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1、XXX天然气有限公司EAP需求评估及方案模拟设计 一、 公司基本资料1、简介中国石油天然气公司河南分公司。2、人员结构加该公司人员结构。3、推行EAP的目的天然气公司工作性质是点多线长面广，员工高度分散，员工业余文化生活相对单调。高度的分散性是天然气运营企业的显著特点。尤其是一线员工长期工作在偏僻的输气站场，远离工作基地，远离父母妻儿，每天面对的是同样的工作内容和工作流程。再加上相对封闭的环境和单调的业余文化生活，造成员工的思想比较空虚。虽然很多单位都想方设法从硬件上改善员工的生活、工作、学习环境，购买了文体活动设施，建设了图书室，配置了电脑，但是由于很多单位实行的是上班一个月，休息半个月的倒
2、休制度，员工们在岗期间每天都要住在站内，长此以往，很容易产生低落情绪，若不及时进行教育和疏导，会给队伍稳定带来不利影响。天然气公司用工形式多样，员工结构复杂，企业文化建设任务重。按照现代企业管理的理念，目前大多数天然气运营企业采取的是“油公司”管理模式，企业主要以管理和专业技术人员、劳务运行操作人员、市场化用工三种用工形式为主，其中，劳务运行操作人员数量占到企业整个用工总量的50%以上，成为天然气运营企业一支不可忽视的力量。这些员工中的部分人员，由于对所做工作的看法片面，少数人员抱着“雇佣心态”，给企业管理、建设带来了一定的阻力。 EAP的直接目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理
3、和减轻员工的压力，维护其心理健康。但是EAP也不是我们平时所理解的“街道调解委员会”，EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有职业资格证书的心理咨询师，他们每一个人都拥有自己独特的专长，各人有各人善于处理的问题。而且，因为他们都有相当严格的职业操守，这会使员工在享受EAP服务的时候更加安心。也许从表面上来看，恋爱、婚姻、家庭与员工的工作状态没有什么直接的联系，但实际上生活中每一个细节的变化都会影响到员工的工作情绪。天然气员工若不具备良好的心理状态，便会失去工作热情，工作情绪低下，进而导致工作效率、工作满意度、工作质量降低。所以，当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候，公司就
4、应该注意到这些细节，并且帮助员工从心理上来解决这些问题，使员工人力资源得以充分利用，从而获得节省招聘费和培训费、减少错误解聘和赔偿费、降低缺勤（病假）及管理人员负担、改进生产管理、提高生产效率等多方面的收益。同时，EAP不仅给天然气公司带来巨额的财务收益，而且还建立了尊重员工、关心员工的企业文化，帮助公司更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机，更快地提升管理效率和改善组织沟通等等。由此可见，EAP是员工与公司双赢的选择：对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，提高了自己的生活质量；对于企业来说，可以有效改善员工的职业心理健康状况，同时收获巨大的财务收益和“财务外收益”，从而实现企业竞争力的
5、全面提升。三、需求分析与方案设计（1）、需求简析A组织层面：1、 归属感不足，工作热情度不够，每年需花费大量精力与金钱维持员工心态稳定。2、 员工思想懈怠，服务品质不佳，对公司发展和企业文化建设造成不良影响。欲通过EAP项目开展团队心理咨询活动和员工心理咨询及心理疏导，提供心理健康咨询服务，有效的加强思想沟通，提升团队凝聚力，构筑新型的人际关系，正确的面对和缓解压力，加强员工素质教育和心理建设，提升员工服务品质的目的。B员工层面：1、点多线长面广，员工高度分散，员工业余文化生活相对单调。2、特殊的工作环境，与家人沟通交流不够，可能引发家庭摩擦、配偶和子女关系冷漠等问题。另外由于生活圈子以及经济
6、水平限制，很多单身员工还面临着难成家的问题。3、少数人员抱着“雇佣心态”，对工作与学习不上心，不尽心。4、自我生涯发展：与以往的抱负不符，自我感觉发展空间不大，看不到美好前景。（需要根据前期评估再增加内容）需通过加强在工作环境应对、情绪管理与压力释放、人际关系促进、潜能开发、幸福感提升等方面的培训及咨询服务来改善员工存在的一些问题，从而提高工作的“幸福感受”，进而促进工作的有效进行。（2）服务对象：EAP项目实施不仅为帮助员工解决工作中遇到的困挠，同时也帮助解决员工的后顾之忧，使他们能够在家庭和睦的气氛中可以更安心地在公司内工作，EAP服务的对象包括XXX公司的内部员工及其直系亲属（父母、配偶
