2020（企业管理手册）中国联通惠州分公司员工手册

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1、 企业管理手册 中国联 通惠州分公司员工手册 中国联通惠州分公司 员工手册 中国联通惠州分公司人力资源部 中国联通惠州分公司客服与呼叫中心 汇编于 2004 年 12 月 内部资料 不得随意传播 目录 第一部分公司总体情况介绍 第一章 公司介绍错误 未定义书签 第一节 中国联通介绍错误 未定义书签 第二节 中国联通惠州分公司介绍错误 未定义书签 第三节 中国联通惠州分公司公司党群 工会 共青团工作介绍错误 未定义书签 第二章 中国联通惠州分公司人力资源管理制度错误 未定义书签 第一节 招聘与劳动关系管理制度错误 未定义书签 第二节 教育培训与职业发展管理制度错误 未定义书签 第三节 员工绩效管

2、理制度错误 未定义书签 第四节 员工薪酬福利管理制度错误 未定义书签 第三章 中国联通惠州分公司财务管理制度错误 未定义书签 第四章 中国联通惠州分公司行政管理制度错误 未定义书签 第一节 基础行为规范错误 未定义书签 第二节 办公区行为规范错误 未定义书签 第三节 奖惩条例错误 未定义书签 第五章 全面质量管理制度错误 未定义书签 第一节 ISO9000 族标准概况错误 未定义书签 第二节 八项质量管理原则错误 未定义书签 第六章 企业员工职业化训练错误 未定义书签 第一节 积极的心态错误 未定义书签 第二节 科学的工作方法错误 未定义书签 第三节 沟通的技巧错误 未定义书签 第七章 现代通

3、信技术简介错误 未定义书签 第一节 基础网络设施介绍错误 未定义书签 第二部分业务介绍 第一章 CDMA 业务 8 第一节 CDMA 业务简介 8 第二节 CDMA 国内开通城市 9 第三节 CDMA 业务目前惠州所用号段 10 第四节 CDMA 基本资费标准 11 第五节 CDMA 移动电话计费原则 14 第六节 CDMA 现行套餐汇总 16 第七节 CDMA 惠灵通 17 第八节 CDMA 大家乐套餐业务 19 第九节 CDMA 如意家园通 19 第十节 绿色飓风 四大王牌套餐 老王牌套餐 22 第十一节 CDMA 新王牌系列套餐 39 第十二节 CDMA 18 元来话包月 套餐 旧套餐

4、41 第十三节 CDMA 市话定量包月套餐 旧套餐 42 第十四节 CDMA 特服 呼叫等待 呼叫保持 业务介绍 42 第十五节 CDMA 呼叫转移 43 第十六节 CDMA 特服 来电显示 业务介绍 45 第十七节 CDMA 特服 中文短信 业务介绍 45 第十八节 CDMA 特服 三方通话 会议电话 业务介绍 45 第十九节 CDMA 特服 语音信箱 业务介绍 暂未开通 45 第二十节 CDMA 国际长途功能 45 第二十一节 CDMA 国际漫游 45 第二十二节 CDMA 18 元来话包月 特服 45 第二十三节 绿色飓风服务包 快乐短信 45 第二十四节 改号接续业务介绍 45 第二十

5、五节 CDMA 开户 业务受理规范 45 第二十六节 CDMA 销户 业务受理规范 45 第二十七节 CDMA 缴费渠道 缴费须知及缴费发票领取 45 第二十八节 CDMA 换号 业务受理规范 45 第二十九节 UIM 卡 PUK 码 PIN 码 45 第三十节 新型 UIM 卡 全能读 卡 45 第三十一节 CDMA 停开机规范 45 第三十二节 CDMA 更改用户资料 受理规范 45 第三十三节 CDMA 详单打印规范 45 第三十四节 CDMA 邮寄帐单 业务受理规范 45 第三十五节 CDMA 国际长途 漫游 受理规范 45 第三十六节 CDMA 合家欢卡及其电话营销推广方案 45 第

