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1、人力资源管理笔记人大教授：孙树涵 开场白：中国昨天：原始推动力加投资需求，消费率极低，内向型封闭的发展战略的国内市场。今天：市场是世界性的，生产方面全部超越国界。人事经理需具备超人的洞察力、应变力、忍耐力、诚实地面对自己的弱点，良好的心态，不断超越自己，自我选择。商品贸易交流被跨国公司取代，不仅可利用生产资料人力资源等，对贸易也起着越来越重要的作用。人力资源领导所具品质！人力资源开发：道德心智：1、 创造性的洞察力、目标追求2、 敏感力、诚实的面对自我弱点3、 远视力、良好的心态，不断超越自己4、 应变力、培养情商EQ5、 集中力、自我选择，自我负责6、 忍耐力、毅力第一章绪论第一节 如何思考
2、组织中的人力资源管理问题一、 时代与企业发展给人力资源管理提出的问题人力资源管理：在组织活动范围内针对人这一特殊资源进行科学管理、有效利用和合理开发的活动。1. 工业时代与信息时代的区别：沟通方式改变，学习的革命（学习方式变化）企业的核心是职业技能：员工具备的能力、素质 人力资本员工本身智力资本 结构资本企业内部模式 顾客资本顾客关系价值 区别一：目标追求不同工业时代追求规模，以规模求利润，产量知识时代企业整体效益的超值，讲求小、好，强调企业整体提高，服务超值，企业持续高速发展。 区别二：管理系统工业时代物质资本为核心技能知识时代以智力资本为核心联接其它技能。 区别三：管理思想工业时代标准制度
3、、激励系统让人更稳定、努力，让人“尽力”是理性管理思想。信息时代人性的思想，更多要求人“尽心”工作，让人更聪明地工作，超越自我，不断创新，是人性管理思想。 区别四：管理秩序工业时代强调等级秩序，金字塔型，职能管理。信息时代组织要求扁平化，强调部门间的合作，管理重心下移。2. 时代对管理的要求策略联盟：（1） 从营销角度看：是顾客导向型形成一个服务价值链。企业生存发展顾客忠诚度顾客的满意度企业提供的产品和服务人力资源的管理员工的满意度员工对企业的忠诚员工生产效率 由员工处理顾客问题 品质与创新：产品、质量、速度、团队四大魔咒 注重速度与效率 组织扁平化 强调沟通，强调企业文化 学习型组织，注重员
4、工自我开发与潜能开发 利益共同体 系统整合，出现整合人力资源管理（2） 企业注重品质与创新在四个方面：产品质量，速度，服务，团队精神，每一方面均与人相关。二、 人力资源管理在企业中的地位1、 人力资本是企业价值创造的主导要素是企业未来成长发展的源泉。（1） 工业时代：土地资本、劳动力资本、企业家。（2） 信息时代：提出了知识是特殊资源，知识、劳动力、企业家价值是企业创造资本的要素，确立人在企业中的核心地位。2、 人力资源是特殊的战略性资源从组织上确立人力资源的核心地位（1） 人力资源是企业资本主体是创造源泉（2） 人力资源有能动性和可激励性（3） 力资源具有再生性和可开发性，通过开发可增值三、
5、 人力资源管理进入战略性目标的标志（1） 人力资源管理成为组织战略目的制度执行实现的主要参与者（2） 人力资源管理不再游离于企业管理之外，成为重要组成部分（3） 人力资源管理成为组织战略目的制定的对象（4） 人力源管理不仅是人力资源部门的责任而是所有管理者的责任四、 如何发挥人力资源管理战略目标的作用1、 确定企业人力管理规划2、 人力资源管理与别的经营管理结合起来相互协作如海尔公司（略）五、 人力资源管理是全体管理者的责任1、 推荐下属，发现人才2、 价值评价体系3、 是组织各层管理者责任第二节 人力资源管理的功能及内容一、 功能1、 吸纳功能：据组织需求吸纳选拔各类有用人才。2、 维持功能
6、：用有力手段为组织创造良好、健康、安全的环境，培育和发展企业文化，使企业需要的人才留在企业内发挥作用事业留人、待遇留人、感情留人。3、 激励功能：调动员工主动性、积极性、创造性、使组织中的人人尽其才。4、 开发潜能，使员工素质、能力不断提高，使人才资本不断增值。二、 业务操作内容1、 人员的招聘与录用工作内容工作要点（1）工作分析与评价组织设计与职务系列的确定进行工作分析编制职务规范职务价值评价（2）人力资源管理开发的规划据企业发展目标预测人力需求分析人员供需状况编制人员招聘计划、晋升、培训轮换交流计划、福利、保险计划人力成本分析与预算（3）甄选录用广录人才，开发招聘、挑选甄选工具挑选录用人才