7、、亲子）。（3）实施目标：1、增进员工对心理学的了解，掌握各种心理压力的减缓方法，更好的减轻心理负担，缓解心理压力；2、帮助员工解决各种家庭和特殊问题的能力，如新员工环境适应、子女教育、人际沟通，协助他们更好的处理工作和生活中遇到的困扰。3、对于出现较为严重心理问题的员工，采用多种心理咨询手段帮助他们解决问题、摆脱困境、提高工作业绩和生活质量；4、培养管理者必要的心理咨询理念、知识与技巧，以期能及时辨识提倡工作中员工出现的心理问题，并采取适当的措施，提高完善管理水平；5、帮助该企业各部门搞好团队建设，增进员工之间、员工与上级之间的了解和互助，使整个组织的凝聚力、团队的集体绩效、工作气氛以及对这
8、种的忠诚度显著提升；6、挖掘和分析影响员工心理状况的各种因素，即使向企业领导层反映员工的心声，建立员工和管理者之间的信息交流通道，为领导的政策决策和组织建设提供参考建议。（4）实施方案EAP项目基本上应该包含以下三个层面的工作： 初级预防：消除诱发问题的来源 初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等。二级预防：教育和培训 教育和培训旨在帮助员工了
9、解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等。二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。如“基本咨询技能”和“行为风险管理”等方面的培训。 三级预防：员工心理咨询与辅导 员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家
10、庭生活方面的因素有关。这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。 方案如下：1、调查分析。为深入了解XXX有限公司内部员工存在的心理层面的问题，需要专业的心理咨询人员有针对性的对员工心理健康进行评估，并采用专业的心理学量表对他们进行身心健康、工作满意度、工作压力等方面的调查，并使用SPSS统计软件对调查数据进行统计分析。根据分析的结果，从心理学和管理学结合的角度，为其提供调查分析报告以及改进团体工作的咨询建议，并据此在各部门提供针对性EAP支持服务。(需要添加实施起止期)2、宣传推广。由于目前我们国内还较少应用EAP，绝大多数人对EAP了解还不够，因此有必要给员工进行个EAP的宣传工作。通
11、过项目启动会、压力自助卡、xxxEAP使用手册等方式让员工对EAP有深入的了解，从而提升参与积极性（需要添加实施起止期，与调查分析同步开展）3、教育培训。根据前期调查的结果，在与XXX公司领导充分沟通的情况下，有针对性的对管理层、一线工作人员举办各项专题培训教育。培训主题包括：职业心理健康、压力管理、挫折应对、心态调整、社会支持、人际沟通技巧、职业生涯规划等主题。通过培训使管理者掌握员工心理管理的技术，在员工出现心理困扰问题时，能够快速找到适当的解决方法。同时将心理学的理论、理念、方法和技术应用到实际工作于生活中。（需要添加实施起止期）4、团队建设。为建立一支目标一致、沟通顺畅、工作高效的天然
12、气公司协作团队，EAP要从团队控制、团队沟通的促进、团队的考评和激励、团队文化建设等这些方面进行主题活动。这将有利于解决与预防平时工作中常出现的一些矛盾，促进XXX团结高效企业文化的建设。（需要添加实施起止期）5、心理咨询。组织多种形式的员工心理咨询、疏导。对于受心理问题困扰的员工，通过心理咨询热线、网上咨询、个人面询等形式提供有效的个性化心理辅导服务，使员工更易接受心理咨询，及时解决心理困扰和烦恼，使其能够保持较好的心理状态去生活和工作。另外，要注重为每一位员工建立心理健康档案，度身制订个性化的心理健康疏导方案。（需要添加实施起止期）6、心灵之旅。针对该企业员工工作负荷过重，工作压力较大的特
13、点，另外再结合公司正常经营的需要，可轮批的对员工开展“心灵之旅”活动。差不多一段时间休假的员工集合起来一起远离工作的地区进行集心理活动、心理学知识为一体的旅行。在旅行的过程中，穿插专家经常的讲解以及各种趣味心理游戏，是参加活动的员工在放松改善情绪的同时增进对心理知识的了解以及增加与心理专家面对面的交流与沟通。（需要添加实施起止期）7、效果评估。为及时获得有关服务的反馈，并根据反馈对EAP项目方案进行调整和设计；也为了让该企业主要领导了解EAP的工作，凭借工作的实际效果并对项目的实施进行监督；同时，根据评估的结果向该企业领导提出组织改进的意见和建议，为员工和领导的沟通搭建桥梁。在项目进行的中间以及项目结束时都要对EAP进行效果评估。（需要添加实施起止期）（5）进程与展望由于EAP对于我们国内来讲还是一个新事物，尤其是对于河南省来讲，管理层和员工对EAP的了解和接受需要一定的过程，为确保EAP导入的成效并规避可能带来的实施风险，同时为EAP专业机构能够对XXX的具体情况有进一步更深入的了解，更有针对性的设计修正提调方案、提供更优质的服务，故决定先试点、后推广、再突破的整体设计思路。试点将于XXX在XXX先行展开，持续时间为3个月，一个季度。若年底XXXEAP评估效果优异，将与XXX起对XXX其它分公司也正式实施EAP。
