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1、凝聚共识谋发展 服务创优建新功努力推动高速公路运营管理再上新台阶在X二届三次职工代表大会上的报告各位代表，同志们：现在，我代表公司报告2011年工作，并对2012年工作进行安排部署，请予审议。一、2011年工作回顾2011年是“十二五”的开局之年。一年来，在省交通运输厅、省高管局的正确领导下，在市委、市政府的大力支持下，我们紧紧围绕二届二次职代会确立的发展思路和目标，坚定信心、凝心聚力，扎实工作，创新进取，圆满完成了迎接全国干线公路养护管理检查工作和各项目标任务，在全省高管系统绩效考核目标责任制完成单位中排名第一，为建设山西向东向西开放的“大通道”和“桥头堡”提供了良好的高速公路交通保障。迎接
2、部检取得新佳绩。以迎接全国干线公路养护管理检查为核心工作，加大路况整治和沿线设施完善，重点完成侯平高速（S75）局部路段处治和沥青混凝土补强罩面，路况质量全面提高。实施亮化美化工程，完成300km高速公路路网命名编号及标志更换，收费站、服务区全面刷新，站容站貌、路容路貌焕然一新。细化考核标准，应用内业资料电子档案管理系统，对内业资料进行扩容提质，实现了规范化与信息化的高度融合。公司养护管理工作受到部路况检查组的肯定，为我省在全国排名取得好成绩做出了积极的贡献。企业文化影响力不断深入。坚持将企业文化建设贯穿运营管理全过程。修订了企业文化手册，在文化体系中注入“主动承担社会责任”、“社会的需求就是
3、我们的追求”服务理念，融入和谐理念、经营理念，总结提炼富有时代特征和X特色的企业文化体系。开展文化手册和员工行为规范学习讨论、X之歌大家唱活动，组织企业文化巡回宣讲27场次，覆盖率达100%，创新能力和团队凝聚力明显提升。 通行能力显著改善。狠抓道路通行质量，加大路面沉陷及桥头跳车处治，路面平整度比上年提高1.2%，破损率降低2.5%；强化道路施工现场管理，实现节假日等特殊时段“零施工”，大幅降低行车干扰率；强化薄弱路段设施建设，在6处事故易发点增设振荡标线、嵌入式道钉、防侧翻隔离墙；升级改造收费车道和超限检测机电设施，增设ETC车道12条，提高收费站放行能力。应急安全保障能力实现新突破。启用
4、路网管理中心，为实现监测预警智能化、调度指挥快捷化、信息服务一体化奠定了基础。完善防汛抢险、危化品泄露等5项应急预案，举办应急救援研讨会7次，开展应急演练78次。深化与政府、气象、高速交警等多部门联动机制，处置突发事件116起，应急救援45起，其中启动四级响应6起，二级响应1起，路网应急处置能力明显增强。牢固树立预防性养护理念，加强高边坡、高挡墙、高填方等结构物监测，建立构造物养护技术档案，开展桥梁运营安全健康监测，龙门黄河大桥二级战备保障方案通过评审，有效提升了整体路网安全系数。开展交通事故预防及处置后评估，分析事故多发时间、地点、原因，更新完善交通设施，修订事故快速处置预案，事故率下降21
5、%。深入开展道路安全隐患排查治理及安全生产百日大检查等专项活动，行人横穿高速公路、边坡放牧、客车随意上下乘客等现象得到明显遏制，运风高速（S87）、侯平高速（S75）运三段混合路段通行环境大为改观。公共服务能力明显提升。以“畅通、快捷、规范、便民、高效”为目标，夯实基础管理，提升服务能力。2011年第三方顾客满意度89.51，比上年提高0.41。养护管理 建立“三巡查、六检查、一评定”的养护体系，逐步推行标准化养护。加大预防性养护力度，开展路基专项整治，完善路况评价和桥梁状况预警机制，完成侯平高速（S75）、京昆高速（G5）侯禹段微表处治47.8万m2，道路技术状况指数（MQI）平均值为96.
