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1、XX年前台工作总结篇一：前台XX年工作计划篇一：公司前台文员 XX年个人工作计划公司前台文员xx年个人工作计划公司前台文员xx年个人工作计划我个性比较开朗，办事认真，信奉明明白白做人，实实 在在做事的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认 真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前 台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的 理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发 挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情， 扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1) 协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等 工
2、作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好 标签的文件夹内。(2) 做好了各类信件的收发工作。(3) 做好低值易耗品的分类整理工作、(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、(5) 做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记， 按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用 品，满足大家工作的需要。(6) 做好办公室 设备的维护和保养工作。(7) 协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节 假期间公司的安全保卫工作。(8) 认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精 心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格 按
3、照办公室的各项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到以下几点(1) 做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络 与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及 时准确的传递到位。(2) 做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领 导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。(3) 协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、提高个人修养和业务能力方面， 我将做到以下三点：(1) 积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的 专业工作技能。(2) 向领导和同事学习工作经验 和方法，快速提升自身 素质。(3) 通过个人自主的学习来提升知识层次。(1) 协助人力资源部做好各项工作(2) 及时、认真、
4、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际 情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保 工作井然有序 ; 还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、 新办法和新经验 ; 同时增强工作创造性的同时，我一定注意 办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导 的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。注：篇二：前厅 XX 年工作总结及 XX 年工作计划皇冠商务酒店XX年度工作总结暨XX年工作计划群丰店前厅部XX年1月1日前厅部XX年工作总结暨XX年工作计划皇冠商务酒店在总经理郑总的领导以及各部门积极配 合下，顺利有序的成长着，首先向领导和同事们汇报一下前厅部全
5、 年营业额情况：一营业额汇报二工作汇报 作为前厅管理人员负责前厅部的全面工作是对总经理 的负责，同时对员工素质，工作效率，服务水平等负有管理 和培训的重要责任。在过去的一年当中，由于员工的不稳定 性，在新员工独立当班， 独立上岗中也陆续出现了诸多问题。 XX 年的营业额相比去年同期均有所下降， 首先我们对自己的 管理和培训工作不到位做自我批评。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人， 员工的工作态度和服务质量都反映出一个酒店的服务水平 和管理水平。因此对员工的培训是我们的工作重点。由于酒店人员更换频繁，前台人员新增较多，培训后业 务知识和自身素质不一。服务均缺乏酒店从业人员具有的主 动
6、性和热情性， 并不是所有的员工都可以做到 “客到有迎声， 客问有答声，客走有送声”等。在今后的工作中，一定牢固 树立员工工作态度， 深化业务知识， 以至于更好的开展工作。三工作中遇到的问题1. 人员不稳定，对收银软件不能很好的运用，缺少灵活 性，个性化的服务。 2.部门之间配合还不够默契， 缺乏沟通 , 查房不是很及时，致使客人停滞前台时间较长。3. 酒店无线设施不是很到位，致使上客人怨声载道，导 致客流量流失。4. 前台员工销售技巧不够成熟，不能更好的向客人推销 储值卡，由此增加营业额。四客房统计五、XX年工作计划一日之计在于晨，一年之计在于春，在 XX 年我们也应 该更好的去迎接新一年的挑
7、战，在去年的工作基础上我们更 将要做好如下工作：1. 继续加强对员工的培训，提高员工的综合素质。2. 关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需 求，为领导调整战略思路提供依据。3. 稳定员工队伍，减少员工流动力。开展标准化，程序 化的对前台员工“前台服务用语，售房技巧”等专题培训。4. 完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动 达到质量标准化、规范化、精细化服务。5. 秉承“硬件不行软件来补”的原则，通过服务质量来 弥补设备老化的不足。我们虽然有一定的接待经验，但还存在一定的不足，下 一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热 情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。
