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1、编制：PRODUCT BY：叶加林未经允许，请勿传播此文档文档编号：DOCUMENT NUMBER:6-040415-01-C审核：版本号：VERSION：10附件内容：文档类型：TYPE OF DOCUMENT：技术方案题目：TITLE：联想手机故障判别方法更新记录时间 Data版本Version描述 Description of Change2004-04-15V1.0技术支持处编制一、 电池类故障(参考标准电池售后索赔判定标准)1、 检查外观：在光线良好的条件下（建议在40W*2盏冷白荧光灯下）检查电池外观是否有人为损坏痕迹：1）外壳上不应有明显的裂痕、裂缝、凹痕、碰伤等；内外壳连接处完
2、整牢固，没有开裂痕迹；2）电池防水标识纸：是否色泽鲜艳，若进水后其色彩都会暗淡；3）电池触点：无断裂、无缺失、无氧化的痕迹（如发霉、锈斑、铜绿）；4）电池背贴纸完好，无破损、起皱等人为拆撕的痕迹5）电池卡脚完好，无断裂痕迹若电池有以上人为损坏迹象，则该电池不在保修范围之内。2、 电池不开机故障：1）电性能良好的手机上电池后不开机，而该机使用其他电池或直流电源可正常开机。2）充电10-15分钟后，依旧无充电显示且不开机。对比充电前后电压，电池电压没有变化。3）使用座充单充电池，或使用稳压源直接接在电池正负级上进行激活（电压保证和电池贴纸一致）后依无法开机。4）确保电池的使用在标准温度范围之内，如
3、在比较寒冷的地区，电池从室外移到室内时，需先放置20-30分钟。通过以上方法操作依旧无法开机的电池可正常保修。3、 电池不充电或充电异常故障：检测要点：分别装机及座充对电池进行充电，以排除主机或充电器引起的不充电因素，尤其是与环境温度有关的不充电故障投诉。（充电温度应在0+45之间）确保电池的使用在标准温度范围之内，如在比较寒冷的地区，电池从室外移到室内时，需先放置20-30分钟。4、 电池待机时间短故障：可用电池测试仪器进行检测电池容量，检测结果容量80%的电池，为容量合格电池；若检测结果容量80%，则该电池可保修。（大电流放电条件下）可能影响到手机待机时间的主要因素有：l 电池当前的实际有
4、效容量以及充电饱满程度l 手机固有的静态待机功耗l SIM卡的类型。不同类型和芯片工艺的SIM卡的工作电流相差很远，新型1.8VSIM仅是5VSIM卡的几分之一。而SIM卡在整机功耗中占着相当大的比重l 网络情况以及手机发射系统的效率l 手机的动态使用情况因此，处理电池待机短的步骤如下：第一步：咨询用户一天的通话量有多少，每个电话的通话时间有多长。正常情况下如果用户一天内有五个以上电话量且每个电话时间在十分钟以上，这样，一般手机的用电量比较大，待机时间也较短，用一天都属于正常的。第二步：咨询用户手机的使用是否比较频繁，是否经常把玩手机游戏、发短信、听音乐等，是否打开了背景灯、振动模式。这些设置
5、非常耗电，待机时间相对比较短也是正常的。第三步：询问用户电池使用前三次的充放电情况，一般说来，新电池建议前三次使用时应该完全充发电，并且充电时间应在12-15小时之间，这样才能使电池达到最佳的充放电效果。注意：新电池或几个月没有使用过的电池充电时可能出现充满显示的假象，可拿下电池重新插上继续充电。 第四步：咨询用户使用手机环境的信号强度。在信号较弱的情况下，手机必须加大功率保持和基站的通讯，因此其待机时间也会偏短。第五步：使用电池测试仪对电池容量进行测试，检测结果容量80%的电池为合格电池。将电池检测仪上的“Program”置为“QuickTest”模式，将“Target”设置成“80”，“T
6、ype”设置为“Li”，“Volts”与“mAh”设置为跟电池背贴标识一样（3.7V/820mAh 薄电池或 3.7V/520mAh 厚电池）。运行检测，5分钟后CADEX会显示测试结果，如果Pass，则电池正常！（电池测试仪不同，其操作菜单会略有不同）第六步：判别主机是否存在大电流的情况。一般说来，开机电流应在140mA-170mA,待机电流不应大于30mA，如果测量出来的电流值大约上述值，则说明该主板存在大电流的情况。第七步：留机实测电池放置到主机头中关机进行充电，手机提示充满电后，或者继续充电一小时后（根据机型情况选择），用万用表测量电池电压，并记录其数值，电压最低值为4.15V。信号强
7、度：7393dbm。方案一：模拟用户使用测试短信：每日共发送10条短信，共接收10条短信，短信内容包括汉字、数字、字母和标点符合，大小为输满一条短信（即为70个汉字），以本机上自发送、自接收的测试方法。通话：每日共通话30分钟，每次通话10分钟，第一次与固定电话通话，第二次与移动SIM卡通话，第三次与联通SIM卡通话。方案二：纯待机测试装入移动卡开机能正常找到网络，在固定的测试位置放置，直到手机自动关机。待机结束后测试电池电压，记录其数值，关机截止电压为3.40V，偏差正负0.05V。5、 电池与主机装配、尺寸不良故障：检查电池外观是否有人为损坏痕迹，如果没有，则该电池可以保修。二、 LCD类
