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1、掌握执行 就掌握主动 客户部2000运作流程 客户经理负责制的经营模式 以客户经理策划 统筹 执行 服务跟进所服务品牌的工作为核心 以整合公司人力资源优势为武器 为客户提供有效的品牌管理服务 客户经理负责制的经营模式 客户经理行政上只管理AE 助理AE约3 4人 其他人力资源以项目方式组合 公司内部或外部 存在 客户经理负责制的经营模式 一个客户经理原则上服务不多于3个整合客户及不多于4个散客 我们提供五个方向的需求 兴奋的概念实效简便的操作解决方案快速的行动及时的成果安全的成本 我们的作业风格是 务实 有效 直接 我们的服务准则 把客户的生意当做自己的生意来做 永远快一步 没有糟糕的客户 只
2、有糟糕的代理商因为我们目前的发展扎根于目前这些客户型态上的 我们因他们的存在而存在 运作流程 前期 从见客到落工作单阶段 前期 从见客到落工作单阶段 每日上午9 30 客户经理 总监 会同总经理 助理 总监室协调商议策制定新见客户的服务策略 原则上不超过十五分钟 前期 见客到落工作单阶段 判断客户诚意 判断了解客户项目投入费用 是否具备沟通的平台 品牌 客户 的前景 客户对公司的需求 前期 从见客到落工作单阶段 24小时内 传真 会议记录 给客户 同时 针对不同客户的要求 指出工作点要点 工作进度表 项目报价等给客户确认 前期 从见客到落工作单阶段 碰头会决策目标 以上工作原则上不超过廿四小时
3、完成 如工作有冲突 则由客户经理向总监室书面确认完成时间期限 前期 从见客到落工作单阶段 碰头会决策目的 决定是否投入人力资源及怎么投入 服务策略 内部效率管控 中期 提案执行跟进阶段 制定工作进度表 对外对内 建立客户档案 从此 每次的会议记录 来往传真 客户资料 创意作品等相关的资料都要归档实施档案管理制度 中期 提案执行跟进阶段 客户内部组织策略或核心概念头脑风暴会议 中期 提案执行跟进阶段 客户经理整理策略要点 向工作小组作客户简报 阐明初步的策略设想 至少要清晰交代 市场目标 广告目的 品牌定位 目标消费群 品牌调性 独特卖点 支持点 至少要向参与人员发出清晰的工作目标要求 例如 广告语发想 创意概念文学本 平面主打画面 电视广告剧本 媒介策略 预算 排期等 下工作单 将简报会的内容转换成工作单连同会议记录 客户资料交与有关人员 并一定要写明内外提案的时间要求 内提审核 后期 实施执行阶段 报价技巧合同催签技巧完稿 电分 印刷跟进防止失误技巧CF制作提案会技巧审片 修改 交片 收款技巧发布跟进技巧 后期 实施执行阶段 广告效果反馈技巧项目总结制度
