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1、民航客运英语教程 Unit1 TicketService 客票 即通常所说的机票 是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据 旅客在购买机票时 可采取电话购票 网络购票或售票处购票的方式 并在购票时对航班的时间 航线等信息进行咨询 购票后 也可能会因为个人或航空公司等各种原因要求退票或者办理改签 电子客票是纸质机票的替代 它将普通纸质机票的信息以电子数据的方式存储在系统数据库中 并作为销售 结算 运输的依据 本单元主要介绍售票服务过程中涉及的词句及场景对话 单元学习重点 1 掌握售票服务环节中常用的英文单词 2 掌握售票服务环节中的岗位日常工作用语 3 掌握售票服务环节中的常用对话句
2、式 Keypoints Scheduledflight regularflight nonscheduledflight charterflightOne wayticket round tripticketThefareishigher expensive Peakseason highseason lowseasonAvailableDirectflight non stopflight transit continuingflight connectingflightFuelsurchargeairportconstructionfee 8 Change ShallIchangeitto
3、theflightleavingat2 00p m 9 PayanadditionalamountofYourflighthasbeenchanged Pleasepayanadditionalamountof800yuan 1 S 早上好 有什么能为您效劳 P 早上好 我想买一张飞往深圳的机票 今天下午 头等舱 S 对不起 今天下午飞往深圳的航班全部订满了 P 那还有什么办法吗 我今天一定要飞到深圳 S 这样吧 我把您列入候补名单 请您在值机柜台 登机口旁边等候通知 2 P 您好 我想买一张从南京飞往海口的机票 S 请稍等 现在经济舱和公务舱都还有余票 P 经济舱有折扣吗 打折后是多少钱 S
4、 有的 目前查看还有8折 打折后是990元 加上燃油附加费和机场建设费之后是1170元 P 好的 我要一张经济舱机票 3 P 您好 我购买了一张明天晚上武汉飞三亚的机票 现在想退票 S 您看我给您改一个航班日期可以吗 P 不必了 还是退票吧 S 好的 先生 您是在航班起飞24小时前提出退票申请的 所以我们要收取您原票款的10 作为退票费 P 好的 我明白了 S 这是您的钱 还有退票收据 请收好 再见 Unit2 TicketandBaggageCheck inService 单元简介 值机 即为旅客办理登机牌 收运旅客托运行李以及安排旅客座位 值机业务包括办理乘机手续 逾重行李收费 利用公司剩
5、余座位接收外航签转旅客 航班超售处理及不正常航班服务等内容 本单元主要介绍在值机柜台服务过程中涉及的词句及场景对话 单元学习重点 1 掌握值机服务环节中常见的英文单词 2 掌握值机服务环节中的岗位日常工作用语 3 掌握值机服务环节中的常用对话句式 Keypoints Windowseat middleseat aisleseatCheck Doyouhaveanybaggagetocheck FreebaggageallowanceexcessbaggagefeeSelf servicecheck inmachine cabinseatlayoutmapLimitedreleasetag 7
6、Cabinupgrades cabindowngradesupgradeyou offersb afreeupgrade经济舱已经没有座位了 我们免费为您办理座位升舱 但餐食和免费行李额还是按照经济舱的标准 Asthereisnoseatavailableineconomyclass wewillofferafreeupgradetoyou butyourmealserviceandfreebaggageallowancewillstillfollowtheeconomyclassstandard 经济舱已经没有座位了 我们免费为您办理座位升舱 但餐食和免费行李额还是按照经济舱的标准 由于机型
7、调整的原因 我们今天的头等舱座位数量减少 我们只能把您安排到经济舱了 但我们会对您进行相应的经济补偿 1 S 由于航班超售的原因 您恐怕不能乘坐这趟航班了 P 那我该怎么办 S 如果您不着急 我们可以免费为您改签到下一班 并提供一定数额的经济补偿 P 好吧 只要我今天能到广州就可以 S 感谢您的合作 我们的工作人员会带您到值班经理柜台 办理改签手续和后续的经济补偿 P 谢谢 2 P 您好 我要为我的女儿申请无成人陪伴儿童服务 S 好的 先生 请出示小朋友的户口簿 小朋友几岁了 P 8岁 我女儿还有一件托运行李 S 没问题 我为小朋友发放前排靠走廊的座位 这样可以方便乘务员全程照顾她 请先填写这
8、张特殊旅客服务需求单 具体接机人和送机人的联系方式要填好 我们的工作人员马上过来与您交接 引导孩子上飞机 P 谢谢 3 S 早上好 您在我们公司的里程已经积累到了2800公里 现在我们可以为您兑换里程 从经济舱升到商务舱 您看可以吗 P 是吗 太好了 我还需要交钱吗 S 不需要了 这是免费升舱 P 谢谢 4 S 请把您的行李放在磅秤上 根据相关规定 每位经济舱旅客的免费行李限额是20公斤 您的行李超重了10公斤 P 那我该怎么办 S 请您到行李逾重收费柜台交逾重费 逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1 5 计算 P 然后呢 S 然后再回来办理托运 P 好的 我马上去办 5 P 我是一名留学生