6、三十七节 如意 133 业务介绍 45 第三十八节 如意 133 常见问题 45 第三十九节 如意 133 充值卡及有效期 45 第四十节 1013388 流程图 45 第四十一节 如意 133 激活送话费的活动 45 第四十二节 UP 新势力 CDMA 产品上市暨推广方案 暂未执行 45 第四十三节 UP 新势力 CDMA 充值及有效期 45 第四十四节 CDMA 如意乡情通业务 暂不执行 45 第四十五节 互动视界 业务介绍 45 第四十六节 互动视界的资费 45 第四十七节 神奇宝典 业务介绍 45 第四十八节 神奇宝典 资费 45 第四十九节 彩 e mail 业务介绍 45 第五十节

7、 彩 e mail 资费 45 第五十一节 定位之星 业务介绍 45 第五十二节 定位之星 资费介绍 45 第五十三节 联通在信 业务介绍 45 第五十四节 联通在信 资费介绍 45 第五十五节 视讯新干线 45 第五十六节 掌中宽带业务介绍 45 第五十七节 掌中宽带资费标准 45 第二章 GSM 业务 45 第一节 GSM 业务介绍 45 第二节 GSM 国际漫游国家和地区 45 第三节 惠州 GSM 业务使用号段 45 第四节 GSM 国际漫游运营商及具体资费 45 第五节 GSM 移动电话计费原则 45 第六节 GSM50 元月租套餐业务 45 第七节 GSM 现行套餐汇总 45 第八

8、节 GSM 特服 呼叫等待 呼叫保持 业务介绍 45 第九节 GSM 呼叫转移计费原则及特服功能介绍 45 第十节 GSM 特服 来电显示 业务介绍 45 第十一节 GSM 短信业务及全国短信中心号码 45 第十二节 GSM 特服 呼叫限制 业务介绍 45 第十三节 GSM 特服 三方通话 会议电话 业务介绍 45 第十四节 GSM 特服 语音信箱 业务介绍 45 第十五节 GSM 特服 隐藏号码 业务介绍 暂未开通 45 第十六节 GSM 国际长途功能 45 第十七节 GSM 国际漫游 45 第十八节 30 元来话包月特服 45 第十九节 如意短信包特服功能 45 第二十节 自动秘书 超级寻

9、呼 45 第二十一节 GSM 开户 业务受理规范 45 第二十二节 GSM 过户 业务受理规范 45 第二十三节 GSM 销户 业务受理规范 45 第二十四节 GSM 换号 业务受理规范 45 第二十五节 GSM 补卡 卡解锁 业务受理规范 45 第二十六节 GSM 停 开机 业务受理规范 45 第二十七节 GSM 打印清单 业务受理规范 45 第二十八节 GSM 邮寄帐单 业务受理规范 45 第二十九节 GSM 国际长途 漫游 受理规范 45 第三十节 GSM 退还 押金 预存款 相关规定 45 第三十一节 GSM 如意乡情通业务 45 第三十二节 UP G 新势力业务简介 45 第三十三节

10、 UP 新势力业务资费 45 第三章 综合业务 45 第一节 发票 帐单 详单新格式 45 第二节 全省统一收取移动业务后付费用户滞纳金标准 45 第三节 关于全国启动高端用户通信内跨区服务的通知 45 第四节 中国联通短信业务介绍 45 第五节 1001X 资费标准 45 第六节 10010 人工服务热线 45 第七节 10011 话费查询专线 45 第八节 1001 升位 1001X 内容 45 第九节 联通总经理热线 45 第十节 IVPN 网中网 业务 45 第十一节 IVPN 业务问答 45 第十二节 IVPN 呼叫规则 45 第十三节 集团短信通 45 第十四节 企业新时空 45

11、第十五节 教育新时空通信专网 45 第十六节 海洋新时空通信专网 45 第十七节 75200 部队集团大客户套餐 45 第十八节 广东联通客户俱乐部业务介绍 45 第四章 非 SP 增值业务 45 第一节 部分联通丽音业务汇总 45 第二节 关于声讯业务及 121 气象电话业务 45 第三节 10109898 出入境申请业务 45 第四节 10109888 声控秘书业务 45 第五节 1015666 来电管家 45 第六节 联通丽音彩话业务 45 第七节 联通丽音电话 QQ 业务 联通对对碰 45 第八节 查费直通车 业务 45 第九节 10198 联通气象站业务 45 第十节 联通商旅热线酒

