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1、编号： 年度经营管理目标责任书甲 方： 乙 方： 签订日期： 年 月日甲方：乙方：为实现集团整体发展战略目标和本年度集团的经营计划，提升服务品质，加强绩效考核，提高员工收益，推动管理手段和经营风格的转变，增强项目管理层的责任意识和经营管理能力，根据集团年度发展纲要的目标要求，结合 的年度计划，按照责、权、利对等的原则，双方在协商一致的基础上签订 年度经营目标责任书，以明确双方的责任、权利和义务。本责任书一 经签字即对甲乙双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。、项目名称:包括商铺、停车场物业服务与管理处的经营管理, 二、考核范围：项目管理处对本项目利润、服务品质、市场开拓、团队建设、企业文化宣
2、贯全面负责三、考核原则：指标分解、综合考核、奖惩挂钩四、考核期限：双方约定经营管理考核期限为贰个阶段。第一阶段从年月日起至年月日止;第二阶段从年月日起至年月日止。五、考核指标：考核指标分两大类：经营指标权重为70%;管理与服务指标权重为30%.具体指标见附表。管理目标管理目标管理目标管理目标1. 全年不发生重大安全责任事故。注：“重大安全事故”是指： 因失职或玩忽职守引发的员工因工死亡事故；因失职或玩忽职守引发的家居城内很重要财产报废、损毁事故；因失职或玩忽职守引发的火灾事故；因失职或玩忽职守引发的水浸事故；在职责范围内因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。2. 所管辖物业设施设备的使用完好率达
3、95%以上。3. 员工上岗培训合格率 90%以上。4. 员工对物业管理服务工作的满意率达90%以上。5. 员工流失率低于 40%o 服务目标服务目标服务目标服务目标1. 商户对物业管理服务工作的满意率达80%以上。2. 工程维修满意率达 90%以上。3. 客户服务满意率达 80%以上。4. 房屋完好率达90%以上，无违规装修、私搭乱建现象。5. 房屋资料、公共设备图纸资料、商户资料档案齐全，管理完善，随时可查。（对于集团公司未能移交部分资料，物业服务中心在催促移 交无效的前提下，由公司解决）6.道路畅通，路面平坦，污水排放通畅。7. 交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动车。8. 绿地
4、管理及养护措施落实，绿地完好率达90%以上。9. 家居城干净整洁，垃圾日产日清。10. 路灯、楼道灯完好率达85%以上。11. 商户有效投诉处理率 95%12. 物业管理费收缴率达 85%经营目标经营目标经营目标经营目标1. 全年各项开支控制在 元以内。2. 全年实现经营任务目标 元。3经营支岀的原则及范围：乙方的支岀应首先保证按时上缴承包金及市场的正常经营活动。财务本着收支两条线管理的原则，每月按期上缴收入，按资金计划划拨支岀，支岀内容详见附表。六、为完成上述责任目标的实现为完成上述责任目标的实现为完成上述责任目标的实现为完成上述责任目标的实现。乙方（物业服务中心经理物业服务中心经理物业服务
5、中心经理物业服务中心经理）的权力如下；人事管理权1. 乙方只在承包期间对物业拥有经营管理权，承包期间，乙方的工作仅对集团公司指定的物业工作人员负责。2. 乙方提名经营管理班子，有权对物业公司内部组织机构进行设置并调整等；乙方享有生产经营管理人员的指挥权；对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、 解聘权（财务人员除外）。3. 乙方有对物业物业服务中心经理助理、部门主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚有建议权。4. 乙方拥有公司员工工资的审批发放权；拥有中层及以下全体员工的考评指标体系设计，考评方式和分配方案决定权，但是方案必须提交甲方所属集团核准后方可实施。财务管理权1
6、. 日常经营管理资金元以下的支出申请权、借款申请权。乙方在核定的费用管理额度内享有 元以下（含元）单据报销权，但每月报销金额累计最高不得超过元；以上单据报销流程均按甲方集团公司管理规定（集团费用类款项审批流程）执行。2. 乙方有权对物业公司年、季、月度经营目标和计划有审批权；有权对物业公司的年、季、月度 财务收支预算有审批权；管理决策权管理决策权管理决策权管理决策权1. 主持物业服务中心的日常管理工作。2. 组织实施物业服务中心的工作目标、工作标准、工作程序、管 理制度3. 主持召开物业服务中心的各类工作会议。4. 审核物业服务中心各类经济合同。案。包括停水停电、强制歇业等5. 按管理目标制定
7、物业服务中心各项工作计划并报公司审批备6. 对不配合物业管理工作及恶意欠费的商家，乙方有权采取措施， 措施督促商家协助管理工作及按时缴费，甲方应给予全面支持。 申请支持权1. 依据物业物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其 他资金支持2. 申请修改物业服务中心的组织架构和人员定编。3. 申请业务支持。七、乙方的义务1. 乙方应在本经营阶段期限完成内部承包责任指标。2. 乙方应服从甲方及甲方所属集团公司的各项管理规定， 严格执行甲方的财务制度， 遵守甲方有 关收费及支出的各项规定。每月各项开支应先向甲方申报资金计划，并有义务按计划执行。3. 乙方必须按甲方集团公司批准的工资标准按月发
8、放员工工资；4. 乙方应每月进行物业经营管理状况统计分析上报甲方，确保甲方对经营管理的知情权。5. 乙方应按照国家有关法律法规管理物业，如因违法经营所造成 的一切法律及经济损失由乙方 承担。八、甲方的权力1. 有对物业服务中心的运作状况（工作进度、标准、质量、成本 权力。2. 有对乙方及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。3. 有要求乙方出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记4. 有对物业服务中心财务运作状况的审计权、监控权。5. 有对乙方的绩效考评权、奖罚权。6. 专项事件的调查权。7. 有权获得市场的物业承包金及物业创收盈余部分。8. 有权在乙方生产经营活动出现失控或重大失误而乙方又无有 条款或决定终止本责任书的执行。等指标）抽查、检查、监督的录的权力效解决办法时，修订责任书有关
