《2013双十一营销启示》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013双十一营销启示（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2013双十一营销启示 组员 赵秋王钱肖力徐洁洁豆路路 目录 双十一介绍成功之处出现的问题未来启示及建议 双十一介绍 双11购物节是属于天猫的首创 这一节日过去仅仅是很多网友自发创造的 光棍节 但是由于天猫促销的介入 迅速变成了一个电商促销的狂欢节 大家想到双11 只会联想到天猫 但是 2013年 从京东到很多电商平台包括线下零售渠道的加入 让双11演变成了一种新的消费潮流和文化节日 随着双11活动的逐渐被炒热 已经形成老百姓心目中的品牌效应 并且成为值得期待的话题 而双11的活动也在逐渐翻出新花样 从前期全媒体宣传 营销方式创新 到物流比拼 借助技术革命广告攻势愈演愈烈 启示这也是互联网族群
2、文化演变的特征 先是族群 单身 光棍 紧接着演变成 网络购物 最终变成线上线下 全民购物狂欢 双11经历了一个从族群趋势变成大众消费潮流的趋势演变过程 今年 包括京东 苏宁易购 易迅网 唯品会 和聚美优品等在内综合及垂直电商都加入了 双十一 价格战 但数据显示 阿里仍旧是这场战争的最终赢家 天猫在当天以350 19亿的销售战绩 成为电商的最大赢家 2013年双十一战况 天猫吃肉 对手喝汤 各电商双十一较平时销售情况 易购数据指出 双十一当天 各个电商平台的订单均有大幅增长 订单数增长率 天猫 1870 京东 870 当当 660 苏宁易购 615 易迅网 500 2013年双十一战况 各电商订
3、单较平日大涨 双十一战况 热销商品及省份购买力 天猫双十一 350亿元 这一数字是去年美国 网购星期一 121亿交易额的近三倍 而今年10月份 我国日均的社会消费品零售额为693亿元 阿里的350亿超过了这一日均规模的50 双11当天手机淘宝活跃用户高达1 27亿 成交订单数量为3590万个 占总体交易数量的21 而手机支付宝的交易额则达到了53 5亿元 约占总交易额的14 左右 从支付宝公布数据来看 支付宝在今年双11实现成功支付1 88亿笔 刷新了去年同期1亿零580万笔的全球记录 最高每分钟支付数量达到了79万笔 目录 双十一介绍成功之处出现的问题未来启示及建议 天猫双十一 数据背后隐藏
4、的成功有哪些 带给我们的是什么 成功原因 光棍节来了 支付方面 余额宝 电子商务方面 1 实惠消费者享 2 促内需 3 电商 4 阿里 谁是最大的赢家 启示 目录 双十一介绍成功之处出现的问题未来启示及建议 快递变慢递 十一是电商促销的高峰期 网页上的繁荣 订单量的激增 销售额的飞涨 在这之后 就是商品的派送和签收 这期间发挥最大作用的就是物流行业 双十一 不少市民在淘宝网上快意购物过后却在收货时遇到快递改 慢递 的情况 具体可总结如下 1 现有运力无法承担 双十一 后的巨大业务量 电商快递起家的 四通一达 即申通快递 圆通速递 中通速递 汇通快运 韵达快递简称快递公司仓库内快件堆积如山 出现
5、爆仓 快递公司的业务能力与业务员的数量很相关 包裹增加 则相应的快递员 仓库容量 运输车辆等都要随之增加 但是现实却不容乐观 快递公司平时并不需要很多员工 单单在双十一期间增加员工 势必只能找寻没有工作经验的人来暂时充数 这就决定了快递员没有相应的专业素质 2 快递人员缺口大 流动大 缺乏专业素质 3 订单延误率和货物受损率增多 送达服务质量降低 记者调查发现 各快递公司的一些派送点都遇到货物爆仓 丢件的以及要求收件人自取的情况 我们派送点爆仓了 只能把放不进去的包裹放在门口 工人每天加班加点工作 也不能保证把包裹的派送情况完全登记 包裹的激增使得快递员忙碌却无奈 双十一会如此吸引眼球 最大的
