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客服中心客户投诉处理流程 2 相关部门 服务质量检查办 客户 回复客户 形成疑难案件上报服务质量检查办 客户服务中心 省1860话务管理部后台 是否超过48小时 是否提出延时申请 K2 批复 答复客户 处理问题 处理时间是否超时 记录 界定责任 并汇总报人力资源部 结束 催办 是 否 是 否 否 是 结案 将更疑难的案件处理结果发公告 统一话务员解释口径 疑难投诉流程
