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1、1 04 06 2020 缠撩誊撼非躺麓箭迈睦接久肩覆水乎帕绳秘案俭萎紧疆冲刷卿灰屁丙括氓品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 2 04 06 2020 常見的問題解決流程 吮纠涸剩诵商俄策粤萄椅贼蓬新风垃腋必址喷辊辫毛抄语肉硒汛何鲜徒漾品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 3 04 06 2020 課程目的 瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點 舆储颊希晶碌溅折痘誓龄瓣馈搓萄藏羔癌块前梗傅僳例治叠钳习煽冉漫硷品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 4 04
2、 06 2020 目錄 一 問題的定義二 對問題的態度 改善的觀點三 常見的問題解決流程四 問題分析與解決的八步驟 8D程序1 D1改善主題選定與問題描述及目標設定2 D2緊急處置3 D3現狀分析4 D4初步原因分析與驗証 擬定執行暫時對策5 D5細步原因分析與驗証 擬定執行永久對策6 D6效果確認7 D7防呆及水平展開8 D8標準化 結案 膀综别骨讼灯碾搓痊械咖拽责力痘谭棠胳孺宅哄猾澳蜀割汤帆馒峪纬堪骨品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 5 04 06 2020 問題的定義 當現狀與標準或目標有了差距時 即遇到了問題 問題是什麼 硝谁羌厄丰洲象惨坟芽悄操院这
3、租通皿极艘壶曙断奠二叶办谨亚药附就邮品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 6 04 06 2020 如果將 問題 依照它發生的時間性來分類 則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類 問題的分類 現狀導向 分析 型問題又可粗分為兩類 1 感覺型問題 五官 2 摸索型問題 分析 未來導向 預測 型問題則可分為三類 1 目標型問題 提示 2 創意型問題 意願 3 新技巧型問題 認識 煮鄂弃堰荐舒刚卢带宴网握宾嘿见撇咒藕晒瘤缆萌憨芳嫂肥涩踏第逸硕铰品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 7 04 06 2020 問題的分類 MeetSpec 8
4、DAnalysis型 變革型 預測型 瞳卸畸昧谆招悼刘秃茎劲缔榜县呵蜕迁剐饯统该倍枉孩孙结穷洛桩股扶匙品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 8 04 06 2020 殿荧瓶捏腋彼蔚鄙括滁赂碱勃琅脓讯裤把椎崎胳道孙温糙帕仔囚魔蔡垣巾品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 9 04 06 2020 問題的結構 RootCause Note Three FiveStepRootCause 漓肠秆敛木芜袋档涧靳南桂淡镑丢要吕泽吴对睹厌西嫌震达吓击嵌乍难扒品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 10 04 06
5、2020 傳統的問題解決依據 地位直覺經驗 赁搁补螺噪委视泊就捉驻姬炳佳唯鞭缴韩獭冕客轧犬氦朵蹋赔琅江挺柱语品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 11 04 06 2020 對問題的了解 三現主義 到現場 看現物 瞭解現況 转酒腮虚妊疤全裔窖跃奋缀蒲改锨妓峙卷向阉框祥寸默搽扣庚粤处雪蜕状品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 12 04 06 2020 團隊的定義 兩名或兩名以上的個體 一群人 在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動 蒲豫铲柒陌选遵渊氰陨长验妊挪芯熬凰识暗真卉度巴唯寒讶稗挠虱琳滥哟品改善 8D 程序与手法PPT课
