滿足股
4、東 供應商及經銷商 利潤豐厚 利益均霑持續成長 共享願景 建立21世紀的新管理理念 高階主管新經營理念的確立中階主管對新經營理念的支持及推行基層員工對新經營理念的了解及執行 主管人員經營共識訓練 改善組織氣候及企業文化培養團隊合作精神建立經營理念的共識企業組織自我診斷及改善持續追求企業的成功及卓越 組織氣候的評量構面 公司規章制度鼓勵創新冒險決策自主空間公平公正公開家庭事業風險同事相處融洽 互助解決困難績效標準明確沒有爭權衝突認同感向心力分享願景價值富彈性應變強 培養團隊合作精神 遵循共同經營目標了解個人角色分工相互溝通接納異議主動參與充分合作 分享經驗共事樂趣互相鼓勵克服困難以公司成功為己任
5、公司員工都是贏家 建立經營理念的共識 確立公司願景及使命建立公司短中長期經營目標塑造適合公司企業文化的價值觀以7S理論來驗證經營理念的可行性認識新7S理論以因應21世紀的挑戰以MOT來思考營運作業流程運用新MOT的思維來改善作業績效 企業組織自我診斷及改善構面 高階主管的領導風格及方式管理資訊運用及分析策略規劃及執行人力資源管理及發展營運流程管理公司整體績效重視客戶需求及滿意度 持續追求企業成功及卓越 世界科技進步太快周遭環境變化加速外界資訊資源豐富朝全球化網際網路超越國界不斷創新才有生機 7S Mckinsey1980 ShareVision分享願景Strategy策略規劃Structure
6、組織架構System作業流程Style管理風格Staff適才適所Skill員工技能 新7S理論出現的原因及目標 原因全球化知識經濟產業形成 價值 創新 速度 超競爭 Hypercompetition 現象發生 競爭環境建構與解構迅速變化 競爭優勢只是短暫過程 企業間競爭與合作界限糢糊目標打破現狀創造暫時的優勢採取主動持續動量 New7S D Aveni1998 SuperiorStakeholderSatisfaction高利益關係人滿足StrategicSoothsaying策略性預言SpeedCapability加速能力SurpriseHandlingCapability處理驚奇能力Shi
7、ftingtheRulesOfCompetition改變遊戲規則SignalStrategicIntent顯現策略企圖SimultaneousandSequentialStrategicThrusts持續不斷的策略衝擊力 MOT MomentOfTruth 服務顧客的真實一刻 傳統組織MOT新MOT 高中基層 基層中高 基層中高 組織氣候 行為準則 網際網路的最新發展 B2B從e commerce到c commerce C代表Collaboration企業間協同合作 協助企業運用網路同步進行產品的研發 設計與測試等活動 讓企業擁有產品快速上市的競爭力 此概念由20年前擔任克雷 Cray 超級電腦系統設計師陳世卿2000年7月正式提出
