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1、2019年营运经理年度工作总结范文时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年 头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇 多，让自己感觉较为踏实的一年。去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜 欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有 种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗 学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的 风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结 这一年的收获和进步，是闯四关。第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭 吉负责打造内江交通路店，有一次在
2、我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我（表情有点不高兴）就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先 要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来 做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确， 大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其 余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来 时，这种情况就没有发生了。第二关：学会了与人沟通我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想
3、法表达出来而忽略了别人的 感受，没有达到预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和 向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与 人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟 通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地 点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语 气。第三关：授之以渔，而非授之以鱼在8月份开始有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教 给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立 工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我 想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去 让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不
4、是像以前一样 庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内 容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之 以渔，而非授之以鱼。第四关：宏观把握问题的能力。最后要说的是，通过近 一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情， 从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总 会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方 式来做，会达到什么预期的效果， 如果错误，该怎么来改正， 等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的 挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油！齐心协力，努力把工作做得更好。
