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1、第二讲管理沟通的基本策略 北京理工大学管理与经济学院裴蓉 主要内容 一 沟通者策略二 听众分析策略三 信息策略四 沟通渠道选择策略五 沟通中的文化策略 1 沟通者策略 沟通者自身如何明确沟通目标 并在该目标的指引下 结合自身的可信度 选择相应的沟通渠道 1 你的目标是什么 2 你所选择的沟通形式是什么 3 你的可信度如何 你的目标是什么 为了确定你的沟通目标 需要对目标进行细分 按照从一般到具体的程度 可分为三个层次 总体目标行动目标沟通目标 你所选择的沟通形式是什么 听众参与程度 低 高 内容控制程度 低 高 叙述 说服 征询 参与 沟通策略 你的可信度如何 这里涉及到听众对你的看法 即你要
2、考虑自己的可信度 他们对你的信任 信心 仰赖 初始可信度 在开始沟通之前听众对你的看法 这与你是谁 你代表什么以及你过去与他们的接触有关 后天可信度 在你与听众沟通之后 听众对你所形成的看法 沟通策略 影响可信度的因素和技巧 2 听众分析策略 听众 读者 分析策略 是指根据听众 读者 的需求和喜好调整沟通方式的有关技巧 这是沟通过程中最重要的环节 沟通策略 听众策略所要解决的问题 1 他们是谁 2 他们了解什么 3 他们感觉如何 沟通策略 怎样了解你的受众 分析听众中的每一个成员 考虑他们的教育层次 专业培训 年龄 性别以及兴趣爱好 他们的意见 喜好 期望和态度各是什么 对听众做整体分析 通过
3、分组来进行分析 他们的群体特征是什么 立场如何 他们的共同规范 传统 标准准则与价值观又是怎样的 沟通策略 3 信息策略 在信息沟通发生之前 首先要思考如何完善沟通信息的组织结构 因此 信息策略主要在于两个方面 1 怎样强调信息 2 如何组织信息 沟通策略 听众记忆曲线 怎样强调信息 沟通策略 如何阐述重点 直接切入主题 在开头阐述重点间接切入主题 在结尾说明重点 沟通策略 4 沟通渠道选择策略 渠道就是指信息传递的途径和方式 信息除了可以通过面对面的方式直接进行传递之外 还可以借助媒体进行传递 例如 书面媒体 电话 电视 网络等 研究表明 面对面沟通是影响力最大的沟通方式 新的渠道改变了我们对于沟通渠道的传统认识 沟通策略 几种沟通渠道的比较 沟通策略 5 沟通中的文化策略 文化影响管理沟通的6个纬度民族性地域性别地位职业组织 沟通策略
