《精编》通信行业-客服中心操作流程汇总6

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客服中心客户咨询处理流程 客户服务中心 前台座席接听 1860话务部前台 1860话务部后台 客户 拨入1860进行咨询 能否解答 向客户解答 是否转拦截座席 是 否 形成案件 转交后台 拦截座席能否解答 是 拦截座席向客户解答 是 否 客服中心客户投诉处理流程 形成案件 转交后台 否 业务分类选择

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