6、8，养护路面质量指数（PQI）为97.7，优良路率为100%。积极推进机械化养护，配备桥梁检测车和专业操作人员，建立机械设备操作规程，开展设备操作考试，提高养护人员机械化作业水平。实施绿化美化升级提档，增设绿化小景点4处，打造绿色长廊10km。2011年养护分公司、晋南机械化养护中心分别完成产值2129.6万元、2004万元。收费管理 以提高快速放行能力和窗口服务品质为重点，开展品牌收费站建设。制定了品牌收费站建设指导意见，明确建设的理念、内涵、目标和指标。开展优秀收费站评定、收费员定级、服务技能培训及班组文化建设等活动。更新改造17个收费站车道机电设施，改造计重设备14套，车道放行能力得到显
7、著提升。更新11个收费站广场基础设施和2个收费站生活设施，站容站貌显著改观。完善收费员文明服务培训考核机制，将收费员文明服务水平纳入日常考核，研发文明用语提示器和来车提醒器，窗口服务品质大幅提升。开展大顾客座谈会、问卷调查活动，增设可变情报板5套，研发收费窗口多媒体播放系统，建立全方位顾客沟通渠道。2011年征收通行费5.84亿元，“绿色通道”减免通行费4446万元。路政治超管理 深入学习贯彻公路安全保护条例，切实增强路政员维护路产路权的履职意识。制定“三岗九查”巡查机制，细化巡查职责，量化巡查标准，增配6辆路政巡查车，更新10套车载视频系统，完成京昆高速（G5）侯禹段路网资产登记造册试点工作
8、，印发山西省高速公路路产损坏赔补（偿）标准图例，拆除非公路交通标志199块，切实增强维护路产、路权的能力。路政案件发现率、查处率均达99%,路产赔偿率、恢复率、建筑控制区控制率均为100%。狠抓治超规范化管理，理顺了路政监管业务、站点监管日常的治超管理格局，修订治超工作精细化管理手册，健全公司、站点二级培训机制，治超员培训优良率、及格率分别达81%、100%。完善了治超业务操作流程，研发治超专用键盘，优化升级7个入口站点系统软件，实现治超站点联网监控，违规违纪率比上年下降20%。完成稷山、新绛、平陆、张店治超检测设备改造，实现不停车检测全覆盖；配备便携式检测设备10套，实现全天候不间断检测；全
9、年共检测车辆418.45万辆，出省口检测车辆10.1万辆，总体超限超载率控制在0.15%以内。风陵渡、龙门黄河大桥公路超限检测站完成林地征用审批及施工图设计初审。服务区管理 以“文明礼仪服务年”活动为抓手，按照“一区一特色”标准，发挥区位优势，推出特色化、个性化服务内容，满足不同层次的顾客需求。增设水果专柜、晋南民俗文化手工艺品展销等项目。投资370余万元，在3个服务区建成60个车位停车棚；维修更换5个服务区健身器材、洗手间、场区照明等公益设施；铺设300m2入口匝道振荡标线；安装4套场区音响设备；增设11个“危化品专用停车位”；张贴300处温馨服务提示；更新11块山西省交通路网和交通旅游示意
10、图，延伸了顾客临休区和信息咨询服务中心功能，全面推动服务区标准化管理、品牌化建设、星级化服务。2011年，服务区共接待车次55.33万辆，经营收入1.22亿元，比上年增长10.9%。信息管理 初步建立与河南、陕西省界路段信息互通机制，完善交通路况信息采集报送责任制，扩充了企信通网络客户资源，在省局网站二级栏目发布出行参考512篇，受理咨询电话17769次，发布情报板信息1667次，发布路况短信493条，信息服务能力进一步提升。信息化推进精细化管理迈上新台阶。研发收费机电信息管理平台、稽查信息管理系统、备品备件管理平台，完善收费综合管理应用软件；应用养护综合管理系统和桥梁管理系统，完成机械设备、
11、桥梁基础数据录入与统计；研发路产损失报表自动生成系统，建立治超检测信息联网平台，应用路政车载视频系统、治超检测信息监控系统；启动OA办公自动化系统建设，实现了资源共享，提高了工作效率，提升了精细化管理水平。绩效管理逐步优化。注重日常量化考评，推行月度目标考核，做到“一月一考核、一月一兑现”，保证了阶段性重点工作高效完成。全面推广“大稽查”模式，实现由单一收费稽查向综合全面稽查转变，由半年、年终考核向日常量化考核转变，由被动管理向主动管理转变，全面发现运营管理过程中存在的问题，为公司科学决策提供了依据。同时，将月考核与“大稽查”、个人工作绩效相挂钩，中层管理人员主动管理意识更加强烈，绩效管理体系
