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1、作者 经纪人服务子系统高阳有限公司2001年10月 作者 背景 经纪业务走向微利时代 应该进行全面的转型 手续费可能下调 且打折已是业界公开的秘密 交易量下降 竞争WTO之后 会有外资券商的竞争 商业银行 保险公司是潜在的竞争者 IT公司掌握网上交易技术后发展为券商 还存在同业竞争 技术创新带来新的交易方式 改变原有的业务流程 为加强风险控制 利于数据分析以提供更个性化的服务 各券商纷纷考虑数据大集中 配合此举 经纪业务的运营模式应发生相应变化 作者 经纪业务的未来赢利模式 利用券商已有平台 进行多元化经营 销售的产品不光是股票 股票的组合 也不光是企业债券或政府债券 还要包括共同基金 保险的
2、产品 将来混业经营后 甚至包括商业银行个性化的产品 比如信用卡等 从以交易手续费为主要收入来源逐渐过度到按照客户资产增值情况收取年费的方式 作者 理想赢利模式的支撑体系 作者 明确打造金融超市的战略 确定为谁提供何种服务 二八定律 一般而言 20 的客户为券商贡献了80 的利润 券商为不同贡献度的客户提供的服务应该是差异化的 这样才能在吸引客户的同时保障券商的利润 作者 打造金融超市的组织设置 设置零售客户部和机构客户部 体现客户细分 以客户价值为导向的营销观念 零售客户部负责散户 机构客户部负责本地区机构客户和重要的个人大客户服务开发工作 对零售客户强调以广告 公关活动为主要营销方式 对机构
3、客户强调一对一的深入服务 主要是以投资顾问为载体的高质的咨讯服务以及对企业客户的一体化金融服务 借营业部的平台 整合公司资源和营业部资源 整合经纪业务和投行业务 资产管理业务 财务顾问业务 建设金融超市 使客户对资本市场的需求都可在此找到 不仅解决客户资源枯竭的问题 更可打破营业部生存和发展的瓶颈 作者 对营业部的考核 关键业绩指标 KPI 的定义和价值 关键业绩指标的描述关键业绩指标的价值 是对公司战略目标的分解 并随公司战略的演化而被修改 是能有效地反映关键业绩驱动因素的变化的衡量参数 KPI分定量指标和定性指标 定量指标包括财务指标和经营运作指标 定性指标包括与业务发展战略相一致的软性参
4、数等 是对关键重点经营行动的反映 而不是对所有操作过程的反映 是由高层领导决定并被被考核者认同的 使公司领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动有力推动公司战略的执行为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面 作者 制定个人业绩考核 跟踪机制的工作流程 最终结果 负责人 访谈相关部门将可控驱动力相关职责相联系定义岗位职责岗位职责定义KPI设计组总裁财务部各部门总经理 作者 营业部的考核 举例 对传统经纪业务的考核应考虑交易量 保证金 客户资产的规模增长情况 祛除股指自然涨落带来的损益 资金收益率以及
5、客户的满意度等 客户满意度调查一般要根据行业状况设计指标体系 定期采用问卷形式进行采样 统计分析得出 结合业务多元化 对新生业务要设计合理的KPI 作者 对经纪人的定义及考核 与标书中的概念不同 我们建议把公司经纪人分解到机构客户部 零售客户部 考核方法如上述 自由经纪人是公司的非正式员工 职责以销售为主 考核的指标以业绩为主 主要包括开户数 相关客户的保证金 交易手续费 对自由经纪人带来的机构客户和重要的个人客户 机构客户部要指定人员负责提供咨询和其他服务 在与自由经纪人协商一致的情况下 作者 经纪人服务子系统的其他功能 客户管理基本功能 客户增加 删除 资料修改 查询等功能 增值功能 客户
6、分组 按照多维属性 如性别 学历 收入 消费习惯 生活方式等 以依据客户偏好设计产品或进行宣传 特性定义 客户统计经纪人可对本经纪人的客户进行各种需要的统计 如户数 交易量 手续费 收益率 保证金数等等 授权交易经纪人在授权范围内按客户指令进行交易 作者 经纪人服务子系统的其他功能 信息查询交易信息 客户信息 互联网信息的查询信息推送个性化信息 采用电话 e mail 传真 短信息 GPRS等多种方式下推客户需要的信息及经纪人针对客户提供的信息 经纪人社区经纪人讨论的公共区域 支持语音 文字方式的互动客户分析据交易品种 金额 时间等因素对客户行为进行分析 作者 经纪人服务子系统的其他功能 经纪人管理对经纪人的增加 删除 查询 统计等进行管理 以及对经纪人的业绩 权限 分类等个性信息进行管理 授权管理 授权类型分为期限 金额大小 品种等 包括其设定 查询 修改等功能 系统管理系统参数设置 状况监控等功能内容管理与信息发布咨询信息的审核与发布其他功能
