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1、第10章沟通 华中科技大学管理学院 沟通 沟通的重要性沟通的基本模式信息的发出信息的传递方式信息的接收反馈的重要性 一 沟通的重要性和功能 能力的一个重要表示方式失败的重要原因人际关系的表现 沟通的功能 控制激励情绪表达信息 Thorton p199 summarizedavarietyofsurveyresultsbystating amanager snumberoneproblemcanbesummedupinoneword communication 二 沟通的基本模型 发出者 接受者 反馈 传递 环境 三 信息的发出 了解沟通的目的听众分析对信息的理解 1 信息沟通的目的 传递信息
2、数据 事实影响感情 情感影响决策 分析与判断 2 听众分析 与听众的关系上下级亲密程度听众的友好程度友好的 中立的 敌意的听众的参与程度参与性强不强听众知道的多少沟通的原则 移情作用 不是你应说什么 而是对方需要听什么 听众分析 低听众高 低内容控制高 告知 推销 咨询 联合 3 对信息的正确理解 信息 减少不确定性的数据信息要新信息要奇信息要有条理道理 四 传递方式 口头与书面直接与间接正式与非正式 1 口头与书面 口头速度 200字 分钟时间 费时方式 强制方向 双向其他 灵活 不精确 多维 感情色彩 书面速度 写 30字 分钟 读 500字 分钟时间 写费时 读快方式 非强制性方式 单向
3、其他 固定 精确 单维 系统 2 直接与间接 信息的过滤 原始信息 直接沟通的信息 间接沟通的信息 不相关信息 不相关信息 信息的过滤实例 李老师让全体研究生下午两点钟开会全体研究生下午两点钟开会研究生下午两点钟开会下午两点钟开会下午开会计划35人开会 实到5人 3 正式与非正式 正式宣读少开玩笑感情少有顾虑较多 有法律作用实质性内容少 非正式自由讲多开玩笑感情多顾虑少 法律作用小实质性内容多 通道丰富的层级 面对面交谈电话电子邮件信件广告 一般文件 丰富程度 明确程度 五 信息接受 了解区别信息发出者学会倾听学会一心二用学会做笔记 1 了解区别信息的发出者 对方传递给你的是选择过的信息真假瞒与不瞒区别事实与判断最坏的和最好的原则相对与绝对 好与坏 2 学会倾听 使用目光接触展现赞许的点头和表情避免分心的举动或手势提问复述避免中间打断说话者不要多说使听者与说者的角色顺利转换 3 一心二用 一心二用的必要性信息有大量的冗余度说话比较慢不得不参加象征性的会议一心二用的方法思考问题开会时才看材料带一点 家庭作业 4 学会用笔记 改善短期记忆留下好印象增加脑力负荷 七反馈的重要性 反馈才保证沟通的完成反馈保证信息被正确地理解反馈是一种重要的激励反馈使人不断进步 八沟通环境 时间地点噪音设备 本章讨论题
