XX年保险公司工作总结

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1、XX年保险公司工作总结篇一： XX 年财产保险公司年度工作总结20xx 年是保险业认真贯彻落实党的 xx 大精神的重要一 年，也是 xx 财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键 一年，更是我们 xx 支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡 一年。我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体 员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至 目前，实收毛保费万元，同比增长 %，已赚净保费万元，净 利润万元，赔付率为 %。现将主要的工作情况汇报如下：一、采取的主要工作措施（ 一 ） 抓管理，全面提高规范经营水平 一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、 管理规定、实施细则及各种管理办

2、法，初步形成一套完整的 管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围 之内，做到有法可依，有章可循。二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流 程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约 整个理赔工作，如：制定了理赔工作实务 、查勘定损工 作流程等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各 个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上 市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我 们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争 中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外， 还按照上级公司有关规定引进和采用

3、了科学的管理体系，出 台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够 认真严格的按照上级公司 财务管理规定 、单证管理规定 和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审 核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组 织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保 费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。（ 二 ） 抓销售，积极开拓市场 一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市 场变化及 20 年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公 司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计 划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及 时的进行监控和调整

4、。在制定全年任务时充分考虑险种结构 优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付 率作为年终测评的重要数据。二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企 业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的 重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的 垃圾业务。我们与地方政府有关部门建立联系络，提前获悉 新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立 友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜 在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了 因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务， 我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相 关

5、部门，要求加大公关力度， 找出脱保原因， 确属停产企业、 转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明 ; 属竞争流失的， 我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议， 改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力， 我们始终保持沉着冷静， 客观面对现实情况， 主动寻求对策， 与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地 政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经 济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我 们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私 营经济企业，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意， 还对我们正

6、确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障， 主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地 倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业 必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信 息员、联络员 ; 对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服 务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关 键的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用 人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我 们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠 道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险

7、同业和应届大学毕业 生中优中选优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进 了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必 须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才， 鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。 主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、 汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集 中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外 请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都 和业绩挂钩，年终进行综合评价。四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思 想和经济对每位职工都给予

8、了亲切的关怀和帮助，每位职工 每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作 积极性和创造性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公 司上下到处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公 司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。二、存在的问题 一年来的工作虽然取得了一定成绩，但是离上级领导的 要求和保户的期望还有一定差距，还存在一些问题和不足： 一是思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职， 但没到位，工作力度不大， 工作不够细， 思想工作也不到位， 组织、协调和沟通不够 ; 二是面对强大的市场竞争压力，有 的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发 展前瞻性，主动出击

9、少，被动挨打的多，造成了少部分业务 的流失 ; 三是客服的基础工作有一定的差距， 如：制度建设、 人员配备、工作流程、服务络和信息支持等都不够 ; 三是服 务意识不强、措施不力，服务体系和服务络不够健全，服务 的办法不多，也没什么特色。三、今后的打算 随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我 们将牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快 抢占市场的速度，进一步拓展市场。一是加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公 司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模 式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强 并运用数据管

10、理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和 主动性。 三是强化服务意识、完善服务职能，改善服务措 施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色 定位，采取全方位的服务措施，形成一个具有品牌的特色服 务。四是继续加强与公安、 交警、教育、卫生等部门的沟通， 争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任 险、医疗责任险的承保率。五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人 性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善 外部展业环境。六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及 综合素质， 培训采取近期与长期相结合、 理论与实际相结合、 内部与外部相结合，力争在短期内大

11、大提高员工的素质，从 而提高服务水平。总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的 困难很多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公 司的领导下，以党的 xx 大精神为指导，牢固树立和落实科 学发展观，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工 作做的更好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险 业的发展作出新贡献。篇二： XX 保险理赔个人工作总结XX理赔员个人工作总结理赔员个人工作总结XX 年 10 月，我加入了中国人寿，从事我不熟悉的人寿 保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作，是我职业生涯 的一个起点， 我对此十分珍惜， 尽最大努力去适应这一岗位。 通过这一年多的工作和学习，

