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1、XX年百货业人事工作总结 篇一：百货商场实习个人工作总结 善于学习，勇于挑战！在天虹已经半月有余，对环境和 同事也已经大部分熟悉，开始进入工作状态，感觉自己已然 是天虹的一份子。在这段时间里，更多的也还是学习，提升 自己对工作的认识和领悟能力。除此之外，更多地感受到了 天虹的文化气息，我参加了多项天虹的文化活动，不仅从中 感受到天虹人的激情与和谐， 也学到了许多 “入世” 的哲学 第一，不要轻易说不会。天虹的领导层非常重视我们这些新 员工，为了让我们更快地成长起来，让我们学到更多，我们 可以参加天虹的各项活动。 315 作为消费者的节日，在天虹 人眼里同样非常重要，因为我们把顾客放在第一位。为
2、此， 领导组织要求开展一次以为主题的板报活动，我们大学生必 须参与。当时郑经理问我会不会出板报，我说不会，没出过 板报，郑经理对我的回答很失望，但还是微笑着对我说：谁 天生就会呢？很多东西不都是因为需要，所以会的，很多事 情不能轻易说不会。而要勇于挑战，善于学习。这让我想起 了一个真实却被我淡忘的故事，一个朋友去面试，老板问他 会不会 photoshop ，会不会 dreamever 软件，他停顿了一下， 坚定的回答“会” 。回家后用了一个晚上学会了两个软件的 基本操作，其实在此之前什么都不会。很多事情需要毅力需 要勇气，不要对轻易说不会，要勇于挑战，善于学习，相信这一课是我今后人生的又一个垫
3、脚石第二，勇于尝试挑战篇二： XX 年零售百货行业现状及发展趋势分析 中国零售百货行业发展现状分析与市场前 景预测报告（ XX-2021 年）报告编号： 1619893 行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用 最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包 含以下内容：一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解 该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者 提供方向性的思路和参考。一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完 整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能 够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策 方向的正确性和科学性。中国产业
4、调研基于多年来对客户需求的深入了解，全面 系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效 性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。一、基本信息报告名称： 中国零售百货行业发展现状分析与市场前 景预测报告（XX-2021年） 报告编号：1619893 咨询时， 请说明此编号。优惠价： 7380元 可开具增值税专用发票上阅读： http:/R_ShangYeMaoYi/93/ml温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我 们联系。二、内容介绍中国零售百货行业发展现状分析与市场前景预测报告 （XX-2021 年）对零售百货行业相关因素进行具体调查、 研 究、分析，洞察零售百货行业今后的
5、发展方向、零售百货行 业竞争格局的演变趋势以及零售百货技术标准、零售百货市 场规模、零售百货行业潜在问题与零售百货行业发展的症结 所在，评估零售百货行业投资价值、 零售百货效果效益程度， 提出建设性意见建议，为零售百货行业投资决策者和零售百 货企业经营者提供参考依据。 正文目录第一部分 产业环境透视 第一章 零售百货行业发展综 述 第一节 中国零售行业发展概况一、零售业态的定义二、 中国零售业态演进历史三、零售业态分类和基本特征 第二 节 零售百货行业介绍一、百货业态的概念与定义二、零售 百货行业的特征三、百货行业的主要壁垒第三节 最近 3-5 年中国零售百货行业经济指标分析一、 赢利性二、成
6、长速度三、附加值的提升空间四、进入壁垒 退出机制五、风险性六、行业周期七、竞争激烈程度指标八、行业及其主要子行业成熟度分析第四节 零售百货行业产业链分析一、产业链结构分析二、主要环节的增值 空间三、与上下游行业之间的关联性四、行业产业链上游相 关行业分析五、行业下游产业链相关行业分析六、上下游行 业影响及风险提示第二章 零售百货行业市场环境及影响分析 （ PEST） 第 一节 零售百货行业政治法律环境（P）、行业管理体制分 析二、行业主要法律法规三、零售百货行业相关标准四、行 业相关发展规划五、政策环境对行业的影响第二节 行业经济环境分析（ E）一、宏观经济形势分析二、宏观经济环境对行业的影响
7、分析第三节 行业社会环境分析（S） 、零售百货产业社会环境二、社会环境 对行业的影响三、零售百货产业发展对社会发展的影响第四节 行业技术环境分析（T） 一、零售百货技术分析二、零售百货 技术发展水平三、XX-XX 年零售百货技术发展分析四、行业主要技术 发展趋势五、技术环境对行业的影响 第二部分 行业深度分 析第三章 我国零售百货行业运行现状分析第一节 我国零售百货行业发展状况分析一、我国零售百货行业发展阶段二、我国零售百货行业发展总体概况三、我国零售百货行业发展特点分析四、零售百货行业经营模式分析1 、自营模式 2 、联营模式 3 、自有品牌经营模式 4 、经营模式比较 第二节 XX-XX
8、年零售百货行业发展现状 篇三：百货商场年终工作总结XXxx 商场百货营运经理年度工作总结及15 年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的 信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大 帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责 的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。 回顾今年， 我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升自我， 完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管 理。特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中
9、我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团 结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。去年 13 年 1 月至 12 月15 日总销售量元，今年 14 年同期销售量为元（扣除周六福： 339748、电信：198232、眼镜店：1197）， 今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长 25%。 回望我 xx 部在 13 年到 12 月 15 日前的区域销售情况，如下： 化妆品区：女装区：鞋区：3991056童装：床品：1443288内衣区：皮具：饰品： 460260钟表： 周六福： 448358 烟酒：电子： 134102 其
10、他男装： 328116合计：图1回顾我XX部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图 2： 化妆品区：女装区： 9466380鞋区：6120910童装：755110家纺：1693444内衣区： 1750298皮具： 1512967饰品：钟表： 1477370周六福： 339748烟酒：其他： 6270合计： 图 2 对比图 1 和图 2 总占比 , 我们可以明显的 看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区 在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家 的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细
11、化来说我们今年同期要比去年是 有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和 基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图 3 来看到这一变化。 图 3 这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足， 也 更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规 划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。 回顾年的工作， 可以概括为以下几大方面一、在工作找出问题并对问题做出处理。 我们商场在 xxx 来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们 xx 部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，
12、我也对这一现象感到 可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的 销售带来了较大影响。人员的不定性主要取决于这边地方文 化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年 人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。这两种 人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较 差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验， 在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定
13、性和销售知识的问题凸显。 出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲 师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监 督力度。2、导购员销售服务意识淡薄， 。导购员的销售服务意识 不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。有这样的现象主 要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面 的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要原因是服务意识 的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。3、“打屁股和给糖
14、吃” 。部分导购员对管理不服从，在 岗玩手机聊天等现象尤为明显。 了解到员工的情况这些情 况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团 结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分 析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下：与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。在早会上对进来发生 服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。做了 招人宣传海报和在外场摆台招聘。 与 x 经理、两位主管 协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日 常工作中都有对培训的内容检查指导。和吴经理、两位主管对卖场
15、的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找 出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以 表扬鼓励，在早会统一表扬。并将 wifi都进行断线处理，使得卖场的 wifi 点缺少不敢在使用 自己的手机流量上，这在一定程度上解决了玩手机问题。为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪 表对做了监督和处理。因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括 供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉 的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单 的现象降到 0 程度。 在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在 12 月 20 日后不再接受离职申 请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但 是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培 训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要 多次循序渐进的过程。服务意识弱在培训后再加上现场平常
