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1、20XX年邮政储蓄银行个人年终总结岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断 学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我 将XX年全年的工作进行总结：我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项 规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务， 持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨， 努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重 对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握 了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研 个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急， 给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业 务
2、量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余 万元。从xx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重 不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期 放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作 用。为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班 前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个 人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产 品，如基金，国债，保险等 ；并做到解释简明扼要，浅显易 懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。 对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来 有迎声
3、，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个 人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行 等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头 表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导 褒奖。本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一 年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸 支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核 算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩 的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是 分不开的。为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的 同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需 要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也 锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁 的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、 克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之 力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服 务工作落到实处！”
