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1、部门经理十九条一、本部门商品定货流程:各部门根据商品近期销售情况和库存数量,填写订货单,传至经贸部。经贸部根据全公司的情况调控订货。二、部门商品到货流程接货:要先看货单,然后按型号、数量收货,检查赠品,核查无误后签字;三、本部门返残流程:商品残机退残机库,库管根据残机确认程序填写残机单,残机单应注明品牌、型号、残疾原因,并在外包装上注明具体位置;返残时需开调票,由前台人员查验无误后,在调票上盖货已出讫章,返到残机库。四、顾客交款付货规定:顾客持销售票提货,销售人员核查票据上是否盖收款章、收银员人名章及签字后,销售人员将四联票交本部门库管员,第三联交库房;经库管员核对无误后付货;销售人员提货至验
2、机处验机。1、 收取现金时:先用验钞机验两遍,然后再手动点钞两遍,并做到唱收唱付,票款相符确认无误后,依次加盖人名章、现金收讫章,票款要顾客当面点清,收银员将财务存查票粉票留下,其余三联交顾客,顾客联要有亲笔签名,如顾客需要开发票,要在顾客销售票上加盖发票已开章;2、 收支票:除核对销售票外,还要看支票是否填写了单位,公章、法人章是否清晰,是否在有效期,并逐一登记支票单位、支票号、金额、所购商品的名称、顾客的名称、身份证号、联系人电话、登记后加盖人名章、支票收讫章,并通知顾客三日后提货,如顾客要求当日提货,需由部门经理及店长签字,担保方可盖付货章;3、 刷卡消费:要做到一看、二验、三输、四抄、
3、五签、六对照的程序,即先看卡是否适合在POS机上刷,如可以,先看清销售票上的金额,再输入金额,确认后,打出卡单,让客户签字,然后再依次盖章,在客户联上注明卡消,以上工作确认无误后,盖现金收讫章;4、 退货:首先要核对顾客以前的销售票、发票、进门条是否齐全,看进门条与原销售票品名、数量、金额是否相符,同时退货票上,要有管帐及部门经理签字,并注有货已收或和货未提,由销售人员带顾客到款台办理退货手续,当顾客拿到退货款时,要在财务存查票(粉票)上签“钱已收”或“款已收”,并签姓名;5、 退款时刷卡的退卡,收支票的退支票;五、提货及送货流程:1、 店面自提:顾客持销售票提货,销售人员核查票据上是否盖收款
4、章、收银员人名章及签字后,销售人员将四联票交本部门库管员,第三联交库房;经库管员核对无误后付货; 2、 大库配送:(见配送流程图)3、 大中欠货:(见送货单)4、 带货安装:(见安装销售单)5、 送货上门:(见送货单)六、部门返券、用券流程:(附图表)1、经贸部制定本周返券计划,于每周四店长会发给各店长,由店长交财物副店长存查。2、各店发券应按返券计划填写“返券登记表”,不得有缺项。3、由财物店长根据本周返券计划核对“返券登记表”,并制定当日“返券统计表”,财物副店长签字后于当日传经贸部。4、各店“返券登记表”、“返券统计表”签字后传经贸部,交相应事业部经理审查签字,有问题立即汇报经贸部经理。
5、5、广告中特价及返券商品,每人限购一台,不得批发。七、各类人员管理、接收、离岗程序及规定1、促销员管理规定(附图表)1)促销员严格遵守进店登记制度,办公室建立促销员详细档案(包括姓名、品牌、厂家、联系电话、地址等);2)各厂家促销员严格遵守公司各项制度,不得恶意诋毁其他厂家的产品。特别是顾客已开销售票时,若顾客对比各品牌时,促销员应如实介绍各品牌的特点,由顾客自由选择;3)促销员不在岗时,其他促销员积极协助介绍;不同品牌相互帮助,努力在竞争中实现双赢。4)对严重违纪促销员实行除名处理后,立即将其档案资料(包括姓名、品牌、厂家、联系电话、地址等)和除名原因上报公司人力资源部备案存查;5)凡因违纪