12、更加科学优化。科技创新取得新成果。启动大跨径预应力混凝土连续桥梁加固关键技术系列研究课题。注册QC小组27个，其中荣获交通运输行业优秀质量管理小组6个。应用微波热综合养护车、复拌就地热再生机组等新设备，节能量折合标准煤达100吨。完成4个收费站广场照明设施和22个收费站顶棚照明设施LED节能灯改造，完成河津服务区清洁能源和水资源循环利用技术改造项目初设批复。全年水、电、油消耗降幅均达5%以上。公司被交通运输部评为“车、船、路、港”千家企业低碳交通运输专项行动先进企业。队伍建设不断加强。强化管理人员、专业技术人员和生产人员培训，投入教育培训费150万元，举办培训185次，其中，专家讲座12次，管
13、理人员培训69次，专业技术人员培训125次，外出培训14次；编写新员工岗前培训教材，组建内部讲师团；同时，开展了收费员、信息监控员、服务区厨师（服务员）技能比武大赛，强化以练促学、以赛带训。制定出台收费员技术定级管理办法实施细则，205人符合定级条件，实现定级结果与员工工资绩效、人才选拔相挂钩，鼓励员工终身服务公司。全年取得本科以上学历员工占总数24%，352名员工参加经济师、会计师、统计师、建造师等专业技术职称考试，取得相应职称或职业资格证212人，为新运营路段及项目建设单位选拔、输送管理人才和技术骨干17人。党建工作开创新局面。深入开展“创先争优、六比六看”活动和庆祝建党90周年系列活动，
14、涌现出了以河津东收费站（国家级“工人先锋号”）、X北收费站（省局“二十佳收费站”）为代表的先进集体，公司创先争优活动受到省局创先争优领导组办公室高度评价。召开了“全国用户满意服务明星”崔景云事迹报告会，选树了一批以宁浩霞、谢娜、翟廷柱为代表的先进典型，在全公司营造出学先进、赶先进、超先进良好氛围。深入开展学习型党组织建设，举办专题党课培训2次，支部书记大讲堂3期。稳步推进党务公开，落实党员对党内事务的参与权、知情权和监督权。加强党风廉政建设，编印了岗位廉政风险防控手册（试行），排查风险点117个，逐一研究落实防控措施；建立了资金拨付定期抽查制、内外审计制和工程项目投入使用后评价制，做到廉政风险
15、排查与防控制度有效结合。开展工程建设领域专项治理“回头看”、“小金库”专项治理、“正风肃纪、创优环境”纪律作风集中教育整顿月活动和政风行风民主评议。公司代表X市接受省行评办检查并得到好评。文明创建硕果累累。深入开展“学树建创”活动，不断加强“青年文明号”、“文明和谐示范窗口”等创建，新增国家级“工人先锋号”1个，省级以上先进集体5个。公司荣获“全国交通运输企业文化建设优秀单位”、“省直文明和谐单位标兵”、“先进基层党组织”、“职工文艺演出队集体二等功”、“第三届女职工职业技能大赛高速公路信息值班员技能比赛团体一等奖”等荣誉称号，崔景云获山西省“五一劳动奖章”、省“金牌收费员”。2011年公司为
16、全员缴纳了住房公积金，员工收入平均增长12%，调整31名员工就近上岗，带薪休假717人，员工的文化生活条件得到改善。爱心基金捐款6.5万元，援助了困难职工陈博芳、谢红霞。2011年所取得的成绩，是省交通运输厅、省高管局科学决策和正确领导的结果，是市委、市政府大力支持的结果，是全体员工团结拼搏、勇于奉献的结果。在此，我代表公司向一贯关心支持X公路事业的各级领导表示感谢！向全体员工表示崇高的敬意和亲切的慰问！2012年是“十二五”规划承上启下的一年，全省高速公路发展面临新的形势，随着经济社会发展对高速公路需求由数量型向质量型转变，社会公众对高速公路出行的可通性、便捷性、舒适性、时效性、经济性的关注度快速上升，高速公路保畅能力、安全管理、应急管理、信息管理等与路网延伸、交通流增长需求不相适应，通行费收入与路网延伸不成正比的矛盾十分突出。同时，按照省厅、省局要求为新路段培育专业人才的
