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1、XX年烟草客户经理工作总结篇一：烟草客户经理工作总结 烟草客户经理工作总结在 xx 领导的正确带领下，在同事们的亲切帮助下， 在自己的不断努力下，自我感觉我成长了许多，积累了不少 检验，为自己迎接新的挑战增调了不少自信心，为自己将来 的发展创造了有利的条件，同时也发现自己的不足和弱点。 下面是我对本年的工作进行总结：一、工作总体情况（）年本线路累计销售卷烟（）万支，实现销售总收入 （）万元，条均价达（）元。实时划扣成功率达（） % ，订 客户比例高达（） %，需求满足率达（） %。二、零售终端建设 零售终端是卷烟销售的窗口，今年局（公司）加强了卷烟零售终端建设力度。一方面，我积极配合区域的零售
2、终端 建设工作安排，承担起区域示范街（）副食商店、 （）日用 百货商店的零售终端日常维护工作，遵循区域“以客为本、 规范统一、突出重点、个性与共性相结合”的零售终端陈列 原则，为客户制定美观、适用的零售终端建设方案，在规范 统一的基础之上对“黄金叶（软大金圆） ”、“双喜（盛世） ” 等知名品牌进行重点突出展示，提高知名品牌宣传力度。另 外，我还坚持加强我原本线路的零售终端建设，力争在较短 的时间内将建设工作推广至全线路，使全线路的终端形象得 到较明显的改观。另一方面，作为区域零售终端工作第二小 组的小组长，我积极指导并协助组员更好地完成其维护工作， 并在每周的区域例会上汇报本小组的建设进度。
3、我还负责撰写区域的零售终端建设阶段性简报， 将区域的终端建设动态及时反馈至营销管理中心。三、精准营销在营销管理中心的正确指引下，在首批开展精准营销的 客户经理们的帮助下，我线路的精准营销工作于（）年（） 月正式启动并得以顺利开展。至今，我线路共有精准营销目 标客户（）位，需求和库存的数据采集、 处理程序日臻完善， 中华卷烟销量稳步上升，市场价格维持在合理水平，需求满 足率显著提高。中华精准营销工作在客户当中反映良好，为 下步湖北中烟黄鹤楼品牌精准营销工作的开展奠定良好的 社会基础。四、上订货上订货是构建面向消费者的现代营销体系的有效工具， 是从营销层面上推进“卷烟上水平”的重要举措。随着上订
4、货业务的深度推广，我的工作重心已从提高上订货覆盖率转 至提高上订货成功率之上。我的工作主要包括积极宣传上订 货业务，为有需要的客户申请上订货、通过以老带新的方法 广泛开展上订货流程培训、每周跟进上临时订单、积极合理 地解答客户咨询、后续跟踪上订货不成功客户。如今，我线 路的上订货成功率高达（） %，位居全区域前列。我将继续 跟进上订货成功率，持续提高客户满意度。五、无证户调查 为全面了解本线路的无证户分布和经营情况、切实加强 专销互动，我对本线路的无证经营户进行了一次全方位的调 查，调查内容包括无证户的名称、地址、法人代表、卷烟经营情况、是否持 工商执照、是否申请烟草证、是否具有办证潜力等。本
5、次调 查还着眼于无证户的动态管理。我将密切关注本线路的无证 户变更情况，及时将走访时发现的经营情况有改变的无证户 情况填写于调查表中。七、各种演出、竞赛和培训 我积极参与公司举办的各种培训、竞赛和演出。在新年 晚会上我参与小品的演出，获得了一等奖的荣誉；在世界无 烟日当天，我参与 xx 女子乒乓球单打的角逐， 荣获第三名； 适逢建党 90 周年，我参与了“党在我心中”的征文活动， 积极向党组织靠拢；每天我都会抽出 1 个小时的时间参与络 教育学院的课程学习，提升自身软实力。可见，客户经理的工作和生活是充实而精彩的，在这里 感谢局（公司）给予我们的提升自我和展示自我的机会。但 同时我也清楚地意识
6、到自身仍存在缺乏实践经验、考虑问题不成熟不全面等缺点。我将在今后的工作中严格要求自己，加强学习，虚心向老员工请教，认真总结经验教训，克服不“潜心做事，低调做人” ，这句话时刻鼓励着我，鞭策 着我。我将尽自己所能在“培育知名品牌建功立业”活动当 中做出贡献，为企业和谐发展添砖加瓦。篇二：烟草客户经理月度工作总结烟草客户经理月度工作总结我是XX烟草的一名客户经理，今年来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、 让您满足”的浙烟宗旨，并积极配合专卖治理员、送货员、 电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访 销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完 成各项考核指标： 6 月份，
7、我辖区共销售各类卷烟 箱，完 成考核任务的 107 ，省外烟占总销量的 ；在城区新红“白 沙”上柜率达 95 以上，在城郊片达 70 以上，城区片电子 结算率达 78 ，各项指标与去年同期相比都有所提升。 一、 主要成绩 1 、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比 重。根据烟草公司省外烟销量所占比重不到 30 的现状，我 在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙 蓉”、汉“双喜”，新红“白沙” ，“黄果树”系列，一品“黄 山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不 但让零售户进一步熟悉这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟， 以提升省外烟的销量比重。
8、 2 、 密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的 零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有 违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖治理员 取得联系，将出现的问题尽快得到解决。3 、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户， 以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。 4 、积极做 好访销服务工作。坚持卷烟供给合理定量，在货源供给、服 务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的预备工作， 以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他 们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经 营提供
9、决策。 6 、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订 货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟 零售户，及时到零售户店中帮助订货。 二、存在的问题 1 、 零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时 速度太快，较多的零售户讲方言而不会讲普通话，在订货时 电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线 路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。 2 、假烟销售 比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较 多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户 的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的 一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法
