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1、常见问题（Q&A）2018年10月版目录手机采集端问题3如何保持采集端长时间在线运行？3如何设置采集端开机自启？3如何接入OTG摄像头？3观看端上听不到采集端的声音？4为什么采集端安装好之后显示黑屏或安装失败？4电脑采集端问题4采集端隐藏后怎么调出？4电脑采集端怎样设置开机自启动？5网络摄像机问题6新机怎样配置WiFi？6换了路由器怎样重新配置WiFi？7实时视频连接超时或像卡顿7WiFi信号不稳定？距离不够远？7TF存储卡相关问题8注意事项：8TF卡能录多长时间？8TF卡识别不了？8TF卡突然不能录像了？8忘记用户名和密码怎么办？8手机观看端问题9观看端账号有什么用？9为什么收不到报警推送？
2、9综合问题10掌上看家安全吗？10录像方式有哪些？10定时录像10报警录像10报警云录像10本地录像11云服务有哪些高级功能？11人脸识别11人形检测11报警视频云存储11缩时摄影11高清视频11多屏观看12双向对讲12去除广告12云服务如何迁移？12绑定与解绑问题12手机采集端问题如何保持采集端长时间在线运行？手机采集端离线多是由于手机锁屏或过热后自动中断了WIFI，休眠了掌上看家采集端程序或限制了数据流量等原因造成，解决方法主要如下：1）在手机的【显示与亮度】设置里将【自动锁定】设置为“永不”。然后打开掌上看家采集端APP，用右上角的【关屏】键关屏；不能按电源键锁屏2）在手机的【WLAN设
3、置】里将【休眠状态下保持WLAN连接】设置为“始终”。3）在手机系统的【应用管理】里将“掌上看家采集端”设置为【可信任的运用】并将相关权限全部打开。4）在手机系统的【应用管理】里点【设置】找到【特殊访问权限】进入【忽略电池优化】将“掌上看家采集端”设为“允许“ 。5）在手机系统的【应用管理】里点【设置】找到【特殊访问权限】进入【不受数据用量限制的运用】将“掌上看家采集端”设为“不受数据用量限制的运用”。6）手机尽量采用外接锂电池组供电，避免因电池过热造成手机系统停止运行。（有些手机可能并没有这些设置入口，设置路径也不一样，请依照手机具体说明进行。）如何设置采集端开机自启？安卓手机可以设置手机开
4、机就自动启动掌上看家采集端APP，具体操作如下：1）打开掌上看家采集端APP，点击界面右上角的【菜单】选中【开机自启】，看到提示【是否要启动开机自启功能】时，点击【开启】。2）在手机系统【设置】中授予掌上看家采集端“开机自启动”的权限，不同手机可参考如下操作：华为进入【应用和通知】-【应用管理】-掌上看家采集端-电池-应用启动管理-【自动管理】关闭-【允许自启动】打开。小米进入【安全中心】-【应用管理】，选中掌上看家采集端，点击【开启】按钮。三星进入【安全】-【应用程序许可】，选择掌上看家采集端，点击【自动运行】按钮。OPPO/ViVo进入【安全中心】-【权限隐私】-【自启动管理】，选择掌上看
5、家采集端，点击【开启】按钮。如何接入OTG摄像头？可以插到手机USB口上使用的OTG摄像头，由于体积微小已被广泛运用于医疗窥检查、工业管道检查、侦探调查等领域。手机接入OTG摄像头作为采集端，首先需确认手机是支持OTG功能；其次，手机必须安装“掌上看家采集端（OTG）”版本APP（灰标），不能安装普通版“掌上看家采集端”APP（蓝标）。安装完成后，按照以下流程操作：1） 先在掌上看家观看端的【商城】里购买一个“掌上看家采集端OTG版激活码”2） 将OTG摄像头插入手机USB口，打开“掌上看家采集端（OTG）”APP。3） 按照APP提示，确认“看到视频”，确认“允许访问USB设备”，之后输入购