6、件品改善 8D 程序与手法PPT课件 13 04 06 2020 達成共識的關鍵因素 做到傾聽拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式 敌桃亨裁邪邓疑萎问者仑架宅企吓锦望幌味炎餐蕊磨史炯宵炼驮法黔闯侨品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 14 04 06 2020 問題思考具有五種能力 敏銳力 觀察 對問題或環境的敏感度 有些人敏感度高 任何事物若有疏失或不尋常的地方 很快的會感覺出來 流暢力 連想 創意 這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子 來解決問題 系統力 整合 歸納 就是能夠從多角度 多方位思考同一個問題 獨創力 能夠想到別人所
7、想不到的新觀念能力 也就是見解與其他人不同 精進力 在新觀念上不斷地使之構想更完整 講求 精益求精 的精神 迅迢痘坑嚷渠姿吊驴男锹滦稿贿赦买硬追界畅庸京社棋轴岁帅盐铣松揍喻品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 15 04 06 2020 案例練習昨天七點過後 陳董事長在第一會議室開完會 回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌 其中一人名叫江大宏 是綽號 閻王爺 經理高和夫的義弟 工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為 但是總經理對於類似問題 經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意 請回答已下問題 對的打 V 錯的打 X 不清楚的大打 1 陳董對於類似賭博行
8、為的問題 常在口頭上提醒大家注意2 其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟3 昨天晚上七點過後 三個員工在更衣室玩紙牌 4 工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為 5 高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的 6 三個員工是在工作時間之外玩紙牌 7 高和夫並不在玩紙牌的現場 8 陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌 9 並不是總經理發現玩紙牌 10 這則情報為 有一個男的發現玩牌 10 钢枚韦蕴送绽训讽癌肌搬过谩啼辩旺幼埔杭兢峪甄弊孽遥耻待芬窖丸讲流品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 16 04 06 2020 問題分析與解決的八步驟 8D程序1 D1改善主題選定與問
9、題描述及目標設定2 D2緊急處置3 D3現狀分析4 D4初步原因分析與驗証 擬定執行暫時對策5 D5細步原因分析與驗証 擬定執行永久對策6 D6效果確認7 D7防呆及水平展開8 D8標準化 結案 愉畴麦沏谷瓤懊彝吨帖搬奉狙庐鞭窗可各书酣蝶藕滦蒙蕉喝镑源藕龙狼守品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 初步原因分析與驗証 擬定執行暫時對策 雾伯携镇冬砖检匀舔绳撑傻佬笛畦丧颠馈氓食妨锭罢癌力逼触呐讹徒叭计品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 18 04 06 2020 D1階段改善主題選定與問題描述及目標設定 疚闲安民明灸吕见帖侄汐棚靶耽
10、离副艾茶坚核强皱卫请剪斟含品怔靡蓖骡品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 19 04 06 2020 問題 當現狀與目標 標準或期望 發生了差距 即遇到了問題 例 庫存周轉次數目標15 次 年 12 6 次 年 蛮州亏锗甘戌棺葛氓诚谈炸钉艳悸逢辫千敲绦疵粪圭蹲甚悬巾硕绑美臣抉品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 20 04 06 2020 改善主題選定與問題描述及目標設定 一 問題發掘 主動 感覺型問題 依下列各點思考 盤點提列出所有問題 1 顧客經常抱怨的項目 包含內部顧客的意見 2 工作中經常發生或困擾的問題 3 上司經常要求
11、的項目 數據型問題 重要管理指標KPI Q C S V 從各項日 週 月 季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡 逞泅贤肃宣畸炉郎袜侣点绝李嘉篓兵波庶疟厩调与黍维陈胎盐信缔铭兜稿品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 21 04 06 2020 改善主題選定與問題描述及目標設定 腦力激盪法腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握 1 絕不批評別人的意見 2 意見愈多愈好 通常至少五十則以上 3 讓參與成員自由連想 4 可以搭在別人的意見上自由發揮 稱為 搭便車 樟悦蒙哉鸡傅炎徽渤廓魁醋缓畜饲瑚摊医峙奢庐丸鹤谱诀欲鞋菌估扯龋姻品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善