10、 卷烟，其中大部分为假烟， 从而导致目前私假卷烟比较猖獗。 近期假冒卷烟以“红双喜” 、软“牡丹” 、明珠“西湖” 、软 “新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶” 及“三五” 等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。 3 、大 户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象， 也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌 卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发 价每件 5 元、 10 元的价格购买。 4 、紧俏烟的供需矛盾主 要为薄荷类卷烟绿“双叶” 。进入六月份，绿“双叶”需求 量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双 叶”的口味不比薄荷
11、“五一”差，价格比薄荷“五一”价格 低 2 元/包等原因，比较多的消费者选择了绿 “双叶”。 三、 下月的工作计划 1 、密切注重合理定量后卷烟市场的动态， 重点走访农贸市场与综合市场。 2 、进一步做好电子结算工 作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功 率能够上一个新台阶。 3 、做好零售户的卷烟标价签的更换 工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的 访销中，需要及时更新。 4 、 100 做好投诉电话宣传单的宣 传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显 位置。 5 、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较 大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖治理
12、员联系。篇三：烟草客户经理工作总结范文五 烟草客户经理工作总结范文五：我是 * 烟草的一名客户经理，从今年六月份以来， 积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙 烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温 战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟 销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标： 6 月份，我辖区共销售各类卷烟箱，完成考核任务的107%，省外烟占总销量的 %；在城区新红 “白沙”上柜率达 95%以上， 在城郊片达 70%以上，城区片电子结算率达 78%，各项指标 与去年同期相比都有所提升。一、主要成绩1、紧抓卷烟结构调整， 努力提高省外卷
13、烟所占比重。 根据 * 烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平时走访中， 有侧重点地对省外烟进行了上柜， 对黄“芙蓉”、 汉“双喜”，新红“白沙” ，“黄果树”系列，一品“黄山” 等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让 零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多 的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销 量有异常的零售户， 尽快找出原因， 及时与零售户取得沟通； 对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机 告
14、知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问 题，解决问题。4、积极做好访销服务工作。 坚持卷烟供应合理定量， 在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订 货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标 价。5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他 们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经 营提供决策。6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出 现差错， 我主动与电访员取得联系， 对有困难的卷烟零售户， 及时到零售户店中帮助订货。二、存在的问题1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电 访员订货时速度太快，较多的零售户讲 * 方言而不会讲普通
15、话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和 品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。2、假烟销售比较猖獗。 “某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受 到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又 不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设 法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前 私假卷烟比较猖獗。 近期假冒卷烟以 “红双喜”、软“牡丹”、 明珠“西湖” 、软“新安江” 、老“雄狮” 、硬长嘴“利群” “双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小
16、户为大 户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有 些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就 以高于公司批发价每件 5 元、 10 元的价格购买。4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶” 进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供 需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一” 差，价格比薄荷“五一”价格低 2 元/ 包等原因，比较多的 消费者选择了绿“双叶” 。三、下月的工作计划1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访 农贸市场与综合市场。2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动 订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售 户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投 诉电话不干胶粘贴在零