8、我们有信 心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下明天 更加辉煌。皇冠商务酒店菜市街店前厅部 王芳篇三： XX 年工作总结与 XX 年工作计划XX年工作总结及XX年工作计划新的一年即将过去，又到了我们总结过去，展望未来的 时候。忆往昔，峥嵘岁月可歌可泣；看今朝，豪情万丈意气 风发。 首先，让我代表人事行政部全体成员，向一年来关 心和厚爱人事行政部工作的唐杰总经理，配合和支持人事行 政部工作的全体同仁表示诚挚的谢意。 第一部分 XX 年工作总结回顾过去的一年，在集团领导的科学决策、 xx 公司 bb 总经理的正确引领下，人事行政部紧紧围绕 xx 公司的各项 工作目标开展工作。在与各个部门
9、的紧密协调配合下，坚持 以人为本、全面发展，始终以服务公司发展为己任，充分发 挥人事行政部组织、 协调、服务的职能作用， 通过齐心协力， 共同努力，圆满完成了公司交予的各项任务。现将这一年人 事行政部的各项工作总结如下：一、一如既往，充分发挥综合管理职能作用 根据集团管理制度，督促执行公章管理（印鉴使用： a 用印文件 370 余份，其中通过 oa 审批 104 份， b 用印文件 24份，高力a用印文件6份；印鉴借用：a20次，bl次，高 力 a5 次；刻制、启用印鉴 3 枚，分别为 xx 亿利天宏发票专用章、 xx高力a物业物业有限公司公章及合同专用章）、考勤管理、档案管理（档案借阅 47
10、 次，领用 78 次）、办公用品管理、 收发文管理（以公司名义对外行文 44 份，内部发文 2 份）、 日常接待工作（接待集团领导及客人近 300 人次，由于与各 大酒店签有 vip 协议，为公司节约接待费用达 35 万余元）、 前台接待管理（接待来客来访 1160 人次）、办公室管理、会 议管理（配合集团召开百余次视频会议） 、固定资产管理 （月 度、季度、年度盘点固定资产） 、车辆管理（三台汽车全年累计行使67116km,其中奥迪行驶12453km,别克行驶28650km, 帕萨特行驶26013km）、食堂管理（全年提供了8136人次用餐）、络管理等流程。制定出台了相应的岗位说明书,并根
11、据实际情况进行完善,使各项工作井然有序地开展,日常综 合管理为 xx 公司的良好发展奠定了夯实的基础。二、招贤纳才,为企业的持续发展提供人才保障 按照集团提供的人员配置表,根据 xx 公司实际情况, 调整、增加相关人员编制,围绕集团的五大体系逐步展开人 员招聘。通过络招聘、社会招聘、校园招聘、员工介绍等多 种渠道,广纳贤士,全年吸纳各种专业人才共计 37 人（筛 选简历 3000 余份,面试 151 人,入职 37 人）。其中,通过 招聘及内部调岗,为营销部补充人才 14 人,有效的充实了 营销团队。在人才选用方面,严把人才质量关,做到唯德、 唯才是用。 为建设一支管理水平高、 业务素质强的人
12、才队伍, 从个人资料的审核、面试、背景调查、试用,再到录用,层 层把关、严格程序,提高了人才录用的质量,并通过不定期 交谈等多种方式,想方设法使人才留得住、用得好。为员工 提供良好的工作、生活环境,调动新员工的工作积极性,使 之全身心投入到工作中来。同时,人事行政部建立健全了人 员信息电子档案管理,进一步完善人力资源管理制度,使人 才队伍建设逐步趋于正规。三、通过多种形式增强员工凝聚力1、营造和谐企业文化氛围。通过组织 xx 公司全体员工 开展在集团一季度工作总结会议上董事长、 总裁讲话精神 的学习活动，并对董事长“提出坚持三个统一九项要求建设 有隆德特色的企业文化”展开积极讨论，增加员工对公
13、司经 营理念的理解，对公司企业文化的认识。通过与通达共同组 织了中秋国庆双节联谊会，增强了交流与沟通以及相互之间 的支持，为下一步更好的开展工作奠定了基础；通过全员拓 展训练、5 20家庭日活动、儿童福利院募捐，以及与工会 共同组织的集团 9 周内庆典与第二届冬季越野长袍赛、慰问 员工生病家属等一系列活动有效加强了 xx 公司团队凝聚力 与感恩意识。2、厚生员工，方便员工工作学习与生活。根据非 xx 籍 员工占有一定比例的实际情况，积极为新入职员工寻找、联 系适合的宿舍。同时，提供卫生可口的饭菜，使员工的幸福 感得到提升， “爱司如家”意识明显增强。同时，由于大部 分员工共同用餐，可以利用茶余
14、饭后等休息时间，进行交流 沟通，增强了员工之间协调配合的意识，团队凝聚力、向心 力明显增加，为建设一支优质高效的企业团队提供了先决条 件。四、加强计划，落实到位xx 公司的计划管理主要从四个方面开展工作： 第一， 各 部门施行周计划量化管理； 第二，在计划管理工作中的重点， 每月制订计划时根据目前公司工作进展情况，全盘统筹，把每月计划分解到每周的工作重点；第三，每月按集团要求提 报计划、计划完成情况而不是因计划而计划；第四，根据半 年度核心计划将下半年的重要工作进行月度分解，按月提报 计划完成情况，并进行详细说明；第五，督办总经理在公司 例会上布置的工作。通过有效的计划管理，不但提高了工作 效
15、率，增强了团队合作意识，最重要的是有计划性的全盘考 虑了年度、季度、月度的重要工作及要达到的目标。五、全力以赴，配合监察管理中心做好各项监察管理工 作 人事行政部根据集团的战略部署，全力配合监察管理中 心做好 xx 公司的各项监察管理工作。今年 3 月配合集团监 察管理中心完成 XX年XX公司财务审计；理清了迎宾生态广 场从投资主体到建设内容、 3 个亿投资进入土地成本、未来 账目处理的思路等一些列问题，决定将投资建设协议与特许 经营期权协议作为两个协议分别签订，使原本一些纠缠不清的关系顺畅 起来；在此基础上，确定了投资建设协议的内容及条款。吸取 y 项目部的教训，对于合同审核、签订，招投标流
16、 程依然要严格把控。做好员工年度绩效考核，对计划管理执行情况进行审查。XX年即将过去，以上这些工作都是在唐杰总经理的正确决策 下、各个部门的相互配合下才能完成的。虽然我们取得了一 定的成绩， 但工作也有不足的地方， 也发现不少问题和矛盾， 一切事物的进步都是在矛盾中发展的，只要我们加以重视， 通过不断学习，就会有解决的方法。第二部分 XX 年工作计划作为 xx 公司大发展、大跨越的关键之年，人事行政部 将担负着各类日常管理事务。在下一年的工作中，我们将继 续为公司的发展添砖加瓦，不遗余力。一、唯才是举，进一步强化人才队伍工作 随着公司进一步的发展，面临明年 20 亿货量的重大任 务， xx 公司对人才的需求，将成为企业重中之重，人事行政 部将各部门人才需求的服务，放在 XX 工作
