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1、项目管理 人力资源管理 企业唯一真正的资源是人 彼德 德鲁克北京航空航天大学项目管理研究发展中心杨爱华 内容 人力资源管理的相关理论人力资源管理的前提 组织选择与人力计划人员获取 培训与考评项目中人的互动 团队建设核心人力资源 项目经理 人力资源的重要性人力资源是企业最重要的资产人力供给不足和人力结构不良制约的IT的发展人力成本是IT项目成本的重要方面 拥有人就拥有一切 一般人力与核心人力 企业的核心工程 泰勒对一流经理的担忧 既不愿花钱雇用有成就的人 又不愿花时间去培训人 让他们去获取成就 那你只乘下一种选择 祈祷 人力资源漏斗 人 人力 人材 人才 人财 可造之材 可留之财 可用之才 在项
2、目管理中存在的问题 资料来源 StandishGroup 1484个项目 1997请分析这些项目管理中的问题哪些是与人力资源和团队建设相关的 第一节项目人力资源管理的主要理论与方式 一 人性理论 探讨人性的理论主要有麦格雷戈的X理论和Y理论 沙因总结和提出的四种人性假设 1 X理论与Y理论 麦格雷戈认为 X理论主要体现了集权型领导者对人性的基本判断 这种假设认为 1 一般人天性好逸恶劳 只要有可能就会逃避工作 2 人生来就以自我为中心 漠视组织的要求 3 人缺乏进取心 逃避责任 甘愿听从指挥 安于现状 没有创造性 4 人们通常容易受骗 易受人煽动 5 人们天生反对改革 基于X理论对人的认识 持
3、这种观点的领导者认为 在领导工作中必须对员工采用强制 惩罚 解雇等手段来迫使他们来工作 对员工应当严格监督和控制 在领导行为上应当实行高度控制和集中管理 在领导模式上采取集权的领导方式 Y理论 它对人性的假设同X理论的假设完全相反 其主要观点是 1 一般人天生并不是好逸恶劳的 他们热爱工作 从工作中获得满足感和成就感 2 外来的控制和处罚不是促使人们为组织实现目标的有效方法 下属能够自我确定目标 自我指挥和自我控制 3 在适当的条件下 人们愿意主动承担责任 4 大多数人具有一定的想象力和创造力 5 在现代社会中 人们的智慧和潜能只是部分地得到发挥 基于Y理论对人的认识 领导者应该对职工采取民主
4、型和放任自由型的领导方式 在领导行为上必须遵循以人为中心的 宽容的 放权的领导原则 使下属目标和组织目标很好地结合起来 为人的智慧和能力的发挥创造有利的条件 2 有关人类特性的四种假设 美国心理学家和行为科学家沙因对前人和自己的各种假设加以归纳分类 认为共有四类 第一 理性经济人假设 1 人是由经济诱因来引发工作动机的 其目的在于获得最大的经济利益 2 经济诱因在组织的控制之下 因此 人们在组织的操纵 激励 和控制之下被动地从事工作 3 人以一种合乎理性的精打细算的方式行事 4 人的情感是非理性的 会影响人对经济利益的合理追求 组织必须设法控制个人的感情 第二 社会人假设这是人际关系学派的倡导
5、者梅奥等人提出来的 也可以归纳为四点 1 人的主要工作动机是社会需要 人们通过与同事之间的工作关系可以获得基本的认同感 2 分工原则和工作合理化原则使得工作变得单调而毫无意义 因此 必须从工作的社会关系中去寻求工作的意义 3 非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力 4 人们最期望获得领导者对他们成绩的承认并满足他们的社会需要 第三 自我实现人假设1 人的需要有低级与高级的区别 人的最终目的是满足自我实现的需要 2 人们能够自我激励和自我控制 外来激励和控制会对人产生一种威胁 造成不良后果 3 人们力求在工作上有所成就 实现自治和独立 发展自己的能力和技术 以便富有弹性 能够
