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1、 2014年ACCAF1理论家及理论内容Mendelow： Mendelows Matrix：Stakeholders & Power VS Interest Hight power & high interest：key players Hight power & low interest：keep satisfied Low power & high interest：keep informed Low power & low interest：minimal efforts Anthony： Planning Level：Hierarchy层级（管理层）STO 战略（Strategic）
2、规划（高级管理层：处理长期规划；关心公司发展方向、政策制定、危机处理） 战术（Tactical）决策（中层领导：每年具体目标制定；关心如何达到企业目标的方法、资源的合理配置、创新） 经营（Operational）管理（车间小组长：监管并参与实际生产；制定日常活动计划）Porter： 价值链value chain： 支持活动：基础设施、IT、HR、采购、财务 主要活动：进料inbound（receiving、warehousing、distribution）、加工（transforming）、给到客户（warehousing/distribution of finished goods）、市场/
3、销售、售后服务 五力竞争模型Five competence force： Threat of new entrants新兴商品（进入市场的障碍：economies of scale规模经济、product differentiation产品区别化、good brand name & customer loyalty品牌与客户忠诚度、capital requirement资金要求、switching cost转化成本、access to distribution channels分销渠道、learning cureve advantage学习曲线优势）/substitute替代品的威胁力、cus
4、tomers客户/suppliers供应商的议价能力、competitive rivalry同行业的竞争力 Generic Strategies： Cost leadership成本领先：低成本生产商 Differentiation差异领先：unique独一无二 Focus：cost focus只注重部分市场；分类：成本中心/differentiation focus差异中心 Schein： Determinanta of organization culture组织文化的决定因素： 组织文化的决定性因素（三个层级）P160 第一层级：Artifacts可看得见的部分，包括工作行为、态度 第二
5、层级：Values&Beliefs潜在隐藏部分，包括目标、战略 第三层级：Assumptions很难感受到，包括想法、感受Handy： Organization culture组织文化的分类： 组织文化的分类：权力型、角色型、任务型、个性型 P162 权力型Power culture：保持绝对管理权；适用于简单/企业家结构组织Zeus角色型Role culture：按职位划分，变化/晋升缓慢；适用于官僚主义组织；适用于稳定、结构大的组织如政府机关Apollo 任务型Task culture：注重任务完成结果的好坏、完成任务；适用于项目团队如matrix structure（短期、一次性），根据
6、结果Athena 个性型Person culture：满足某一个体的要求；适用于Dionysus Hofstede： International culture国际文化五大差异维度： 权力距离power distance：上下级之间的关系（中方比较大，西方比较小） 个人主义&集体主义individualism & collectivism：中国崇尚集体、西方注重个人 男性化&女性化社会*masculinity & femininity：男性与女性之间的区别 低不确定性&高不确定性规避：uncertainty avoidance 短期取向&长期取向：Long & short term orien
7、tationLeader VS Manager 区别：Kotter & Bennis Kotter： 管理Mngt应对复杂（Complexityprocess & structure、analysis & control）情况，领导Leadership应付变化（change） Bennis： 管理Mngt注重内控系统（system）和短期short term，领导注重人们（people）和长期long term 管理学代表人物及理论内容： Scientific/classical theory of management科学管理Fayol，Taylor The human relations
8、school人际关系学说Mayo Functions of a manager管理者的职能Mintzber，Drucker Fayol： 管理五大职能：five functions of managementPOCCC Planning（determine objectives、strategies、policies、programmes & procedures for achieving the objective、the org & sub-units确定发展目标、策略、流程等） Organizing（establish structure of task、delegate author
9、ity to carry out tasks、providing systems of inf. & communication for co-ordination of activities建立组织结构、下放权力） Commanding（giving instructions下达命令） Coordinating（harmonizing the goals and activities of individuals and groups within the organization个人目标与组织目标相统一） Controlling（measuring & correcting评估和纠正） 后
10、人/现代管理学增加两点：Motivating（激励）、Communicating（沟通）Taylor： 科学管理：现代科学管理之父、科学管理的原理（4个）和方法（4个）、计件工资piecework Principles科学管理的原理： The development of true science of work发展真正的科学（收集所有知识并明细化分） The scientific selection & progressive development of workers科学挑选员工并培训（提供最合适的工作）The applications of techniques to plan制定科学
11、的工作方法（评估并控制工作、为了最大产能） The constant & intimate co-operation员工和管理层的合作 Techniques科学管理的方法： Work study techniques研究工作方法（分析任务、找出最有效的方法、不准出错） Planning & doing were separated规划人和实施者分离 Jobs were micro-designed工作分解详细（简单、单一的任务） Workers were paid incentives员工薪水（激励作用）Mayo Human Relation School人际关系学说：注重social rel
12、ationships Hawthorne实验（宣泄效应、发泄不满、与领导层沟通交流心情变得舒畅也感觉到了管理层的关心、生产效率提高） Marslow， Hertzberg 后人际关系学说（Neo-human relations） an open, dynamic organism with human psychological needs of growth, challenge, responsibility and fulfillment岗位中强调成长、责任感、成就感也能带来绩效的上升Peter Drucker Management Process管理过程： 注重management c
13、oncepts and practices、a manager or a business has one basic function economic performance；管理过程的步骤（5步） 管理过程的步骤：为组织设立目标、为目标工作、激励员工、工作评估衡量、培训员工 Drucker认为：企业管理最重要的责任（overriding responsibility）：经济效益（economic performance） Mintzberg Manager roles管理者的角色（3大角色、10小角色） 3大角色：interpersonal人际关系角色、informational信息角色
14、、decisional决策角色 10小角色：3、3、4 人际关系：figurehead首脑、leader领导者、liaison person联络人 信息角色：监管者monitor、发言人spokesman、信息传播者disseminator 决策角色：企业家entrepreneur、资源分配管理recourse allocation administrator、商议者negotiator、传递者（解决问题者）mediator 观点：管理者不能总是作为计划者、管理者工作乱且不连续、管理者每天有职责要履行等 Leadership领导能力理论三大学派：Trait、Style、Contingent T
15、rait：Certain characteristics common to successful leader Style学派代表人物：AshridgeMGM分类、Blake & MoutonMGM Grid Contingent学派代表人物：FiedlerPDMs&PCMs，AdairACL Helfetz的Dispersed Leadership观点Style：代表人物（AshridgeMGM分类、Blake and MoutonMGM Grid） Ashridge： Management College Model领导分类4类 Tells（autocratic）：领导做所有决策、按照交代的做专制 Sells（persuasive）：领导做所有决策、但员工需被激励 Consults（咨询）：领导考虑下级的观点、最后还是领导决策 Joins（democratic）：领导和下级一起做决策、consensus达成一致 Blake and Mouton： Management Grid方格理论（关心工作、关心员工）、*5个特殊点 1.1 Impoverished：双low型：对工作、员工都不关心 9.9 Team：双high型
