《《精编》客户服务部门客户服务资料汇总15》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》客户服务部门客户服务资料汇总15（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、元庆在联想企业IT应用服务发布会上记者问答节录（根据现场记者问答整理，未经元庆本人审阅）撰写人邱昭良撰写日期2000/10/25版本号1.0修改人/审定者修改/审定日期关键词IT应用服务、元庆讲话、发展战略、远景关于PC元庆认为中国IT应用水平一般而言比国际市场要慢3-5年，例如消费类IT产品在中国只有10%左右的占有率，而在美国日本等发达国家这个比率达到50%以上，因此，他认为，PC在中国还远未饱和，存在着巨大的市场空间。事实上，至去年开始，由于受到INTERNET迅猛发展的刺激，PC市场需求强劲，就是一个很好的例子。PC：融合or细分？有记者问，在西方国家，一般没有明确的商用、家用PC的划
2、分，在不久以前，IBM还专门将它的商用与家用PC融合到一个平台上，并称之为自PC发明以来最大的一次革命性转变，在这种似乎“融合”是国际性潮流的大背景下，联想依然坚持自己的清晰划分商用与家用的策略，意欲何为？元庆认为，商用与家用在需求方面肯定存在有差异的地方，例如家用产品对于音响效果、与家电等产品的连接等方面，都不是商务应用的需求；而对于一些特定的商业应用，例如进销存、财务等以及商业计算都是家庭用户不需要的，因此，联想认为应该细分市场，抓住不同市场的需求，推出适合的产品，这是联想一贯的策略，也是联想成功的重要原因之一。对事物每个人每家公司都有不同的观点，不好评说别人的看法，但市场是检验真理的唯一
3、标准。只要看看市场上，是中国PC销量大还是国外PC销量大，就可见分晓。事实上，正是去年联想成功抓住了家庭用户上网的需求适时推出了天禧电脑，取得了巨大成功。其次，联想关注客户的应用，力图推出能满足客户应用需要的产品（功能型电脑），而不是没有应用的平台型电脑。第三，元庆认为，客户使企业最重要的资源，谁的客户化程度强，谁就能取胜。因此，按照客户化导向的指导思想，推出客户实用的产品，是联想的重要原则，也是联想下一步发展的重要指导思想。关于IT服务IT1for1是联想推出的IT服务的亚品牌，目的是为促进中小企业信息化应用水平的提升而提供从咨询、方案到实施、运营服务全程的服务。元庆认为，服务既是一块重要业
4、务，也是企业生存的理念。当然，提服务，并不意味着会影响联想在产品和技术方面赶超国际的战略与决心。关于中小企业定义联想关于中小企业的定义，是从两个纬度，一是人数，指的是在100人以下的企业；二是IT应用水平，指的是没有或很少IT人员/队伍，没有或很薄弱的IT应用基础。因为不同行业人均营业额不同，所以无法按照营业额作为划分标准。未来的联想什么样？元庆在本次会议上，清晰地提出了未来的联想将是“服务的联想、高科技的联想和国际化的联想”的口号，实际上是给我们指明了联想的发展方向。何谓高科技的联想所谓高科技的联想，指的是增强产品的技术内涵，有自己很强的独特性，同时对产品的规划能力因为自身技术实力的提高而得
5、到大大加强。目前，我们只能根据现有技术做一些组合型的工作，将来要形成很强的规划能力，要能清晰地描绘出未来的产品是个什么模样，那些技术能达到，那些达不到，我们能采取哪些措施等。联想要有这样的能力。实际上，为了达到这一目标，我们已经做了一些战略性的部署，例如对一些重要领域建立公司级的开发平台，包括软件开发平台、板卡设计开发平台以及工业设计平台等。将来，技术本身就可能成为我们的产品。何谓服务的联想联想要大力拓展IT服务市场，力争5年后，IT服务收入超过100亿元，对总营业收入的贡献要占到15%以上。而且，要逐步转向和加强客户导向。联想今年仅成立了两个部门，一个是大客户应用集成部，一个是企业应用集成部
6、，这两个部门都是以客户导向的部门。他们在过去的产品部门和客户之间搭起了一个桥梁，而且大大增强了产品部门的客户意识。联想开展IT服务的核心竞争优势元庆认为，IT服务作为一块非常的市场，很多IT厂商都看到了，但联想开展IT服务的核心竞争优势在于两方面：一是联想拥有广大的客户群，了解客户的需求；而且联想也是从小到大逐步发展起来的，联想深刻体会到IT建设的完整道路，有非常深刻的体会和经验；二是联想的管理能力。看得到、说的到未必做得到，联想强有力的管理能力，是确保做好IT服务最重要的基础之一。当然，从今天看，我们缺乏开展某些业务，例如咨询的经验，但只要我们能够扎扎实实推进，相信很快就能积累起这种经验。联
7、想开展IT服务的策略正像去年联想敏锐地发现家庭用户的上网需求而成功推出天禧电脑一样，今天，联想又发现应该大力倡导推进中小企业信息化进程，为此联想发布了自己的IT服务品牌IT141，希望逐步在IT服务领域树立领先的品牌形象。当然，联想认识到IT服务市场还不成熟，可能还需要3-5年的时间才能真正成熟起来，但联想愿意凭着务实的精神，愿意和其他IT厂商、媒体，一起呼喊，一起把“饼”做大（培育市场），而不是简单地与其他厂商“分饼”。如果企业没有IT意识，就启发他们的IT意识；有了IT意识，发现搭建IT系统非常困难，那就帮他们咨询、设计、实施；如果企业缺乏IT专业队伍，运营维护和省级更新困难，就帮他们做运营服务等等。初期，以服务促产品，更多的利润可能来自方案和产品的销售；但未来，更多的应该来自服务，尤其是运营维护和ASP。