6、买的激活码。4） 激活码激活后，点击右上角的“生成二维码”，然后在掌上看家观看端APP上点【+】选【二维码添加】扫描这个二维码，将采集端添加上以后，就可以用观看端在任何地方远程监控了。观看端听不到采集端声音或黑屏？多数是因为手机设置了没有将“掌上看家采集端”调用“麦克风“和”相机”的权限，可参考以下方法解决：华为进入【应用和通知】-【权限管理】- 掌上看家采集端-将【相机】【麦克风】等权限全部打开。小米进入【设置】-【更多应用】-【已下载】- 掌上看家采集端-【权限管理】-将【录音】【相机】等权限全部打开。OPPO/ViVo进入【安全中心】-【权限隐私】-【应用权限管理】- 掌上看家采集端-
7、打开【录音或通话录音】。Iphone进入手机【设置】-【隐私】- 【麦克风】-将掌上看家采集端开关打开。进入手机【设置】-【隐私】- 【相机】-将掌上看家采集端开关打开电脑采集端问题采集端隐藏后怎么调出？在采集端的设置了开机后自动隐藏功能，采集端软件在系统开机的时候会启动并隐藏起来（但是在进程中可以找到），如果你再次点击桌面标的时候，会出现如下提示：根据提示容，我们可以知道，现在采集端已经正常运行工作，只是界面被隐藏了，我们无法看到而已，对于这种情况，如果要唤起采集端有两种方式：1 、热键（自己设置的热键) .2、 通过点击忘记热键，输入采集端CID来唤起注意：在软件异常退出，或者出现不可预知
8、的错误的情况下，导致配置文件被损坏，也会出现界面隐藏，导致软件不可使用，而这种情况下，使用如上这些常用的方式就无法唤起程序了，那么，我们就只能采用手动清除配置文件的暴力方式来解决这个问题了，配置所在路径：%USERPROFILE%LocalSettingsApplicationDataAtHomeVideoStreamer(XP系统）%USERPROFILE%AppDataLocalAtHomeVideoStreamer (Vista以后系统）找到配置目录以后，删除所有.db 文件，重启采集端，这样采集端就可以正常启动了。电脑采集端怎样设置开机自启动？掌上看家采集端软件提供开机自启动功能，在设
9、置中找到“开机后自动启动”后，勾上前面的勾即可实现开机自动启动，如下所示：注意： 有一些电脑上设置了注册表还原（保护）工具或杀毒软件，重启电脑后注册表就还原了，所以无法开机启动掌上看家程序（同样其他的第三方程序也无法设置开机启动），对于这种情况只能修改注册表工具和杀毒软件的设置，保证掌上看家功能正常运行（或者直接退出或者卸载杀毒软件，等掌上看家设置完成再启动杀毒软件保护）。网络摄像机问题新机怎样配置WiFi？方法一、将摄像机插上电不插网线，打开手机APP点【+】号，选择【扫描二维码】，扫描摄像机底部二维码，在【可用WLAN列表】里看到名称为AP-xxxxxxxx 的摄像机AP热点后，点击连接。
10、按手机提示一步步操作即可。（原理：我们新生产的摄像机，都具有了AP热点功能，手机可以直接连接到摄像机热点，然后将家里路由器的WIFI密码告诉给摄像机，摄像机就可以自己去连路由器。）方法二、将摄像机插上电，插上网线，打开手机APP点【+】号，选择【手动添加】，输入摄像机CID，用户名admin和密码123后，点【保存】。返回【我的设备】页面，看到摄像机在线后，点【设置】进入【无线网络设置】里将家里路由器的WIFI密码告诉给摄像机，等摄像机连接上路由器WiFi后，拔掉网线即可。注意：1）如果路由器是具有2.4GHz频率和5GHz两个频率的双频路由器，会具有2个WIFI名称，摄像机只能去连接2.4G
