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1、培训与开发助师试题单项选择题：56、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。(A)咨询小组 (B)人力资源部 (C)部门主管 (D)高层管理者57、对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。(A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。(A)绩效差距分析是一种全面分析方法(B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段(D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方59、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。(A)笔试 (
2、B)问卷法 (C)面谈 (D)观察法60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )。(A)要向高层管理人员汇报 (B)有利于提高培训效率(C)自省以前工作中的不足 (D)获得领导支持的有效方式61、在培训方法中，( )主要适用于以掌握技能为目的的培训。(A)实践法 (B)讲授法 (C)专题法 (D)研讨法62、行为模仿法的操作步骤包括：角色扮演与体验;建立示模型：社会行为强化：培训成果的转化与应用。其正确的排序是( )。(A) (B) (C) (D)63、针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。(A)基础理论知识 (B)创造能力 (C)解决问题能力 (D)特殊技能
3、64、培训激励制度的主要容不包括( )。(A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩实施的方式方法(C)完善的岗位任职资格 (D)以能力和业绩为导向的分配原则56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是( )(A)观察法 (B)问卷调查法 (C)面谈法 (D)工作分析法57、培训规划的主要容不包括( )(A)培训项目的确定 (B)培训需求的分析 (C)评估手段的选择 (D)培训成本的预算58、在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是( )(A)是培训规划的最后一个机制 (B)结果是根据实验加以改进的培训规划(C)试验和改进在制定规划后实行一轮即可(D)对象要从将要参加培训
4、的学员集体中选取59、( )是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。(A)培训教师 (B)生产管理或计划部门 (C)受训人员 (D)管理部门和主管领导60、自学做为一种培训方式，其优点不包括( )(A)学习费用低 (B) 学习者自主性很强 (C)不影响工作 (D) 学习容不受限制61、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是( )找问题查原因分主次提方案细比较试运行做决策(A) (B)(C) (D)62、在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于( )的培训。(A)高层管理人员 (B)基层管理人员 (C)中层管理人员 (D)一般生产人员63、针对( )培训和开发，应采用工作传授、个
5、人指导和模拟培训等训练方法。(A)基础理论知识 (B)创造性 (C)解决问题能力 (D)技能性64、企业的培训风险不包括( )(A)人才流失带来的经济损失 (B)培训成本超出预算(C)专业技术的难度增大 (D)送培人员选拔失当多项选择题：106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说确的有( )。(A)较适合生产作业和技术人员(B)优点在于培训者与培训对象亲自接触(C)观察者的主观偏见会影响调查的结论(D)观察记录表可作为培训需求分析的依据(E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响107、在制定培训规划时，述目标的结果包括( )。(A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作
6、助手(C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为(E)行为及其结果的标准108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )。(A)员工自己提出申请 (B)签订员工培训合同(C)工作日外出学习的要提供学习考勤单(D)工作口外出学习的要提供成绩学习单(E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训109、研讨法的优点包括( )。(A)形式多样适应性强 (B)多向式信息交流(C)有利于大面积培养人才 (D)有利于培养学员综合能力(E)加深学员对知识的理解110、敏感性训练法适用于( )。(A)组织发展训练 (B)晋升前的人际关系训练(C)新进人员的集体组织训练 (D)外派人
7、员的异国文化训练(E)中青年管理人员人格塑造训练111、学员构成这一参数通过学员的( )方面影响培训方法的选择。(A)职务特征 (B)技术心理成熟度 (C)个性特征 (D)工作容熟练度(E)家庭背景106、战略层次的培训需求分析的主要容包括( )(A)预测企业未来的人事变动 (B)找出对培训不利的影响因素(C)考虑各种可能改变组织优先权的因素(D)调查并了解员工的工作态度和满意度(E)找出可能对企业目标产生影响的因素107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括( )(A)能够发挥头脑风暴法的作用 (B)时间费用较少(C)得到的培训需求信息有价值 (D)结论可信度高(E)员工都会说出真实
8、想法，反映真实情况108、培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认( )(A)培训师 (B)培训时间 (C)公司政策 (D)培训设备 (E)培训场地109、讲授法的局限性在于( )(A)不能满足学员的个性需求(B)传授的方式较为枯燥单一(C)容部具备较好的系统性(D)教师水平直接影响培训的效果(E)单项传授不利于教学双方互动110、个别指导法的优点包括( )(A)可以避免新员工的盲目摸索 (B)有利于企业传统优良作风的传递(C)有利于新员工尽快融入团队 (D)使受训者找到适合于自己的位置(E)消除刚毕业员工开始工作的紧感111、影响企业培训活动的因素包括( )(A)培训领域理论与培训实践的发展
9、(B)国家的劳动法律法规(C)企业人力资源供给与需求的变化 (D)企业人事计划的变更(E)企业生产经营方针的变革及技术综合题 1、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外.还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，
10、没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。请结合本案例回答以下问题：(18分)(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)(2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6分)(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么?(4分)评分标准：P143145(18分)(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：员工培训
11、不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所 获得回报是无法估量的; (2分)沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始 终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员 工的发展更重要; (2分)其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训 模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技 能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更 为广阔的发展空间; (2分)最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训 文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的 合作者，而不是充满了对立与冲突。 (2分
12、)(2)应当从三个方面：从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分)在培训中对培训效果进行跟踪和反馈; (2分)在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈 (2分)2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。 培训课程由质量监控
13、部门的工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“工程师的课讲得不错，容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：
14、（20分）( l ）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)( 2 ）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)2、评分标准：P115-160(20分)（1）RB公司的这项培训不合理的地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2分）没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2分）培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果（2分）没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2分）对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2分）（2）作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。（2分）制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2分）选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2分）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2分）
