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1、Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 昆明网普科技有限公司人力资源状况中期调研诊断报告 清华时代企业管理顾问有限公司2001年6月9日 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 清华时代管理咨询 现代管理理论的传播者成功管理经验的总结者复杂管理问题的解决者时代管理创新的推动者优秀管理人才的造就者东方管理文化的实践者 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 报告目录 项目组前期工作概述 项目组对昆明网普人力资源状况的调研 项目组对昆明网普人力资源状况的分
2、析诊断 后续工作的建议 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 经过2周的访谈 分析 项目组已完成第一阶段工作 项目启动5月24日 绩效考评体系方案终稿 访谈 分析 编写调研诊断报告 培训 深入分析讨论 编写绩效考评体系方案 中期报告6月9日 提交方案初稿7月 小组工作 资料分析内部访谈问卷调查二周 对昆明网普的项目涵盖范围人力资源管理现状进行初步调研 诊断了解公司人力资源现状 达成共识 初步提出人力资源存在问题 绩效考评体系整体思路和方向 中期报告汇报与昆明网普各层面进行深入研讨按工作计划安排进行 根据与个层面讨论研究结果 与高层领导沟通的结果
3、 编写昆明网普绩效考评体系相关文件 终期报告汇报行动方案的建议 工作时间 终稿7月 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 项目组从企业内部及外部取得 分析了大量有关昆明网普人力资源管理现状的资料 内部资料调查外部资料调查 调研事项 具体内容 集团总部及下属公司 经营状况组织结构与部门职责财务报表财务制度及流程人事制度及流程业务流程行业资料 行业状况市场结构可借鉴的规范管理体系 资料来源 昆明网普提供 清华时代内部资料库上网查询面谈 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 通过访谈和实地考察 项目组
4、加深了对昆明网普管理现状的认识 实地考察访谈问卷 实地考察了集团及部分主要公司 集团总部及各职能部门速通公司黄页广告公司营销分公司西山分公司深入访谈了23位公司高 中层管理人员和业务人员 160份有效问卷涵盖项目全部涉及部门及单位 调研事项 具体工作 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 深入访谈了企业中高层管理人员23位 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 对企业内部相关人员进行问卷调查共160份 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 报告目
5、录 项目组前期工作概述 项目组对昆明网普人力资源状况的调研 项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断 后续工作的建议 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 报告目录 项目组前期工作概述 项目组对昆明网普人力资源状况的调研 项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断 后续工作的建议 昆明网普的组建和发展概述 昆明网普人力资源调研的结果 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 中国电信的改革与发展历程 年后 状况 措施 效果 完成模拟向数字化的转变 技术发展与管理模式不适应 技术进步与人员素质的不适应 建立
6、有效的资源管理系统 它代表人力资源 物质供应等 在提高职工素质的同时 进行集中管理 业务拓展 加快改革步伐 加强基础管理 充分且合理利用人力资源 经济效益提高 竞争更加激烈多元化的形成 加入WTO后 将取消服务的地域限制 寻呼市场属完全竞争 努力提高业务人员素质和服务水平 加强竞争意识形成良好的管理系统 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 网普公司的组建是中国电信主辅分离的产物 昆明分公司 业务契约 代表省公司渗股 昆明多元化 集团 公司 各县分公司 各专业化 子 分公司 股本金的构成 Copyright 2001ByThtimesManag
7、ementConsulting 目前 网普公司涉足多个产业和业务 采取集团化管理模式 行业 电信广告服务 经营业务 三代业务黄页广告软件开发其他 集团下设五个职能部室 集团下属7个子公司 16个分公司 郊县分公司遍布昆明地区 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 从昆明网普面临的经营环境和长期发展的角度 实行业务重组势在必行 规避电信分营风险的需要 昆明网普主要业务稳定和增长的需要 昆明网普长期发展的需要 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 面对如此激烈的市场竞争 单纯的服务提供商前景堪忧 政
8、策不确定 发展方向不明 企业经营风险较大 潜在竞争对手众多 用户认知度较低 品牌尚未建立 客户单一 业务依赖性大 国外主要的电信运营商十分看重客户资源 劣势 优势 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 提高网普核心竞争力 建立网普品牌 提高人力资源管理水平 业务重组 积累资金 昆明网普需要明确发展战略 确定昆明网普发展战略 网普公司应首先明确发展战略 通过业务重组 积累资金 提高公司的人力资源管理水平和建立网普的品牌等手段 提升集团的核心能力 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 报告目录 项目
