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1、20XX年酒店办公室工作计划 4篇20XX酒店办公室工作计划范文 4篇酒店办公室工作计划范文 1一、充分提高对“情满XX,舒适家园”品牌战略的熟悉， 从严把握工作标准和要求。“情满XX,舒适家园”品牌战略是我们的行动口号：“完 善自我，追求卓越”所倡导的，是我们的奋斗目标：“以一 流的产品一流的服务，一流的员工队伍，一流的治理模式， 创建一流的三星级酒店”所要求的，为理想而奉献，为收获 而耕耘，满足顾客的需求，是XX人永远的追求。不断改善工作质量和服务质量，浓郁星级酒店氛围，提高宾客满足度 和酒店舒适度是作为三星级酒店尤其是全省最佳旅游饭店 的根本标志和必然要求，也是酒店立足市场，吸引宾客，抢
2、 占市场份额的必然要求。“情满XX,舒适家园”是顾客对酒店的认同，也是品牌 品质的提升，竞争力的提升。家园是以店为家，努力奉献， 团结向上的团队如家庭般暖和，也是经过我们的努力，优秀 的服务，顾客对酒店的高度认同和评价，是生意兴隆，宾至 如归的衷心认可，是对酒店品牌美誉度的认同。实现这一品 牌战略是保持我们企业长盛不衰的重大举措。我相信，广大 员工团结、敬业、学习、创新，以诚信精神，创新精神，团 队精神，奉献精神来指导和促进我们的工作，市场经营以顾 客为中心，企业治理以员工为中心，超越顾客期望，专心捕 捉客人需求，充分按照三星级星评标准来指导工作，做优秀 的员工，提供优质的服务，品牌战略一定会
3、取得成功。二、工程部今年的总体工作今年是酒店企业改制的攻关之年，同时企业经营面临着 设施设备进一步老化的困难和挑战。工程部要尽力建设完善 硬件设施，尽快完成主附楼搭建工程的扫尾工作，使二楼、 五楼尽快投入使用，完善其配套设施的功能。充分挖掘利用 主楼六楼技术夹层的可利用面积，通过改造使其可作为客房 部办公室，布草仓库，PA工作间等，同时，增加客房数量。 在资金安排得当的前提下，改造提升1012层客房的设施，通过装修改造，提升客房作为核心产品的竞争力。工程部要确保酒店动力正常运行，要进一步加强设备的 维护运行治理，加强计划检修保养， 设备巡检，保证好锅炉， 电梯，配电，中心空调，供水系统，厨房设
4、施等正常运行， 非凡要提高客房，餐厅设施的完好率和舒适度。进一步加大能源治理力度，加强成本意识，完善物耗材 料治理，设施备件定置治理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。加强人员培训，服务意识培训，服务技能培训，争取人 员一专多能，充分利用人力资源，控制人员总数，实施末位 淘汰，改善服务，改善后台形象，促使工作质量更上台阶。三、结合创新品牌战略，工程部重点抓好如下工作1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌、仪 容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手，到提 高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能， 培养和招聘综合型技工，如电工一定要从强电维修到配电，电梯等方面技术综合化，今年
5、3月将派出人员参加电梯培训。 对工程部技工实行优胜劣汰，技能比武考核。留用优秀骨干 员工，针对有的老员工疲沓情绪，注入新活力，人员任用上 不搞一潭死水，引入竞争和淘汰机制，常言道：户枢不蠹， 流水不腐。只有在人员聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸 者淘汰的办法，才能使整个团体随时有竞争，有活力。希望 通过培训、考核，使工程部后勤员工都以满怀热情，去创建 舒适的硬件环境，为客人提供舒适的服务产品，要彻底改变 游击队，救火队，油子兵形象，使后台服务也布满浓郁的酒 店氛围。2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好 与各部门之间非凡前后台部门间，班组之间，上、下级之间 的工作及时性，有效性。不推
6、诿，多做事。每个班组加强对 设施的日常巡检，按标准路线巡查，责任分区，责任到人。 并且由维修班组定期对前台使用人员讲述使用保养知识，杜 绝野蛮操作。3、根据酒店部署，改造好硬件设施，做好客房的改造 设计方案，精心选择队伍，精心施工，使改造的客房舒适新奇，极具超前的竞争力。合理调整布局，增加客房数量4 6套。控制好工程改造造价。4、按照检修保养制度，抓好对大型要害设备的计划检 修保养，做好电梯、中心空调、锅炉、配电、供水系统的换 季检修，日常维护，非凡是对中心空调主机及其配套冷却塔、 水泵，末端风机盘管、风柜的清洗保养，精心调试，确保中 心空调顺利运转安全度夏。加强对客房内电器、装饰、水暖 等各
7、种设施，厨房设备、餐厅设备的周期保养巡检。保养必 须经使用部门确认到位与否。作为对各班组考核的依据。5、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按 照能源、物料、修旧利废治理制度和办法，控制降低物耗， 能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低万元收入电费 比，控制万元收入水费比、煤耗比，降低万元收入物耗比。(1) 把握工程配件质量关，对重大配件材料挂牌登记使 用日期，跟踪使用质量和寿命。 加强对配件价格的市场调查， 包括对用于装修改造的装饰工程材料的价格调查控制。(2) 修旧利废加强考核统计，每月检查通报每个班组的 修旧利废情况，工作优秀者可给予适当奖励。果断杜绝只管 更换不管精心维修的不良
8、工作作风。(3) 合理调控设备经济运行，杜绝饱冒滴漏现象。(4) 贯彻落实能源治理办法，加强对各点水、电能源使 用检查，每半个月检查一次，水电装表计量的使用量每月通 报各使用部门，便于使用部门成本控制。(5) 加强材料，设备配件定置治理。建立好设备备件台 帐，具体各配件材料价格，便于控制。用于各部门的材料必 须经使用者签单，使用部门应针对工程部材料报表检查核 对。杜绝流失现象。每月应对二级仓库实物盘查，杜绝积压 和闲置物品备件。(6) 严格控制外委项目，水、电安装能自行解决者自行 安装。设备维修严格控制外委。尽量控制维修成本。6、工程部员工要增强美学美感意识，学习把握星级新 标准，为酒店创建和
9、谐的漂亮环境。总之，我们事情无论大小，要干就干最好，我们也相信， 没有最好，只有更好，只有我们不断自我加压，寻找工作的 兴奋点，对事业布满激情，对工作布满热情，对企业倾注深 情，对顾客满怀亲情，对社会奉献真情，一个和谐舒适的品牌酒店必然成为我们的家园，成为顾客宾至如归的家园。同 志们，让我们在市 XX局党组的正确领导下，团结在以李总 为首的酒店领导班子四周，通过成功实施“情满XX,舒适家园”品牌战略，赢得宾客满堂红，赢得效益年年红。酒店办公室工作计划范文 2一、首先加强在工作中学习，不断提高自身综合素质及 协调办事能力，提高管理能力，保证本岗位各项工作的正常 运行。二、做好办公室的日常管理工作
10、 .自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率， 力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，做到事事有着落。1、理顺关系，办理公司有关事宜。2、及时了解旅游行业的情况，收集一切信息为领导决策提供依据。3、认真做好大厦的文字工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一 步补充、完善各项规章制度。4、及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。5、根据情况组建办公室团队。认真完成各级领导交办的临时性工作。三、做好大厦内外的协调沟通工作。对外，积极主动的与市里的相关单位进行沟通并与他们 做到融洽相处，为我公司的工作进展做好基础工作。对内，在坚持原则的基础上，搞好同事与同事、部门与部门之间的 沟通协调