7、人力资源管理信息系统（4）人员配置员工劳动合同管理工作轮换组织安排内部人才流动员工调入与调出手续的办理（5） 劳动力市场的调查研究调查外部劳动力市场供给状况员工流动率分析制定吸纳与留信住人才的政策与人才交流服务中介机构密切合作2、绩效与报酬管理（1）绩效管理建立员工分层分类管理体系 建立企业职能职务等级系列建立企业价值评价体系（考核制度、标准指标体系、任职体系）监督协作各级主管实施绩效考核对部门实行绩效考核对分公司、子公司的经营绩效进行考核，绩效工作面谈，考核晋升、考勤管理（）工资管理报酬体系设计薪金确定工资调整利润分享与员工持股计划激励计划奖励计划（）福利管理掌握国家政策、法规制定福利计划与
8、措施保证合理性与充分性完善福利体系和后勤保障体系、员工关系与沟通（）员工关系工资协调 劳资纠纷处理集体谈判针对与就业立法有关事项提出意见（）员工沟通与参与员工合理化建议制度的执行人事申诉的处理员工满意程度的处理建立质量小组企业文化教育（）职业安全与健康了解职业安全与健康法规并采取相应措施事故处理的参与协助安全部门处理职工安全规划 职工安全卫生规划职工生理健康规划职工心理健康规划、培训与开发规划（）培训培训开发目标与体系设计 具体草案经费预算（）培训开发的组织实施教材、方案与师资培训与开发激励建设、管理效果评估（）管理者能力开发与评价管理继承人计划管理任职资格设计与考核 管理者能力评价与开发管理
9、培训开发与组织实施（）职业生涯管理组织发展与员工适应性调查参与组织发展的计划制度员工职业生涯指导三、 人事经理的角色职能管理者决策提出个案处理意见监督控制者决策建立在监督协调基础上变革推动者决策保证变革方案有效推行专业咨询者决策提供上级所需咨询服务者决策为各个部门各方面提供服务协调者决策扮演促裁者角色团队气氛外部公共关系的协调者第二章 世界各国人力资源管理发展第一节日本人力资源管理一、终身制职业：稳定人心二、缓慢升职和评估：忠诚热情合作排在工作前面；奖励对心理比对经济影响大三、非专业生涯途径四、集体决策五、质量圈质量不仅是商品包括：准时交货、发出帐单准确、服务时间、一切有计划的行动都要通过：计
10、划实施检验行动 过程的四个环境。循环往复提高质量 称：丹明圈或丹明环。把质量控制放在中层管理，例：个一般工人，一名年长资深工人、怎样解决问题、定期解决提高质量等质量圈为解决问题而奋斗六、能力主义管理所发材料 （略）第二节 美国人力资源管理一、 西方管理理论早期管理理论 格式塔管理理论科学管理理论 当代管理理论现代管理理论 最新管理理论 封闭体系 开放体系 (1980-) 当代管理理论 开放- 阶段(1930-1960) (1970-1980)社会人 现代管理理论 最新管理理论 封闭型-社会人模式 开放型-社会人 (1900-1930) (1960-1970) 经济人 科学管理理论 格式塔管理理
11、论 经济人 封闭系统 开放型-经济人 机器人 (17世纪中-19世纪末) 开放系统 早期管理理论(封闭) 二、 美国当代管理理论（一）麦金瑟的“”管理分子图 典型理论 机构 战略 体制 共有 价位 技术 作风 人（） 积极主动、灵活的战略（） 既集中又松散的机构（） 层次分明和公开的体制（） 技术、技能、技巧（） 用社会化企业的哲学管理主体人员（） 不慌不忙、不紧不慢、不声不响的作风（） 做为道德和信养的主体体现的价值观念、轻视软件技术、人员作风只注意战略机构体制等硬件、日本偏重于社会与日本的差距，人的积极性、开括管理者视野（二）“企业文化”或“公司文化体制”年代末我国提出成功之路成功不仅是技
12、术体制而是文化。公司成功靠企业文化、公司文化指独特的价值标准历史传统、观念道德习惯作风，规划生活信念等，并统一于共同的企业方向中。条成功原则：乐于采取行动（干起来修正再干）紧靠顾客（特殊感服务）自主和企业家精神（分成小公司，鼓励创业，支持冒险和创新）以人促产（相信人、尊重人、理解人）身体力行建立本组织的价值观念从而建立价值观发挥优势如何正确认识，发挥优势精兵简政有紧有松有高度统一又有充分自主（三）组织的生命周期理论基本观点：、组织同人一样与生命周期、组织同人一样具有个性和生命力、组织是一个具有生命的有机体、生命周期中的每一个阶段都有不同的要求，由封闭开放（四）战略：人与效益的步骤 、 使用有效标准化企业气氛调查方法来衡量并确定本企业人员目前基本状况、 企业据调查数据确认并集中致志立于改进的关键管理环节（） 改进联系促进沟通（） 通过工资报酬等实现更合理（） 灵活报酬制度（自助餐式，多干多得）（） 重视采纳职工意见并使员工享受分红、 改变传统经理