6、更好地适应环境 4 个人的自我实现与组织目标的实现并不冲突 而是一致的 在适当的条件下 人们会自动地调整自己的目标 使之与组织目标相配合 马斯洛的需要层次理论 1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要5自我实现的需要 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要 第四 复杂人假设沙因提出 人有着复杂的动机 不能简单地归结为某一种 而且 也不可能把所有的人都归结为同一类人 人如其面 各不相同 至于人的动机 则由生理的 心理的 社会的 经济的等方面因素 加上不同的情境因素和时间因素而形成的 复杂人假设的内容有四点 1 每个人都有许多不同的需求和不同的能力 人的工作动机不但
7、是复杂的 而且同一个人也因时 因地而异 各种动机之间交互作用而形成复杂的动机模式 2 一个人在组织中可以学得新的需求和动机 因此 每个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机与组织经验交互作用的结果 3 一个人是否感到心满意足 肯为组织尽力 取决于他本身的动机构造 他同组织之间的相互关系 工作的性质 本人的工作能力和技术水平 动机的强弱以及同事间的关系情况 4 人们依据自己的动机 能力及工作性质等方面情况 对不同的管理方式作不同的反应 二 激励 激励理论研究的主要问题是 作为项目管理人员 应该如何正确地开展激励工作 如何根据人们的需要 人类自身的规律 选择正确的激励方法 1 激励的含义激励本来是
8、心理学的概念 表示某种动机所产生的原因 即发生某种行为的动机是如何产生的 在什么条件下产生的 同一个人为何有时干劲冲天 有时心灰意冷 把激励这个概念引进到管理中 是说明一种精神力量或状态 它起加强 激发和推动作用 并且指导和引导行为指向目标 需要论理论旨在了解人的各种需要 解释的是 什么会使职工努力工作 的问题 激励理论则着重分析人们怎样满足需要 以及如何选择正确激励方法的理论 解释的是 为什么职工会努力工作 和 怎样才会使职工努力工作 的问题 但由于需要本身就是激发动机的原始驱动力 所以需要理论和激励理论又是不可分割地联系在一些的 它们统称为激励理论 管理中的具体激励方式很多 如信仰激励 目
9、标激励 参与激励 竞争激励 考评激励 业绩激励 奖惩激励 信任激励 关怀激励 反馈激励 情感激励等等 都是人们所熟悉的 2 根据需要进行激励 马斯洛的需要层次理论麦克利兰的成就需要理论赫茨伯格的双因素理论佛罗姆的期望理论亚当斯的公平理论 人有什么样的需求 例 杨森这几天一直很焦虑 因为他觉得项目组成员的工作积极性并没有期望的那样高 他觉得现在项目组成员的工资 奖金及工作环境在同行业中算得上第一流了 但似乎并不满意 他真不知道在员工积极性调动上他还能相出什么新 招术 他想问员工 你们真正想要什么 你能为他出些 点子 吗 马斯洛的需要层次理论 王力是一位由部队转业的项目经理 他觉得理想的动力是巨大
10、的 他觉得他过去就是在追求理想的动力下努力工作的 他在管理中鼓励员工树立远大理想 常用一些英雄人物如铁人王进喜等等教育员工 然而收效并没有预想的大 你能说出为什么吗 人本主义心理学家亚伯拉罕 马斯洛提出了需要层次理论 他假设每个人都存在着以下5种需要层次 麦克利兰的成就需要理论 郭飞在一家企业工作 他最近很烦恼 因为领导说他 权利欲望 太大 让他踏踏实实工作 否则就解雇他 他觉得我想 当官 又不是 不好好工作 难道按领导的说法 当官的都不是好员工 吗 美国管理学家大卫 麦克莱兰提出了三种需要理论 即 人们在工作中主要有三种基本的动机或需要 成就需要 达到目标 追求卓越 争取成功的需要 权力需要
11、 影响或控制他人 但不希望受他人控制的欲望 合群需要 建立友好和亲密的人际关系的愿望 赫茨伯格的双因素理论 邱晨是一家软件企业经理 他深知 民以食为天 的道理 不断提高员工待遇 如工作环境质量改善 工资 福利水平提高 等等 但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平 这是为什么 赫茨伯格的双因素理论 佛罗姆的期望理论 A企业因一客户拖欠货款而周转不灵 但利用多种方法也没催回 领导认为 重奖之下必有勇夫 因此设重奖奖励能催回货款的人 但反应寥寥无几 为什么 期望值理论 某一活动对人的激励力量 取决于他所得到的结果的全部预期价值 与他认为达成该结果的期望概率 用公式可表示为 M VEM 激发力量 是