8、故障（参考标准：LCD模组客服退料判定）检测条件：1）距离：30cm2）时间：大屏不超过5秒；小屏不超过3秒；每块总时间不超过8秒3）位置：检视面与桌面成45度角,上下左右转动在15度内4）照明：40W*2盏冷白荧光灯，光源距离零件表面50cm（建议环境）检验器材：相应机型的手机，手机版本为最新发布的手机软件版本和硬件版本区域定义： B 区域：显示区外。 A 区域：显示区。（大小屏面同） 判定流程：判定流程判定总则第一步，电性能是否良好？装机显示正常第二步，LCD模组上是否有缺件、掉件、器件破损？缺件、掉件、器件破损LCD模组，不能保修；第三步，电性能不良，并且无缺件、掉件、器件破损的LCD模
9、组，外观是否有明显人为损伤？电性能不良、外观有明显人为损伤的LCD模组，不能保修。定义“明显的人为损伤”：1焊点短接；2排线及FPC撕裂，断裂，或深度压痕；3镜面深度压痕划痕、屏裂。深度压痕：深度0.1mm或直径1mm：深度划痕：宽度0.1mm或长度5mm。 4.控制板元件掉件，缺件。 不良现象描述判定标准FPC排线异常指FPC排线断裂、短路等不良。FPC排线断裂，有明显人为造成的外观损伤；不能保修FPC排线无明显外观损伤；可以保修不显示LCD的大屏幕（或小屏幕）不显示LCD模组上的焊点短接、LCD接板排线（接触金属弹片）断裂； 不能保修LCD接板没有由于人为原因造成的LCD接板排线断裂；可以
10、保修无背光LCD的大屏（或小屏幕）无背光灯。外观没有明显的人为损坏的异常品可以保修LCD显示异常指LCD显示缺划、颜色不全、字符点阵不全等。 私自拆修造成LCD（模组）无法正常显示 A、大小LCD（模组）的结合处焊接情况，焊接引脚平整情况有焊接的迹像。 B、背光板的焊点为新焊点；不能保修外观没有明显的人为损坏的异常品可以保修LCD对比度异常指LCD的对比度显示过浓或过淡，或无法调节。正常使用下LCD的对比度显示过浓或过淡，或无法调节。可以保修外观脏污指LCD外观上有脏污、指纹、黑点、白点等脏污。脏污使用指定的防静电、防尘布或人工合成鹿皮擦拭OK后继续使用。不能保修非人为的脏污，且搽拭不去。可以
11、保修外观损伤指LCD外观上有划伤、碰伤、裂痕等损伤。镜面外观有人为挤压、摔过或撞伤所造成的裂痕或严重的破损痕迹；由于LCD屏裂引起的漏液；不能保修LCD出现漏液(渗漏)，向四周扩散或出现黑点呈一定的规律，但外观无磨损的情况且无发现LCD有裂痕；可以保修LCD的其它不良需注明 LCD（模组）电路板上进水或腐蚀不能保修三、 死机注意点：在操作手机的过程中如果遇到显示屏幕不动，按任何键都无反应，只有将电池重新安装开机才能恢复正常的现象。第一步：倾听用户描述，从用户描述中得出引起手机死机的具体操作步骤以及死机的频率。如果手机只是偶然发生死机，则进行用户解释：1、手机的死机同电脑的死机道理基本上是一样，
12、因为只要是靠CPU来进行工作的机子或多或少都会碰到死机现象。另外如果我们操作手机不当,也会导致手机死机.尤其是当我们在发短信或电话本进行编辑的时候,如果按键操作的速度过快或者在短时间内连续受到短信息轰击,或上网下载铃声、图像，造成手机CPU负载过大,短时间内CPU产生的热量不能散发出去,均会造成手机死机或休克现象。2、死机的问题跟手机使用的环境有很大的关系，如果手机经常在潮湿的环境工作或者受到外界的强烈震动的话,就有可能死机.例如有时候我们不小心将手机掉到了地上,手机就可能死机.，所以我们对待手机一定要和蔼一点,尽量轻拿轻放;不要让手机进水,尽量不要在潮湿的环境中使用手机.。3、在下载铃声铃声
13、、图像或短信息读取等需占用大部分内存的动作时候，有时侯出现死机的现象，是由于信息文件过大，占用大量的内存造成死机现象，建议用户删除一些占用内存较大的信息，以保证机器运行正常。第二步：按照用户的操作进行测试第三步：对比其它同型号的手机判断该故障现象是否是个体现象第四步：故障无法重现的，依照下面的步骤进行全功能测试1、 全功能测试（在检测完成基本功能检验基础上，进行全功能测试）：1） 拨112：有卡、无卡均测试1次，测试是否可以拨打。（注：目前移动网络112关闭）2） 充电测试：开机与关机状态下均进行充电测试，查看充电状态指示是否正常；3） 通话测试：与固定电话通话5分钟；4） 短信测试：发送、接
14、收1-2条短信息；5） 通话记录：测已拨、已接、未接的记录是否正确（至少各测1条），通话记录及通话时间的删除；6） 电话簿：对电话簿中查找、增加、删除，各测试1次；7） 闹钟：设置闹钟（开关机状态各测1次）；8） 呼叫转移：各种情况测试1次；9） 呼叫等待：测试1次；10） 铃声测试：每种铃声各测试一次，检查是否有异常。11） 互联网：有WAP功能的手机，需测试登入移动梦网（有GPRS功能的，需测试使用GPRS上网）；12） STK卡：用STK卡，对“全球通服务”中的功能抽测几项（特别是股票信息）；13） 拆电池时间测试：开机设置时间后关机拆下电池5分钟后装上电池检查时间是否归零，正常情况应当不归零。14） 删除测试记录：删除在测试过程中出现留下的通话记录、通话时间、短信内容、电话簿内容、闹钟、系统时间、上网信息等。2、 电性能测试用CMU200或8960或同等测试仪器测试手机接收性能（参考灵敏度、接收机适用输入电平范围），发射性能（频率误差、相位误差、输出功率与突发脉冲定时、输出调制频谱、开关频谱）。1） 准备工作（以
