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1、注意力經濟 抓準企業新焦距 作者 ThomasH DavenportJohnC Beck譯者 陳琇玲報告 正航資訊公司產品開發事業處陳冠碩時間 2003 7 21 過去的資訊社會 1472年 全球最好的大學圖書館 劍橋大學皇后學院圖書館藏書只有199冊 對中世紀的學者來說 問題不在於找不到時間閱讀 而是沒有足夠的書讓他們看 印刷術尚未發明前 光是抄寫一本書 就要花上幾個月或幾年的時間 1975年時電子資料庫有301個 1990年每一年雜貨店引進1萬5千種新商品 現今的資訊社會 NewYorkTimes週日版所刊登的資訊 比十五世紀的所有書面資料還多 美國每年出版6萬多冊新書 全球每年出版30萬
2、多冊新書 美國發行的雜誌超過1萬8千多種 每年新創雜誌約6百多種 增加的頁數超過2千2百50億頁 在美國辦公室裡每年傳閱的紙張多達1 6兆 電子資料庫多達11 339個 和1990年相比 我們每天可看的電影多出了80 現在 雜貨店平均存貨種類高達4萬多種 注意力是什麼 不是什麼 注意力就是把精神活動投注在特定的資訊項目上 這些特定的項目進到我們的意識中 引起我們對特定項目的注意 然後我們便決定是否採取行動 如果你對某項事物 並未考量做出某種行動 就不算注意到這項事物的存在 注意力匱乏 資訊會消耗接受者的注意力 因此資訊過多就容易產生了注意力匱乏 諾貝爾經濟獎 HerbertSimon 從經濟學
3、角度 供需曲線 當商品的供給過多 超過需求 價格就會下跌 當商品的供給過少 不足需求 價格就會上升 注意力供需模型 當資訊的供給 超過需要 個人所能消化 注意力就會下降 當資訊的需求 超過供給 注意力就會上升 注意力經濟 面對排山倒海而來的資訊 網際網路 電視 廣播 報章 雜誌 書籍 一個人的 注意力 就立刻變成了稀有而珍貴的資源如何支配一個人的 注意力 如何防止注意力的渙散如何吸引注意力如何使 注意力 發揮最大效益就變成了一門新的領域 注意力經濟 注意力課題 市場上那麼多的商品 如何引起顧客的注意 市面上有數百種商用軟體品牌中 這些商品要如何引起你的注意 經理人領導下屬時要如何引起下屬的注意
4、力 開會談話時要如何引起其他人的注意 教授講課時要如何引起學生的注意力 政客要如何引起媒體和社會大眾的注意力 做簡報時如何引起聽眾的注意力 團體中要如何引起眾人的注意力 要如何引起追求對象的注意力 解讀 引人注意的訊息考量 訊息來源1 可信任的2 有影響力或有權力的3 有信服力或令人心動的訊息來源關係是4 個人化 例如 跟我有關 5 跟我所屬的團體有關 或跟我的興趣有關6 跟我考量的問題有關訊息的內容是7 簡潔 直接 或有敘事架構的8 會讓我產生反應的 例如 視覺 聽覺或觸覺反應 9 新奇 獨特的訊息接收者10 因此訊息而產生情緒上的反應 例如 生氣 高興 11 能仔細思索訊息含意或重要性12
5、 認為對個人工作或生活來說 這項訊息很重要 管理注意力 如果有人心不在焉 但你又想讓他專心 一次只提供少數資訊傳送一千次類似的資訊 不如傳送一次 與眾不同 的資訊 效果還比較好 讓自己所提出的事情與眾不同能引起注意儘可能強調基本需求生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求和自我實現需求五類 馬斯洛需求理論 記住 你周遭的所有人在專心工作之前 都在尋求接納 尋求自主及受到讚賞 企業管理注意力的政策 限定誰才能夠傳遞資訊給員工 避免浪費其他員工的注意力詳述資訊等級 哪類等級的資訊該讓員工知道 Ex 執行長發布的訊息屬1級 顧客意見屬2級 etc Ex 客服人員優先選擇面對面的客戶溝通 其次是電話或電
6、子郵件 etc 建議員工對特定的問題或資訊投入多少注意力 Ex 員工對一些併購 重組和撤資等謠言有日漸升高的趨勢 就設法讓員工的注意力轉移到更具生產力的事情上 建立 資訊淨空區 設定在某些時間內 可以不受干擾的專心完成不需要溝通的工作 Ex 讓員工在早上10點到下午2點間 可以不受電話及電子郵件的干擾 組織領導人的注意力管理 把自己的注意力分配到特定專案及資訊上面 讓員工的注意力放在最有利可圖的活動上 照料最主要的買主 供應商及股東 善用注意力1 2 善用 注意力 就是善於掌握 優先次序 分清楚那些是重要的及不重要的 有 捨 才會有 得 集中焦距 才能發揮核心優勢 吸引注意力的捷徑個人靠聲譽
7、公司靠品牌 國家靠形象 商品靠廣告買來的注意力可以激起一陣火花 但要贏得持久的注意力 就要有持續的創造力 既不易有萬年老店 也不易有百年老貨 獲取資訊的原則不在量 而在質 不在多快速 而在多精確 不在免費提供 而在是否實用 優秀的管理者把少於一半的注意力 對付當前問題 把多於一半的注意力 策劃未來的發展 善用注意力2 2 自己不需要恐懼漏掉重要資訊重要的是不要做資訊的奴隸不需要把自己當成 消息最靈通的人 要把自己當成善用資訊的人 意力難以聚焦的最大敵人 就是不肯說 不 做人面面俱到 做事拖拖拉拉 講話拖泥帶水 決策左顧右盼 全患有 注意力匱乏症 不要把 錯 的問題 花很多注意力來解決注意力既然是稀少的 貨幣 就要用在值得的事情上 注意力一旦花在特定的地方 就不能再用到其他地方了 身為資訊消費者 我們必須很小心地分配注意力 我們必須要充份利用注意力 讓它產生最大的價值 從今以後 電訊的頻寬不會再是問題了真正的問題在人類的頻寬 Thankyouforyourattention TheEnd
