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1、增值电信事业部经理职务说明书职务名称:增值电信事业部经理职务编号:直属上级:总经理所属部门:增值电信事业部岗位目的:为了完成公司销售目标,不断拓展增值电信业务的销售渠道,建立完善的客户关系体系和销售策略,组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。工作内容:1. 财务和业务拓展类(1) 制订营销计划,合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务,组织下属员工不断拓展新议通业务的销售渠道,挖掘客户需求,开发客户资源,建立完善的客户关系体系,完成全年销售任务;(2) 负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作;2. 客户类(1) 做好客户关系的维护和客户投诉的处理;(2) 充分利用公司的资源
2、,解决用户端的技术问题,最大限度的满足客户的需求,提升客户满意度;(3) 负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分使用公司的增值电信业务;(4) 负责跨部门的协调工作,提升内部客户满意度;(5) 参与客户市场细分工作;3. 内部管理类(1) 部门业务管理: 负责制定增值电信业务的销售政策和销售策略,及时合理调整产品发展策略并负责实施; 增值电信业务产品管理; 制定销售相关的标准化制度与流程,并督促员工落实;(2) 部门人力资源工作:负责部门员工的招聘、异动、培训、考核、培养等工作(3) 财务管理:负责部门内财务事务处理,参与制定公司年度预算,在预算内与财务制度许可下审批
3、部门内费用;(4) 业务审批:负责制订并完善部门业务审批制度,严格按照制度执行业务审批;(5) 部门日常管理i. 部门员工管理工作,包括部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定等;ii. 部门例会等;(6) 部门MBO管理:负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设与规范,同时严格按照相应的制度执行;(7) 负责部门信息化管理:包括CRM使用标准化的制订与完善,CRM和GAMIS按照标准化内容执行;(8) 完成上级交办的其他工作。权限:(1) 部门内工作分配的决策权;(2) 部门基层员工招聘、异动、离职的决策权;(3) 部门内费用审批权;(4) 制定部门内相关规定。所受上级的指导:接受总经理的书面和口头指导。同级沟通: 其他部门经理所予下级的指导:对本部门员工给予业务指导。岗位资格要求:l 教育背景:大学本科l 经验:2年销售经验,1年管理经验。l 岗前培训岗位技能要求:l 专业知识:熟悉市场营销,具有通信专业知识;l 素质与能力: 管理能力,学习能力,沟通和问题解决能力,制定目标和控制风险能力,组织分工能力。