9、请问明天北京飞柏林航班还有票吗 S 有的 现在是暑假 我们为留学生提供打折机票 P 我想买一张经济舱机票 我能托运多少行李呢 S 根据我们航空公司的规定 欧洲航线乘坐经济舱的留学生可免费托运2件行李 行李规格尺寸是经济舱23公斤 件 且三边之和均不得超过158CM P 那我能随身携带多少行李 S 您携带上机的行李不能超过5公斤 Unit3 SecurityCheckService 安全检查是为保护民用航空器免遭人为的非法干扰的破坏 防止因劫持 炸机等危害航空安全的事件发生所采取的各项措施和使用的人力 物力的总和 安全检查是国内外旅客进入机舱前必须经过的流程 工作的程序通常包括行李检查及人身检查
10、 本单元主要介绍安全检查时涉及的词句及场景对话 单元学习重点 1 掌握安全检查主要岗位日常工作用语 2 掌握引导旅客配合安全检查的常用对话句式 Keypoints Gothroughthesecuritycheck takeanysecuritylanesforinspection securitylaneforfirstclasspassengers businessclasspassengers urgentpassengersComeintotherailings behindtheyellowlineX rayscreen metaldetector manualsecurityche
11、ck bodysearch removingshoes Disposeofprohibiteditemsorputitintocheckedbaggage liquidexceedinglimitedamount 1 P 请问哪里可以安检 S 您好 可以给我看下您的登机牌吗 P 可以 给您 S 您好 您是经济舱旅客 可以在任何一个普通安检通道前候检 P 好的 谢谢 S 现在旅客较多 请您进入拉带 等候安检 2 S 您好 先生 女士 从X光机上看 您的包中有一瓶液体 我们需要进一步的检查 P 可能有一瓶洗面奶 S 请您来这边的柜台 我们需要看一下您的物品 P 找出来了 您看 S 您的物品容器容积
12、超过了100毫升 按照规定不能带上机舱 P 那我怎么办 只能扔掉吗 S 我带您到移交台 工作人员会给您更多建议 Unit4 WaitingandBoardingService 单元简介 航站楼里提供休息场所 邮局 银行 儿童活动区 母婴室 吸烟室等灯设施 方便旅客的使用 登机是指旅客通过登机口到达客舱 是旅客在离港前的最后一个环节 登机服务是指根据旅客的舱位级别 满足旅客个性化和偏好的需求 提供准确登机信息和优先服务 开通快速登机通道等 单元学习重点 1 掌握机场候机楼各种服务设施的服务中的常用英语单词和句型 2 掌握登机服务中的日常工作用语和常用对话 PostOfficeS 先生 您的邮寄物
13、品属于重件 需要加收航空附加费 P 是吗 什么是重件 S 重件 high densityitem 是指在规定体积范围内重量超过一定范围的邮件 根据国际航空快递业的通用规定 需要对这样的货物加收一定的航空附加费 airmailcharge P 那好吧 加收的费用如何计算呢 S 航空附加费的收费是以每0 5公斤固定金额收取的 PostOfficeS 先生 您的邮寄物品属于重件 需要加收航空附加费 P 是吗 什么是重件 S 重件 high densityitem 是指在规定体积范围内重量超过一定范围的邮件 根据国际航空快递业的通用规定 需要对这样的货物加收一定的航空附加费 airmailcharge
14、 P 那好吧 加收的费用如何计算呢 S 航空附加费的收费是以每0 5公斤固定金额收取的 BankP 我想兑换300欧元的人民币 S 您好 300欧元扣除手续费后可以换到2147元人民币 P 好的 没问题 S 请出示一下您的护照 P 我的护照在我太太那里 一定要看吗 S 不好意思 按照规定 办理货币兑换业务必须使用护照 麻烦您取一下 P 好吧 我这就去取 NurseryRoomsS 您好 女士 这是我们的婴儿打理台 拉下来就可以用了 P 太好了 我正好需要这个 S 我们定期清洁的 请您放心使用 如果有需要隔壁还有母婴室 您也可以到那里进行哺乳 P 嗯 真是太贴心了 就在隔壁吗 S 不客气 这是我
15、该做的 您请跟我往这边走 BusinessServicesP 请问你们这里可以发传真吗 S 可以 我们的收费标准时发送传真本地每页0 5元 外地传真 每页1元 如果是接受 每页0 3元 请问您是要发送传真吗 P 是的 我想向重庆发一份 S 好的 BusinessServicesP 你们这里有茅台酒吗 S 有 不过酒类商品 每人限购2瓶 P 那酒类可以直接带上飞机吗 S 不可以 按照政策规定 您购买的酒需要办理托运 当然 如果您实在不想托运 可以进入隔离区内购买 这样就可以直接把酒水带上飞机了 P 这些酒的价格是多少呢 似乎不比外面的便宜啊 S 这些酒是含税的 与市里专卖店同质同价 您购买的酒一
16、共800元 P 那好吧 帮我把这些包装起来吧 S 请您和我一起检查商品的质量 确认无误后 请到那边付款 另外提醒您 酒类商品属于特殊商品 一经购买 如无质量问题 不能退换 FirstclassloungeS 早上好 中国南方航空公司欢迎您 请问您是天合联盟精英会员或中国南方航空公司的头等舱旅客吗 P 我是厦门航空的头等舱旅客 可以使用这个休息室吗 S 可以的 请您这边走 休息室为您提供自助餐饮 影音娱乐 图书阅读 手机充电 无线上网等服务 请您任意选用 P 好的 非常感谢 S 别客气 您先在这里休息 我们会适时地带您到登机口登机 BoardingS 早上好 中国南方航空公司欢迎您 请问您是中国南方航空公司的头等舱旅客吗 P 我是厦门航空的头等舱旅客 可以使用这个休息室吗 S 可以的 请您这边走 休息室为您提供自助餐饮 影音娱乐 图书阅读 手机充电 无线上网等服务 请您任意选用 P 好的 非常感谢 S 别客气 您先在这里休息 我们会适时地带您到登机口登机 Unit5 SpecialPassengersService 单元简介 特殊旅客是指需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客 主要有无