12、店预定业务 45 第十一节 101095XX 音信互动业务 45 一 业务介绍 45 第十二节 10155 语音及短信点播业务 45 第十三节 10158 短信听业务 45 第十四节 10156156 联通个人 TT 号 45 第五章 数据业务 45 第一节 193 业务简介 45 第二节 193300 卡业务简介 45 第三节 193 业务资费标准 45 第四节 193 业务的注册申请与缴费方式 45 第五节 由你卡一号通业务 45 第六节 IP 业务介绍 45 第七节 IP 电话使用方法 45 第八节 IP 业务的基本资费 45 第九节 17910IP 电话卡业务 45 第十节 17911

13、 IP 直拨卡基本介绍 45 第十一节 商务电话业务简介 45 第十二节 港澳台直通快线业务 45 第十三节 165 业务功能介绍 45 第十四节 165 上网操作步骤 45 第十五节 165 业务资费标准 45 第十六节 165 16500 上网卡资费标准 45 第十七节 联通梦网业务 45 第十八节 如意有声邮业务介绍 45 第十九节 如意邮箱业务介绍 45 第二十节 小区宽带业务 45 第二十一节 宝视通业务介绍 45 第二十二节 165 在线电话业务介绍 45 第二十三节 阳光网络业务 45 第二十四节 e 城信息站业务 45 第六章 世界风业务 45 第一节 世界风业务介绍 45 第

14、二节 世界风 业务百问百答 45 第七章 应答技巧类问答题 45 一 常识类问题 45 二 刁难类问题 45 三 对比引伸类 45 第二部分业务介绍 第一章 CDMA 业务 第一节 CDMA 业务简介 1 1 业务介绍 CDMA 是码分多址的英文缩写 CodeDivisionMultipulAccess 它是在数字技术的 分支 扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术 CDMA 技术的原 理是基于扩频技术 即将需传送的具有一定信号带宽信息数据 用一个带宽远大于信号 带宽的高速伪随机码进行调制 使原数据信号的带宽被扩展 再经载波调制并发送出去 接收端使用完全相同的伪随机码 与接收的带

15、宽信号作相关处理 把宽带信号换成原信 息数据的窄带信号即解扩 以实现信息通信 CDMA 网于 2002 年 1 月 8 日开始试运行 4 月 8 日正式开通运行 一期的全国总容量 达 1500 万用户 网络覆盖全国 31 个省 自治区 直辖市的 300 多个地级市 1 2CDMA 基础知识 注 CDMA 手机时间与基站同步 CDMA 手机发短消息不用输入短消息中心号码 1 2 1CDMA 技术的特点及优点 CDMA 被称为第三代数字移动电话技术 是 世纪的数字移动电话 CDMA 数字移 动电话具有 通话效果可与有线电话媲美 绝少掉话 保密性强 发射功率极小 对大 脑无伤害等的特点 1 2 2C

16、DMA 手机通话质量高 为保障极高的通话质量 CDMA 采用了 多径接收 和 可变速率话音编码 的高技术 多 径接收 技术是指使用多个相关接收机接收信号 3 4 个接收机分别接收不同路径的信号 并进行叠加 克服了噪音和干扰 信号抗屏蔽 穿透性强 话音质量清晰 增强型 8Kb s 话音编码器使得即使用户在强背景噪声环境里 CDMA 网数字移动电话的话音质 量也可以达到或超过普通的固定电话标准 1 2 3CDMA 手机掉话率低 移动通信是靠覆盖不同区域的基站 向位于本区域的手机发送信号的 切换 就是指手机 用户一边谈话一边越过地区边缘时 必须从由一个基站向该用户所持手机发射的信号改 为由另一个基站发射信号 CDMA 技术与以往的通信系统相比 用户在 移动 过程中从 一个服务区向另一个服务区移动时都采用 软切换 的方式 即先 接棒 后再 分手 也就 是说当用户移动到一个基站的区域边缘时 这个基站还在发送信号 而另一个基站已开 始与该机联系 形成双覆盖 然后在确认该用户所持的手机已移动到另一基站单独覆盖 地区时 才与原先的基站断开联系 正是因为实现了无缝切换 从而大大降低了掉话率 保证了长时间