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1、Hyperwave知识管理解决方案（一）黄波 编译 2002-5-15 Hyperwave公司是一家德国的知识管理解决方案提供商，公司的总部设在德国，并在北美、英国和法国设有分支机构。Hyperwave公司为企业提供名为Hyperwave eKnowledge 架构的协作型的知识管理软件系统。该软件包括了文档管理、Web内容管理、搜索引擎、企业信息门户等组件。企业可以部署单个组件，或者实施整个架构。目前，Hyperwave已经成功地为金融、教育、制造和政府等多个领域的180多个客户实施了Hyperwave eKnowledge 架构。 一 Hyperwave eKnowledge 架构的设计理
2、念 1对数据、信息和知识的理解 Hyperwave认为优秀的知识管理管理软件必须能够对数据、信息和知识进行有效的管理。由于数据、信息和知识具有不同的特点，需要不同的信息技术予以支持，因此有必要对数据、信息和知识进行界定，并分析它们的特点。 数据 数据是指比特和字节。数据是IT架构(计算机、软件和网络)所处理的内容。数据管理面对的问题是成本、速度和性能：我们耗费了多少资源储存和检索数据？我们能够以何种速度检索数据？我们能够存储多少数据？但是，数据并不能说明自身的重要程度以及数据之间的关联。人们可能存储了海量的数据，但是这些数据可能没有包含任何信息。 信息 信息是能够产生意义的数据。人们通常需要进
3、行5C中的一种或种处理，将数据转换成为信息： 场景化（Contextualize）：明确说明数据收集的目的。 分类（Categorize）：定义数据关键成分以及分析单元。 计算（Calculate）：对数据进行数学分析和统计分析。 纠正（Correct）：移除数据中的错误成分。 精简（Condense）：以更精确的方式归纳数据。 知识 知识比信息和数据具有更宽广、更深刻的含义，它建立在对信息的理解之上。知识是经验、价值、场景信息和专业洞察力的组合。知识的特性使知识具有价值，但是难于管理。但是信息技术不能直接管理知识，只有人类才能处理知识，将信息转换成为知识。 人们主要通过在已有经验基础上，通过
4、观察、理性思考得出结论的方法创造知识，但是获取知识最有效的方法是进行知识共享。虽然软件不能直接管理知识，但是能够为知识工作者提供知识共享的平台。 2知识的共享周期 Hyperwave认为，企业知识管理的核心知识的共享。知识共享是由8个环节组成的循环过程，称为知识的共享周期。一个完整的周期由“知识的内化”、“知识的创造”、“知识的外化”、“知识的编码”、“知识的存储”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”8个环节组成。 知识的内化 内化是理解信息的过程，人们将信息置入到场景信息中，从而将信息转换成为知识。知识的内化过程发生在人的思维过程中，技术不能提供相应的支持。 知识的创造 新的知识
5、在人的思想中被创造出来，通常是在经验、别人传递的知识基础上，运用人类的洞察力获得的。对于公司而言，可以通过雇佣新的员工，聘请咨询顾问专家，并购新的企业获得。知识的创造也超出了技术所能涉及的范围。 知识的外化 知识的外化是解释知识的过程，将知识转化成为信息。人们可以通过语言、图示等简单的方法实现知识的外化，但是问题在于如何促使人们对知识进行外化。解决这个问题需要在企业中培养知识共享的企业文化，而不是技术能够支持的。 知识的编码 知识的编码是将知识转换成为数据的过程，因此可以使用计算机机型存储和处理。知识的编码过程应当尽可能地简单。 知识的存储 知识的存储是将数据物理地存储到企业知识库中的过程，这
6、个过程应当尽可能地简单。知识存储系统应当支持多个用户同时进行知识的存储操作，确保存储到知识库中的内容是可以检索的，自动生成文档的元数据信息，并对存储的内容自动分类。 知识的提炼 为企业知识库中的信息添加场景信息和相关文档，能够提高知识的可用性和可检索性。计算机技术在几个方面对知识的提炼提供支持： 自动维护文档之间的超链接 提供文档的评注功能 采用图示化的知识地图展现结构化的知识 采用“专家黄页”定位某个领域的专家 知识的分发 知识的分发是使用户访问存储在企业知识库中的数据的过程。信息技术可以使用推送技术将文档推到用户面前，用户可以订阅所需的内容频道 知识的使用 知识的使用是指存储在企业知识库中
7、的数据再次呈现在使用者面前，用于创造价值的过程。 简而言之，计算机计算机能够很好地支持“知识的编码”、“知识的存储”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”5个环节，但是不能支持“知识的内化”、“知识的创造”和“知识的外化”3个环节。为了使整个知识共享周期能够平滑地运行，理想的知识管理软件应当是包含5个知识共享环节的，完整的、整合的解决方案。HyperWave eKnowledge 架构包含了对5个知识共享环节的完整支持。 3 知识管理软件的组成 Hyperwave认为，目前市场上的知识管理软件可以划分为7类：文档管理、Web内容管理、企业信息门户、信息检索、工作流管理、协作系统和电子