12、我进一步了解了保险理赔，挑 战了自己的工作能力和学习能力。在此我要感谢公司领导会 我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我能在短短的时间 内学到在校园课堂里无法学到的很多知识并积累了一定的 社会经验。现在就XX年的工作情况做一个总结。XX年对我们理赔科来说是比较特殊的一年，也是忙碌的一年。XX年，理赔省级集中在我们公司试点，随着试点工作 的进一步展开，寿险案件逐渐全部由省公司审核，各个县级 公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理，如此一来，我 们市公司理赔人员最直接的感受就是处理的案件量大增。粗 略统计了一下本人 XX年1月至11月的工作量，短险系统总 量为 7649, 八版系统总量为 1 56

13、1 ；七版系统总量为 27；老业 务理赔结案归档为 2。一年来，本人凭着对工作的热爱，严格执行公司的各项 规章制度、内控规定和服务规定，竭尽全力履行自己的岗位 职责，努力按领导的要求做好各方面的工作。XX年，对我个人来说也是很关键的一年。 XX年上半年，我是一名单纯的理 算人员，主要负责案件的理算和结案工作，只要工作仔细， 不要算错、看错、录错，一般不会出差错，相对而言，工作 对我来说是比较轻松的。到 6 月份，理赔省级集中工作已完 成大部分，领导对我们理算人员也提出了更高的要求，希望 我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时，我懵了， 心里很担心，因为立案用到的更多的是医学知识，而对一个

14、法学专业毕业的人来说，医学知识是很匮乏的。经过一段时 间的学习和摸索， 我对自己渐渐地有了自信， 错误越来越少， 操作也越来越熟练。 本人在工作中能不断进步，除了要感 谢公司领导的指导和同事的帮助，也要感谢上级公司和市公 司组织的各种业务学习培训和考试考核。正是因为这些培训、 () 考核，我才能不断加强自身业务素质的训练，不断提高业 务操作技能和服务技巧。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己 与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足，如保险知识、 医学知识等还需要多学习，并且学以致用 XX 年我相信 又 是充满激情的一年，我有信心和决心在今后的工作中努力学 习，勇敢地克服缺点和不足，

15、进一步提高自身综合素质，积 极、热情、细致地对待每一项工作。篇二：XX理赔业务管理个人工作总结XX理赔业务管理个人工作总结 理赔业务管理个人工作总结 在过去的一年里，我们在公司经理室的正确领导下，根据理赔事业部改革总体工作要求和去年车险降赔提速主要 工作举措，从理赔业务管理各关键环节着手，进一步厘清环 节、厘清责任、优化流程、简化手续、明确目标，达到降低 理赔成本、强化理赔管理、提高理赔效率、提升服务质量的 总体目标，勤奋工作，文明服务，努力按要求完成中心主任 交付的各项工作，现对 XX年的工作进行总结。一、XX年工作情况汇报1、XX年全年理赔数据，XX公司XX年全险种共结案 4314 件，去

16、XX年同比减少339件，案件处理率达到 102%其中 车险全年结案共 2623 件，理赔周期为天。2、加快案件处理速度。全面实现车险赔案服务承诺， 重点是实现 5000 元以下案件 2 个工作日处理完毕、实现 1 万元以下案件资料齐全 1 小时通知赔付、实现 1 万元以上案 件资料齐全 1 个工作日通知赔付3、提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理 赔队伍在过去的一年里，公司不断加大对理赔各岗位人员培训 的投入力度，并于全年内组织参加了两次理赔员技能考试，我也在考试中通过拿到了高 级理赔员资格证书。二、XX年工作计划我们人保财险的品牌一直以来都得到社会各界的广泛 认可，优质、快捷的理赔服务是我们赢得客户信赖的有力武 器。但是，在工作中，我们仍然有不少的问题与不足之处， 如 处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高 理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作 重点。