11、的那个WIFI。（采取声波配网方式，手机必须先连接2.4G频率的WIFI才能使用声波配置）2）路由器的WiFi名称和密码不能带有#￥等特殊字符，必须将WiFi名称和密码设置为由数字和字母组成。换了路由器怎样重新配置WiFi？方法一、在换下老路由器之前，先将新路由器插上电，然后在手机观看端APP里点【设置】进入【配置无线网络】找到新路由器的WiFi连接上，然后再换下老路由器，将新路由器接上宽带。方法二、用网线把摄像机连到新路由器上，看到摄像机在线后，点【设置】进入【无线网络设置】里将家里路由器的WIFI密码告诉给摄像机，等摄像机连接上路由器WiFi后，拔掉网线即可。方法三、在手机观看端APP里点
12、【设置】，然后选择【声波配网模式】进行wifi配置。方法四、将摄像机恢复出厂设置。然后在手机观看端APP里点【设置】，选【AP配网模式】进行wifi配置。实时视频连接超时或像卡顿1） 将摄像机用网线连接到路由器上，如果在有线连接方式下摄像机实时视频连接迅速，像流畅，说明是无线wifi有问题。可采取以下措施进行改善：l 将路由器的wifi无线信道换一个干扰小的干净信道；l 将路由器设置为每天定时重启；l 调整摄像机的放置位置和天线的角度，l 检查路由器是否设置了（如仍然不能改善，就要考虑换台无线带宽更宽的路由器了。）2） 如果有线连接方式下，摄像机视频仍然很卡顿，可在同一局域网用手机登陆 ，选择
13、电信或联通测试点，测试一下上传速度，如果低于1Mbps，应向电信运营商申请增加带宽。（很多用户误以为家里接的是10M宽带，网络肯定没有问题，其实所谓10M宽带指的是下载速度，并且是多用户共享的，而摄像机要将数据传出去，用的是上行带宽。）WiFi信号不稳定，经常离线？1）将路由器设置为定时重启。路由器由于长时间运作后会堆积大量冗余数据，使缓存越来越少，处理速度越来越慢。将路由器设置为每天定时重启，可定时清除缓存，解决路由器经常断网和上网速度越来越慢的问题。2）将路由器的wifi无线信道换成一个干扰小的的信道路由器在出厂时大多将wifi信道预设为6信道，一般用户购买路由器后都是上电就用，很少会修改
14、信道，这样相邻路由器之间经常会信道重叠同频干扰，相互影响无线传输质量。（即使是新型的具有自动匹配信道功能的路由器，在根据安装时的环境自动匹配了一个信道后，信道也基本不会再做改变。）在实际环境中，当周围无线环境发生了变化，例如邻居家新换了一个更大功率的路由器，产生了较强的无线干扰就无法应对， 因此我们建议有能力的用户最好将路由器的wifi信道修改为一个周围干扰不强的信道，例如4信道。3）调整路由器天线和摄像机天线角度2.4Ghz和5GHz频率的WiFi信号是直射传播的，遇到障碍物的绕射能力差，因此最好将路由器或网络摄像机放置在高处，远离微波炉和无绳的房间居中的位置。然后调整一下路由器和网络摄像机
15、的天线位置，使相互之间的无线信号传输尽量免受周边环境的干扰。TF存储卡相关问题 注意事项：1）TF卡一定要用读写速度为Class10的高速卡；2）插卡前摄像机要断电；3）插卡后要在掌上看家观看端APP的【SD卡设置】里点【格式化】将卡格式化；3）格式化成功后，再进入【定时录像设置】里将录像时间设置好，摄像机才能按时录像到TF里。全天候录像只需设置00:0023:59一个时间段。如果需要每天晚上23:00到次日凌晨5:00录像，需要设置23:0023:59和00:0005:00二个时间段。TF卡能录多长时间？16G卡可保存4*24小时的录像；32G卡可保存8*24小时的录像；64G卡可保存16*24小时的录像。卡录满后，新录像自动循环覆盖最早的老录像。TF卡识别不了？将摄像机电源拔掉，插入TF