12、指调动一个人的积极性 激发人的内部潜力的强度 V 效用 指达成目标后对于满足个人需要的价值的大小 E 期望值 是根据以前的经验进行主观判断的 一定行为能导致某种结果的概率 亚当斯的公平理论 要使组织成员保持较高的工作热情 必须使工作报酬公平合理 使组织的成员感到组织的分配是公正的 美国管理心理学家亚当斯1976年提出 公平理论认为 员工首先思考自已收入与付出的比率 然后将自己的收入 付出比与相关他人的收入 付出比进行比较 如果感觉到自己的比率与他人相同 则为公平状态 否则就会产生不公平感 这种不公平感出现以后 员工会通过一些手段和方法进行纠正 基于公平理论 当员工感到不公平时 会采取以下6种选
13、择中的一种 改变自己的投入 改变自己的产出 改变自我认知 改变对其他人的看法 选择另一个不同的参照对象 离开工作场所 人力资源相关理论 冲突理论冲突来源进度计划 项目优先级 资源 技术意见 执行情况的权衡 行政程序上的冲突 成本 个性冲突的正面作用有限冲突对项目是有利的不打不相识 人力资源相关理论 冲突理论解决冲突的五种方法解决问题 是最好的方法妥协 双方各让一步 第二好方法调和 强调共性 弱化分歧撤退 一方撤出强制 利用权力解决问题 一方得利 一方失败 人力资源相关理论 冲突理论 人力资源相关理论 四分图理论又称 俄亥俄理论 由俄亥俄大学提出 它是管理方格理论的基础 关心人 关心事 人力资源
14、相关理论 领导的生命周期理论 任务行为 关系行为 M1 M2 M3 M4 参与 授权 命令 说服 成熟 比较不成熟 比较成熟 不成熟 人力资源相关理论 领导的生命周期理论命令式对下属进行分工 包括做事方式以及细节要求等说服式领导同时提供指导和支持行为参与式领导和下属共同决策 重点在于提供支持授权式领导很少指点 由下属独立完成工作 第二节选择符合实际的组织结构为什么需要组织 目标 约束 委托 组织 人员 摩西的岳父注意到摩西花了太多的时间去监视太多的个人 给他提出类似部门划分的建议 摩西立刻遵从了他岳父的建议 因此他 从全体以色列人中挑选出有能力的人来 使他们居于百姓之首 千人一长 百人一长 五
15、十人一长 十人一长 他们按这样的原则审理百姓的事情 重大事情提交摩西 而所有的小事情 他们自己就审理了 出埃及记 第18章 一 组织与组织管理的概念 组织 有意识形成的职务或岗位的结构 美 HaroldKoontz 为了使人们能为实现目标而有效地工作 就必须设计和维持一种职务结构 astructureofroles 这就是组织管理的目的 美 HaroldKoontz 第二 特点 目标的一致性 原则的统一性 资源的有机结合性 活动的协作性 结构的系统性 第三 类型 分类的根据 可以根据各领域分 经济 政治等 公共组织和非公共组织 正式组织和非正式组织 也可根据其结构分为 职能式结构组织 项目式结
16、构组织 矩阵式结构组织 弱矩阵式 平衡矩阵式 强矩阵式 不同类型组织的特点 影响管理幅度和层次的因素 工作能力工作内容和性质工作条件工作环境 二 组织结构 第一 组织结构的基本形式 直线制组织结构 职能制组织结构 事业部制组织结构 矩阵制组织结构 第二 组织结构的整合 非正式组织和正式组织相配合 集权和分权的合理配置 授权的类型 委员会是组织职能要求的一种特殊机构设置 第二 组织与项目的关系 根据项目要求建立组织结构 根据组织结构安排项目人员 选拔项目经理 锻造项目核心 组织对项目参与人员进行思想文化整合 为完成项目奠定基础 建立激励机制和约束机制 是组织保证项目完成的有效措施 组织的形成是项目启动的重要步骤 第三 传统组织的缺点 1 正式的组织层级制度倾向于反应慢 缺乏弹性和官僚主义的 2 正式的结构制造了企业和客户间的障碍 3 在官僚制度下 尤其在一线经营单位 很难使企业家精神发扬 第四 项目管理的组织特殊点 1 成员从组织的职能单位抽来以完成特殊的任务 2 组织是暂时的 是基于要完成的目的而建立 3 以混合职能结构和委派的中心组为主要形式 三 项目的组织形式 职能制组织形式项目式
