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客服中心在监听中遇突发事件的处理流程 质检员监听 记录 将事件发生时间和恢复时间在当天日报表中详细记录 判断 并提交相关人员 对问题进行明确 做后期培训工作 接听电话 答复客户 客户 客户服务中心 后台 技术培训室 相关部门 投诉检查室 前台 拨打1860人工台咨询 为客户做好解释工作 业务方面的问题 迅速以公告形式将结果通知话务员 迅速与相关部门联系 查找事故原因 网络 计费方面的问题 详细说明问题原因 及处理过程 发布公告 或通知前台班长采取应急措施 向客户解释或形成案件