6、被店面开除的促销员,一律不得在其他店上岗;6)临时促销员由店内承担雇佣费用,只能在周六、周日雇佣,由店长确认,每日每人费用不超过50元;店雇佣总人数不超过5人。临时促销员不得开具销售票,提货。2、员工管理规定:1)报到(1) 店内各类人员,需到公司人力资源部办理相关手续(详见人事管理分册),凭人力资源部的派遣通知单办理店内有关手续;(2) 店办公室凭人力资源部的派遣通知单填写员工登记卡,放置店员工名录内,并办理相关手续;(3) 店长向新员工介绍店内基本情况和工作要求(阅读岗位职责、工作程序、考评办法)。部门经理每周填写新员工情况汇报(连续三个月),报公司人力资源部。店长对新员工来店3日内对工作
7、做出考评,合格者由部门经理进行培训;不合格者退回人力资源部。2)调动(1) 公司各级人员服从公司调动;(2) 员工调动由人力资源部与店长协调后,发员工调令。接到调令后,普通员工应在1日内做完交接工作,部门经理以上人员应在2日内做完交接工作,特殊岗位交接工作可适当延长交接时间,但不超过7天。所有调动人员应填写工作交接单,一式两份,一份留店内,一份交公司人力资源部备案。(3) 被调动人员工作交接完毕后,店办公室将该员工登记卡从员工名录中取出。4.3.4 被调动员工携调令到相关部门报到。3)待岗(1) 店长根据店内工作需要,将不符要求人员名单报经营管理部批准后,向人力资源部提出待岗申请。(2) 人力
8、资源部批准后,向该员工下达待岗通知书,接到待岗通知书后,办理交接工作,填写工作交接单,一式两份,一份留店内,一份交公司人力资源部备案。(3) 待岗人员凭待岗通知书、工作交接单到人力资源部报到,人力资源部按待岗人员工资标准发放工资。4)辞退(1) 店长对严重违纪和违反员工誓约书及有关规定的员工,报经营管理部同意后,可辞退;(2) 辞退人员在1日内办理交接工作,填写工作交接单,并将其员工登记卡从员工名录中取出;(3) 被辞退人员携辞退通知书、工作交接单到人力资源部办理有关手续。5) 辞职(1) 员工辞职应提前7天向上级主管提出书面辞职报告,部门经理、管帐辞职应提前15天向店长提出书面申请,店长辞职
9、应提前30天向人力资源部提交书面申请;(2) 辞职员工要做好交接工作,填写工作交接单、辞职单,经相关部门同意,有点张签字后,持辞职单到人力资源部办理相关手续。6)日常考核(1) 店长根据岗位要求对员工进行日常考核;(2) 每月30日将考评不合格人员名单报经营管理部申请调整;9)请假店内人员请假应提前向上级说明原因,未经批准擅自休假视为旷工,请假程序参阅员工手册。10)举报举报人应在掌握证据的情况下向上级或越级说明事情经过,并附有书面材料,领导应对举报人姓名保密。3、临时促销员管理流程(附图表)八、人员奖励、处罚的有关流程及规定:1、奖励1) 店长可根据员工突出表现给予表彰奖励,每月奖励名额由店
10、长决定,总奖励额不得超过500元。2) 奖励金额分为100元、200元、300元,店长将被奖励员工事迹、建议奖励金额报经营管理部批准后,申领奖金,发放并将其事迹张贴店内;3) 对表现特别突出的员工,奖励金额可超过300元,但要报经营管理部特批,其事迹可在全公司宣传。2、处罚1) 对违纪人员店长有权罚款处理,金额为50元500元,并根据违纪程度确定罚款金额,超过500元要报经营管理部批准后方可实行;2) 对违纪人员罚款需开罚款单,并及时交公司财务部,记店内收入;3) 将单月处罚超过200元的员工名单报经营管理部,并在店内职工园地张贴;4) 各店罚款收入,不得挪做它用,除弥补人员行为造成的损失外,