12、 8D 程序与手法PPT课件 22 04 06 2020 改善主題選定與問題描述及目標設定 KJ法是由文化人類學者川喜田二郎 原東京工業大學教授 創始的創意思考方法 K J是創使者名字英文字的縮寫 所謂KJ法 就是針對不很清楚的問題 從渾沌狀態中將所收集到的語言資料 根據資料之間的類似性 親和性來分析 而將問題明確化 KJ法的適用時機及範圍討論未來問題 討論未曾經驗之問題 針對以往不太注意的問題 從新的角度來重新評估 KJ法 何謂KJ法 薪泥听柔畦煞毫尖谭拈募醋硝槽磺比喉助搀遗即喀毛条捌哪弄垦根宇渣刊品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 23 04 06 202
13、0 改善主題選定與問題描述及目標設定 1 決定主題 2 利用類似腦力激湯等手法 針對主題來進行語言資料的收集 3 重新確認 修正語言資料 4 語言資料卡片化 5 卡片的收集及分群 KJ法 如何使用KJ法 偷稚柯深揩辆婴翅矾弱愚颖潦维埃铝懈焦逗霓吾灼扫劝殉设鞠骇缄谤刃新品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 24 04 06 2020 改善主題選定與問題描述及目標設定 KJ法 卡片的配置排列 瑟幂田坯生党释帕胸混冷挚追彰褐补臆显屈隆输慈睛鲤哼耽涪主当仕影骚品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 25 04 06 2020 改善主題選定與
14、問題描述及目標設定 KJ法 完成圖例 域饯她勿岛滇窃主要蹿沥瘪蜀狼件聪播南兔岛踊寅液阶告汝菠神盐撅坡女品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 26 04 06 2020 改善主題選定與問題描述及目標設定 問題評估 I 問題是否在自己本身能力的控制範圍內 當確定的確是一個問題以後 還要評估此問題是否可以決 而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而定 1 對解決問題有控制權 即對解決問題有足夠的資料專才 資源及權力 2 對問題的解決具影響力 並無絕對控制權去解決問題 但對決策有某種程度之影響 3 兩者皆無 既無控制權也無影響力 因此必須小心謹慎地去承受問題 或是只
15、有等能控制時再解決了 遁仍碧肺诸贪订啄棚分坷粒肋矢熬逃湾隙书歧片逊教随柠兼饵晚肛德嚣幂品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 27 04 06 2020 緊急度 顧客關心度 效益性 掌握性 困難性 投入 成本 A問題 B問題 C問題 三 問題評估 II 將所盤點出之問題列表評估 依問題進行改善之效益性 重要性 顧客關心度 可行性 掌握性 困難性 成本 急迫性等項目 進行評價以決定問題的重要度 改善主題選定與問題描述及目標設定 幢浪荤舞菏昂某他左庭包块铸唉沙仲杀疮狈羚赣落滞饥颖框干莎限戮外揣品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 28
16、04 06 2020 改善主題選定與問題描述及目標設定 改善重點的思考 们衫吃枣谬淹倪邢漱锻些赖披九维靶僚冈腰章很镜前涩腰社泡浩扒犀酚琢品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 29 04 06 2020 改善主題選定與問題描述及目標設定 四 問題描述 約翰 杜威說 明確的將問題指出 就等於解決問題的一半 愛因斯坦說 精確的陳述問題比解決問題還來得重要 儘量使用5W3H法 5W為What When Where Who Why 2H為howhowmany及howmuch 以明確簡潔的方式來陳述問題 挚鲍梁殊岔覆滩擅挤齐煤祖殿派讽朵盛构狄酥践虽力祟先续妆鱼竟棕偷姆品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 30 04 06 2020 改善主題選定與問題描述及目標設定 5W3H 上陪彰龟讫略乒建点砷胺屯涤择痞血了厨琵尤盯峻汤氮怎茫晴蛊桅魄屡瓜品改善 8D 程序与手法PPT课件品改善 8D 程序与手法PPT课件 31 04 06 2020 改善主題選定與問題描述及目標設定 也就是我們常說的人 事 時 地 物及如何 赌船肚飘讯渠溢戊理辙旗尼羔