6、噱头莫过于低价和打折 消费者都希望买到物美价廉的商品 因此才会热切地投入到网购大军中 可是 在买过东西平静下来之后 细心地消费者就会发现 买到的东西并没有描述的那么低价 假打折 真欺骗 天猫方面强调他们已经为所有参加 11 11 官方活动的商品打上了专门的 11 11购物狂欢节 标识 表示该商品价格承诺为最近30天 10月12日至11月10日 内最优惠 而消费者却观察发现 淘宝双十一商品折扣存在障眼法 淘宝承诺的低价只是在近30天的低价 承诺的商品价格5折起 此5折的原价并不是淘宝上商品的价格 而是指专柜价格 这样一来实际上淘宝价格并不比平时低 甚至很多商品比平时还要高 缘何质疑 1 网络商品
7、定价体系复杂 这是淘宝能够 钻空子 的原因所在 尤其淘宝主要做平台 平台商家鱼龙混杂难以管理 而此次活动淘宝对外称参与商家10000家 如此庞大的数量 管理更是难上加难2 淘宝所谓 原价 根本找不到依据 因为淘宝上有很多是依靠淘宝发展起来的淘品牌 还有众多数不清的小商家 这些店铺本来就没有实体店 也没有其他经销渠道 所谓 原价 只是商家自行印在产品标价牌上的数字 3鉴于淘宝等电商平台的特殊性 监管部门对淘宝的监管显然是心有余而力不足 支付 A 去年双十网络塞车 焦心 B 什么支付宝根本支付不了 失望 C 塞车 塞车 塞车 一直塞车 受不了了 D 就剩最后一个环节了 支付不上啊 我晕 过去几年掀
8、起消费浪潮 支付猛增 第三方支付延缓惹来客户投诉 今年情况如何呢 关于支付问题的解决 1 阿里巴巴集团为今年双十一准备比去年多一倍的网络带宽 2 鼓励用户为支付宝账户余额和余额宝提前充值3 今年九月支付宝与银行进行演练 建立故障快速响应机制 4 伴随手机网络购物浪潮的流行 双十一期间可进行手机网购支付 5 银行升级网络服务系统 进行 扩容 以上措施有效解决了上一年支付拥堵问题 创造了2013年的网上购物狂欢盛宴 集中消费 大量集中消费使得后几个月消费萎靡不振 集中消费亦给物流 网络 客服带来巨大负担 降低消费者的满意程度 无法真实触摸的烦恼 网购回来的衣服不合身 退与不退很烦恼质量好坏无法判断
9、 冬天的衣服买回来像夏天的裙子 穿别人身上跟自己身上就那么不一样 理性消费 网上出现一个防止老婆过分网购的办法 老公起床先输三遍错误密码再上班 双十一来临冲淡消费理性 双十一来临商家打出各种打折噱头 优惠券领取 最后倒计时 冲击消费者的神经 产生消费暗示 双十一理性消费至关重要 买自己真正需要的 而不是便宜而闲置的 况且你也不知道 是否真的便宜不是吗 目录 双十一介绍成功之处出现的问题未来启示及建议 未来启示及建议 美国媒体也曾感叹中国 双十一 一天的销售规模已赶超美国两大网购日 并作出这样的预计 电子商务将有助于中国在2015年成为全球最大的零售市场 启示 营销人与企业家 巧立名目 抓住营销
10、噱头 职业逐渐多元化 为电子商务时代的线上购物带来极大的潜力和需求 电商们有人的的 五折促销 恰到好处地抓住了消费者心理 为吸引千万人打下良好的基础 多方协调 助推网购狂欢 线上世界和线下世界从来不是对立的 在电子商务日渐成熟的今天 O2O onlinetooffice 是必然的趋势 移动电子商务又是一场新的浪潮 企业如果不跟上这个潮流 也会被革命 建议 优惠 优惠活动可提前或延期几周 既可以让大部分店铺参与进来赢利 也可以缓解因支付压力而造成的系统的崩溃 便宜 占便宜 独占便宜是三重境界 物流 相比于申通 圆通 中通等物流公司 邮政在双十一物流强势下的压力较小 因为大家都认为邮政的速度很慢
11、在双十一这样的物流压力下 邮政可以是一种较好的选择 可以让外资前来参股拥有更多大型的快递公司 消费者理性消费 多了解行情 充分利用比价软件 猎豹价验 等辅助工具 密切关注价格走势 买到物美价廉的商品 支付方面 消费者可以利用多种支付方式 如手机支付 对于银行而言则需要进行升级网络服务系统 进行 扩客 阿里而言 支付问题有待进行进一步升级 消费需求和消费关系之间最重要的是消费动机 公司可以放一天假 让人们好好享受一天购物的乐趣 薪酬再涨一点 激发人们的购物热情 对店铺的注入条件要放宽点 要以质量 服务为根本而不是靠单纯的销售额做标准来控制店铺 这样既可以使更多店铺享受优惠 享受电商的好处 同时也可以让消费者购买到高质量的多品种物品 谢谢观赏 Theend
