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1、如何应对员工的不同反应1、应对员工对绩效评估的担忧：如果员工有以下反应：你可以这样做：感到担心、紧张或忧心忡忡l 与员工直接讲他们的情绪是不必要的。l 给员工以鼓励和支持。l 询问员工究竟关注的是什么。l 告诉员工真实情况改变对员工不合实际的看法。l 必要的话与员工讨论绩效评估的过程是否合理。表现漠不关心、或者十分自卫l 与这些员工谈谈他们对绩效评估的和评估过程的看法。l 告诉他们绩效评估过程的目的是为了员工的自身发展。l 请这些员工提出建议如何改进绩效评估的过程。l 必要的话，推迟对这些员工的绩效评估。2、应对员工知道评估结果后的反应：如果员工有以下反应：你可以这样做：找先例l 强调评估的目
2、的是个人的发展，是要找出员工需要提高的技能。这次谈话应与绩效总结分开进行。l 组织好你的谈话，让员工理解你的意思。l 在不引起争论的前提下谈话可以更有针对性。l 告诉员工如有类似的例子发生会给他指出。十分自卫l 你与员工进行绩效总结时语气是否太过严厉。l 如果员工依然十分自卫，先把绩效总结放一放，与他谈谈他这种态度的不良影响。l 从员工的谈话中找出有用的信息。l 指出你对员工这种态度的不满。l 推迟绩效总结。明显不同意你l 重新组织你的谈话。l 仔细了解员工的看法和反应。l 不要与他们争论。l 接受员工的不同意，但表示微有不满。l 鼓励员工仔细考虑你的反馈意见。l 告诉员工如有类似的例子发生会给他指出。同意你l 与员工开门见山的讨论需要提高的方面。l 必要而且合适的话，谈谈员工某些行为的不良影响。l 与他们谈谈换一种做法会怎样，支持员工有可操性的好想法。l 与员工谈谈这些想法的积极影响。l 简要总结谈话的重点。非常恼怒，争论不休l 直接与员工谈谈他们的情绪问题。l 恼怒背后可能隐藏着担心，想办法安抚他们。l 如果敌意持续，自己应少讲有敌对的言语。l 允许员工冲动的表达自己的观点。l 多次强调你的努力是为了员工的职业成功。l 必要的话推迟这次谈话。