11、可作为员工奖励发放,须张榜公布,由获奖人签字并在收支文件夹中做好记录。九、各类票据的填写1、安装单(附图表)由顾客填写,配送员负责检查,视为顾客安装商品的唯一依据,因此安装单填写要用签字笔,字迹要清楚、准确,尤其是安装时间、机型、地址、联系电话;安装单汇总表也要认真填写,按规定时间传给安装队。2、 欠货单(附图表)付全款购买暂无货商品(顾客同意有货时再来取),须经部门经理签字批准,填写欠货单,记销售,消减库存,此项业务由库管人员签字、负责。此单视为合同,须严格管理。如顾客不付全款,不得开据欠货单。由于顾客携款不足或其它原因,为方便顾客,销售人员可填写欠款单,欠款单须经部门经理、管帐人员及店长签
12、字后,同销售票一同交到款台并交一定押金,待上门送货时收回欠款,经手人方可到款台办理撤条手续。十、各类表格制作填写:(图表样式附后)1、 销售统计表2、 返券统计表3、 员工登记表4、 考勤表5、 每日检查表6、 顾客投诉登记表7、 固定资产登记表8、 各厂家业务联系登记表9、 各厂家售后服务电话、地址登记表10、三天以上请假单十二、大型活动店外促销活动的准备工作:1、策划1)公司经贸部策划活动内容,与供应商谈判,签订特供、特价商品协议,制定活动周期、财务结算方案;2)广告发布,销售活动的财务备案传达至各店;3)经贸会安排确立主、分会场具体分工。2、店内、准备工作1)召开部门经理会(1)制定活动
13、期间销售目标,并细化到部门;(2)确认店外布展厂商;(3)店面按活动要求调整展位,做好主题宣传,POP张贴悬挂;(4)做好抽号活动安排;(5)确定增加的收款员、开发票人员、返券人员名单;2)店面布置(1)店面入口处应布置活动主题,显著位置摆放主推商品;(2)各款台背板热卖推荐处张贴POP;(3)店内人员着装整齐,统一背贴;(4)购置节日拉花,装饰店堂,预订氦气球、花篮、条幅、签售卡、贵宾卡、定餐(盒饭)、饮料;(5)周五前入口处张贴特价商品抽号明示(细则、型号、数量、售价、返券、时间)。3)广场活动:(1) 由经贸部与厂家协商广场促销活动,确定后由店长到城管部门审批后,组织对应销售部门开展此活
14、动。(2) 各厂家在店外搞小型促销活动,经店长批准方可进行,并由店长负责报城管部门批准。4)抽号活动组织(1)制作、印刷各种商品抽号券(顾客联、抽号联分别标明抽号时间、地点、门类、型号、号码);(2)在发号地点张贴需抽号商品明示,以便顾客排队;(3)抽号活动结束后,设立参与奖(免费赠送赠品),在未抽中的顾客中产生,减少投诉。5)活动中(1)制作热卖牌,张贴热卖旗,让临促全场展示,烘托气氛;(2)款台人多排队时,设立饮水机,为顾客送饮料,缓解客人的烦躁情绪。(3)活动总结 活动结束后,根据结果讨论、汇总,总结经验,为下次活动提供数据。十三、抽号准备工作:1、在广告制定出以后,根据广告、商品畅销程
15、度做号,一般做200500个号,根据模牌,各部门委派员工做号,在票号上注明抽号时间、商品名称。2、每周五提前把要抽号的商品明示贴于店内,注明商品价位,限量多少,发号时间、发号地点、抽号时间及抽号地点。3、把所抽号商品的销售票,提前开出。安排商品部门负责收好号、销售票、抽号等,准备每周六早上发号。4、每周六早上,由负责发号人在定好的发号时间提前10分钟到达发号地点就位,由负责人用扩音器讲解发号原则及抽号办法。5、每周六10:30(抽号之前),把票箱、销售票,由抽号人负责收齐,在抽号地点备齐。黑板、盖布、扩音器等根据各店活动大小、节假日情况设立,最好抽出安慰奖、参与奖、幸运奖,把三个等级的奖品收齐,再由各部门出赠品。6、在抽号前10分钟,把上述用品备齐,主持人、防损员以及其他配合人员就位,由主持人讲解。(1)“欢迎大家大中电器XX店”,由主持人简短的自由发挥;(2)用“注意安全、不要挤掉钱包”这样的话提醒顾客防盗;(3)如有三个奖项,要讲解抽出方法(把所要类别的票放到一起逐个抽出);(4)抽出方法:由主持人抽出一位,再