8、学习系统。这7类软件共同组成了知识管理软件系统。7类知识管理软件的关系如图所示。 7类知识管理软件的关系图 文档管理 (DM) 文档管理系统对不同来源的不同格式的文档进行有效地管理。文档管理系统负责组织文档、检索文档、文档版本管理、文档的元数据管理、存储管理和归档管理等工作。 Web内容管理（WCM） Web内容管理工具类似于文档管理系统。它主要负责Web文档的发布流程管理、文档之间的超链接管理以及不同设备的访问显示控制等。 企业信息门户（EIP） 企业信息门户提供了一个个性化的基于Web的用户界面。使从外部网和内部网不同来源的信息综合在一个屏幕上，为知识工作者提供一个获取与相关信息的单一入口
9、。 信息检索（IR） 信息检索通常是指搜索引擎。最近在信息检索领域，出现了信息发现技术，包括搜索代理、用户特征定义、自动化文档分类、信息可视化等应用技术。为用户提供了多种智能检索功能和导航功能。 工作流管理（work flow） 工作流系统用于在商业流程中捕捉知识。负责将文档按照预定的流程在适当的时间发到对应人员的手里。 协作系统（Collaboration） 协作系统在知识工作者中担当十分重要的角色。象讨论区、共享工作空间、交流室、视频会议等技术都术语协作系统的范围。 电子学习系统（Elearning） 电子学习系统是知识管理一个重要的方面。电子学习系统的范围包括学习管理系统、内容分发、内容
10、创建以及技能管理等内容。 Hyperwave以知识管理理论为基础设计的Hyperwave eKnowledge Infrastructure，是一个涵盖了所有知识管理软件范围，紧密集成的全面解决方案。简而言之，Hyperwave是“知识管理软件中的瑞士军刀”。 Hyperwave eKnowledge架构与知识管理软件模型的关系 二 Hyperwave eKnowledge 架构简介 2001年10月，HyperWave公司发表了eKnowledge 架构。eKnowledge 架构是完整的、集成的知识管理工具集成系统，整个架构包括内容管理、文档管理、企业信息门户、工作流管理、协作管理、信息发
11、现和电子学习系统。Eknowledge架构提供了一个完善的，对信息进行发布、组织和分发的电子平台，并且支持企业中知识产生、存储和利用的全周期管理。eKnowledge架构的核心是Hyperwave IS/6系统，在此基础上，三个基本的组件（eKnowledge Portal、eKnowledge Suite 、eLearning Suite ）构成完整的Hyperwave eKnowledge知识管理架构，这三个基本组件即可以单独使用也可以相互结合使用。 Eknowledge Portal组件是一个基于角色控制的，能够定制化的信息交换界面。eKnowledge Portal为整个企业的工作组之
12、间或专家之间提供了协作平台。同时提供了一个整合企业后台系统的框架，例如eKnowledge Portal可以将企业的ERP系统、消息系统、群件等其他应用程序整合在一起。 Eknowledge Suite 组件使用户能够通过易用的文档和内容管理工具添加、修改和访问信息。eKnowledge Suite支持虚拟团队协同工作，用户可以使用Team Workspace组件使处于不同地域的项目组成员组成虚拟项目团队，共同开展工作。项目组成员可以浏览相关项目的所有信息，包括讨论线索、文档、日程安排和其他内容。 ELearning Suite组件使企业能够向雇员提供经过精心准备的，基于Web模式的培训课程。
13、通过eLearning Suite组件企业可以为每个员工定制符合其特定需要的培训教程，并可以对员工的培训过程进行监控，并作出周期性的评价。 1HyperWave eKnowledge 架构 Eknowledge 架构由“架构构件”和“应用构件”两类构件组成。“架构构件”包括IS/6、应用框架组件、eKnowledge Portal 组件；“应用构件”包括eKnowledge Suite组件，eLearning Suite 组件以及其他可选组件。这些组件提供了灵活的、可扩展的应用程序，帮助用户实现企业中大跨度的基于Web的应用。Eknowledge架构支持外挂式应用，并鼓励商业伙伴共同开发，销售
14、定制化的应用产品。 HyperWave eKnowledge 架构的如图所示： eKnowledge 架构组件图 2IS/6简介 Hyperwave IS/6是Hyperwave 知识管理引擎的第6个版本。它的众多特性允许开发人员在此基础上开发内部网、外部网和互联网上的基于Web的应用。IS/6自身不是一个完整的应用程序，但是提供了所有核心功能接口用于支持定制软件实现文档管理、网站内容管理、工作流管理、协作管理、电子学习、信息发现以及企业信息门户等功能。 Hyperwave IS/6结构示意图 2.1 Hyperwave IS/6是企业知识管理平台 Hyperwave IS/6是一个灵活的、易
15、于扩展的为满足大型企业需求而设计的知识管理平台，具有以下特点： 与企业已有系统无缝连接 Hyperwave IS/6可以运行在企业已有的信息系统环境中，使企业在尽量不改变已有商业流程的情况下部署新的应用。Hyperwave IS/6支持所有的标准协议和文件系统，能够充分利用企业现有的LDAP目录服务器、数据库、ERP系统等资源，与企业现有的IT架构无缝集成。 基于开发标准 Hyperwave IS/6最初就是基于开放的Web标准开发的软件。Hyperwave IS/6中的每一个功能都可以通过Web浏览器调用，即使是系统管理功能也不例外。由于整个系统是基于Web浏览器方式的，客户不需要推倒已有的应用，重新学习新的软件使用方式，从而降低了客户实施