11、、相互团结工作，保证政令畅通。充分发挥参谋助 手作用。四、时刻端正思想态度。要据实情、讲实话、干实事，扎扎实实，实事求是干工 作，实事求是的反映情况。五、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极 为公司的发展壮大做出贡献。新的一年，新的形势，新的任务。我会不断探索工作的 新思路、新办法和新经验，在增强工作创造性的同时，争取 做好领导的助手，成为上、下沟通的桥梁，为大厦百年的基 业、辉煌的明天贡献出自己的一份力量。酒店办公室工作计划范文 3一、加强学习讲奉献工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生 观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持共产党员 先进性教育活动春风有计划、有针对性
12、地开展提高员工职业 道德素质学习教育活动帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献 精神树立全心全意服务理念同时部门还将组织员工积极参 加酒店培训并且根据酒店年度主题培训计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、 学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率二、严格纪律树形象纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规 则提高部门战斗力有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所 以总办要搞好 20XX年全局性工作必须要以严格组织纪律作 保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻 底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要规 范努力将总办打造成酒店一个文明窗口三、创
13、新管理求实效1、美化酒店环境营造“温馨家园”严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境 有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四 卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准 决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚 制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员工积极性使 酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭 螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实 消灭蝇蟑鼠等虫害花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年 我们与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司定期来 店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、 品种予以更换力求使酒店花
14、草常青常绿常见常新给宾客以 温馨、舒适之感2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度 为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁 寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个 寝室设立寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内 清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查将检查情 况进行通报第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来 人员随意进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保 住宿员工人身、财产安全第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工服 务员住店员工大多来自四面八方初出家门年青人们大多年 龄小社会经验不足因此在很多方面
15、都需要我们关心照顾所 以宿舍管理员要多关注们思想情绪变化关心们生活尤其对 生病员工要给予们亲情般关爱使们感受到家庭般温暖四、节能降耗创效益1、加强宿舍水、电、气管理要加强宣传、教育将“提倡节约、反对浪费、开源节流” 观念深入员工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面 管理在水、电及空调使用方面我们将根据实际情况限时开放 并加强督促与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象 并加强员工澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在 澡堂内洗衣服等现象发生2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理我们将参照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳 理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标 准并完善
16、领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符 日清月结并对仓库物品进行妥善保管防止变质受损3、加强车辆乘车卡及电话管理建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外 宿并加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店领导用 车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理 及登记制度防止私用六、内外协调促效率总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单位 进行联系、衔接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源继续加强与有关部门联系为酒店经营发展创造一个良好 外部发展环境同时根据部门职能我部将注重与店内各部室衔接协调 各部室工作及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁事务并 对酒店各项措施决定落实情况进行督促并编汇每月工作会 议纪要使酒店各部门工作月月有安排日日有