9、组前期工作概述 项目组对昆明网普人力资源状况的调研 项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断 后续工作的建议 昆明网普人力资源调研的结果 昆明网普的组建和发展概述 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 昆明网普人力资源调研的结果 问卷调查范围 集团总部及各职能部门速通公司黄页广告公司营销分公司西山分公司问卷调查结果 详见 昆明网普人力资源问卷调查报告 集团总部及各职能部门人力资源问卷调查报告 速通公司人力资源问卷调查报告 黄页广告 设计院与物资公司人力资源问卷调查报告 营销分公司人力资源问卷调查报告 西山分公司人力资源问卷调查报告 Copyrig
10、ht 2001ByThtimesManagementConsulting 报告目录 项目组前期工作概述 项目组对昆明网普人力资源状况的调研 项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断 后续工作的建议 建立科学 系统的人力资源管理体系 人才结构 人才素质不适于公司集团化发展 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 网普公司中高层管理层的结构分析 经营管理班子集团管理能力有待提高 经营管理班子年轻化 注 数据来源于昆明网普提供资料 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 领导干部集团化管理经验不足 网普公司
11、人员素质普遍较低 人才结构急需得到调整 针对网普发展目标解决人才结构与人才素质问题迫在眉睫 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 经营管理人才 资本运作人才 三代业务人才 财务管理人才 法律和公共事务人才 科研开发人才 集团经营人才 按现代企业制度的管理模式 网普公司的发展需要多种专业人才 未来需求 三代业务人才 管理人才 财务及其它综合部门人才 目前状况 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 对昆明网普目前HR的主要现象及问题分析表明 人员素质 绩效考评及分配是最主要的三个问题 主要现象 问题
12、 骨干流失 庸员沉淀 职责不清 效率低下 激励体系 培训体系 人员结构 招聘 晋升制度 薪酬福利 绩效管理 沟通 人员结构绩效考评激励体系 资料来源 内部访谈整理 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 目前昆明网普员工缺乏凝聚力 1 5 4 3 2 多种用工形式造成同工不同酬员工缺乏归属感 主业分流人员思想波动 缺乏凝聚力 员工对昆明网普的前途普遍担忧 职能部门工作程序不畅工作效率不高 资料来源 内部访谈整理 外来人才引进困难 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 人力资源方面导致缺乏凝聚力的因
13、素 激励不足 考评效果不佳 薪酬与主业比有差距 培训不足 无职业发展计划 考评制度不健全 缺乏凝聚力 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 奖金分配制度与考评机制不合理导致激励不足 没有客观的考评体系分配上未拉开差距激励不足 管理层没有可量化的考评指标 公司经营层 子分公司的分配未与绩效挂钩 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 随着公司集团化架构的建立 昆明网普急需建立培养 甄选与引进高素质人才的渠道与机制 集团化管理人才已成为公司目前发展的瓶颈之一 内部员工 外部优秀人才中高级别 甄选机制能
14、力 业绩为主 昆明网普集团公司 优 秀 人 才 内部员工 甄选标准资历为主 少数优秀人才昆明网普集团公司 过去状况 发展目标 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 今后的培训工作重点 高层 经营理念 发展战略领导艺术 中层 工作方法管理实务 基层 岗位操作技能 工作流程 针对目昆明网普公司的发展需要和目前的员工素质状况 需要建立多层次 针对性的培训工作 并与员工的职业发展相联系 昆明网普急需开展多层次的培训工作 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 诊断概述 造成上述问题 究其管理模式的缺陷在于
15、以下四个方面 公司发展战略不够清晰 对核心竞争力的提升不足 管理层级多 人浮于事 制度贯彻落实不足 亟待建立和完善现代人力资源管理体系 高层管理者 职能部门的权责与作用要加强 大量重要的管理信息被分割部门间协调需求大 忙于事务性工作决策滞后或低质量总部对下属公司的支持 服务和管理难以到位总部人员的职责和绩效无法考核下属公司对职能部门的作用产生疑问 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 报告目录 项目组前期工作概述 项目组对昆明网普人力资源状况的调研 项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断 后续工作的建议 Copyright 2001ByThti
16、mesManagementConsulting 报告目录 项目组前期工作概述 项目组对昆明网普人力资源状况的调研 项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断 后续工作的建议 建立科学 系统的人力资源管理体系 人才结构 人才素质不适于公司集团化发展 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 解决昆明网普面临的人力资源问题的步骤 确定集团发展方向和实施战略 组织架构重新设计 明确部门职能作用 定岗定编竞争上岗 职位说明书 建立绩效考评体系 确定薪资 制订奖金分配制度 分红股权期权 制定培训计划 组织结构 人员安排 考评 薪酬 激励 培训 战略 Copyright 2001ByThtimesManagementConsulting 绩效考评 为了加强对管理人员的业绩考评和奖惩机制 建立KPI业绩考评体系 三大基本功能 考核定量地实现绩效考核随时间进步的情况 分析 计划分析工作问题的工具计划工作的重点 汇报 指导向上汇报的重点向下指导的方向 KPI业绩考评体系定义KPI业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统 是从分析和计划 汇
