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1、前台职位说明书岗位名称前台所在部门人事行政部直接上级人事行政总监直接下级无所辖人数无岗位分析日期2002年9月本职： 负责日常电话接听转接，客户接待及日常行政事务的处理工作职责与工作任务：职责一职责表述：日常行政事务处理 工作任务全公司电话的日常接听，重要事项的及时转告和来访客户的接待安排公司报刊资料等的订阅、发放、管理和各部门邮件收发、汇总、结帐公司相关会议的具体安排以及通知到相关人员公司办公钥匙的管理工作职责二职责表述：资料整理、文档管理工作工作任务公司外来传真的整理分发，重要文件第一时间送达相关人员人事行政部外来业务资料及行政事务发文的张贴、存档工作员工考勤监督及日常统计，并及时督促员工
2、补全打卡记录及休假记录职责三职责表述：办公用品及办公设备的日常管理及维护工作任务公司办公用品的月度统计、定购、验收、申领、月度盘点、出入库帐目管理公司日常办公设备的使用监督及维护，发生故障及时联系维修商维修公司公共区域的管理、尤其是各会议室的管理安排，并对工作区域进行日常卫生监督负责对办公设备购买商及维修商的信息收集及初步谈判报价工作职责四职责表述： 酒店、票务的预订工作工作任务公司本部人员及重要客户的酒店、票务预定负责与相关票务代理商的帐目进行核对工作职责五职责表述：公司员工活动辅助实施 工作任务协助上级主管完成公司员工活动、体检等相关事项的实施工作职责六职责表述：完成公司领导交办的临时任务
3、工作任务公司日常行政制度的执行督促工作，并及时反映员工意见，提出合理建议重要客户的及时接待通报权力： 对职责范围内事项的执行处理具有建议权对日常办公区域的卫生及员工佩戴胸卡情况实施监督检查权关键业绩指标：电话接听的及时与礼貌性办公用品及各种邮件资料的发放及时准确性办公设备维护的及时性酒店、票务预订的及时性考勤准确率态度与协作关键业务流程：文档管理、办公用品工作协作关系： 内部协调关系 公司各部门外部协调关系供应商、办公设备维修商、酒店、票务中心、外来客户任职资格：教育水平 大专及以上学历专业 文秘或行政管理相关专业培训经历 礼仪、时间管理、档案管理经验 1年文秘方面从业经验知识 文书写作，一定
4、行政管理知识技能技巧 电脑办公系统操作熟练，简单英文会话其它：工作时间特征 较固定所需记录文档考勤统计、文件收发记录、办公用品计划、办公用品使用情况登记表备注职位考评说明职位名称：前台考评周期：半年度考评指标（上级）：80%1岗位控制指标60%-电话接听的及时礼貌性 10%-办公用品采购及发放的及时准确性 10%-邮件处理的及时准确性10%-办公设备维护的及时性10%-酒店票务预订的及时性10%-考勤准确率10%2态度与协作 40%考评指标（自我）：20%-电话接听的及时礼貌性 3%-办公用品采购及发放的及时准确性 3%-邮件处理的及时准确性3%-办公设备维护的及时性3%-酒店票务预订的及时性4%-考勤准确率4%考评结果使用：年度奖励发放业绩奖励：每年度奖励1个月工资其它说明：工资级别与考核结果挂钩
