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1、 2000版ISO9001标准International Organization For Standardization入 门 培 训 教 材 上海浪潮企业管理咨询有限公司ISO 9000新版标准修正背景 组 织:ISO/TC176/SC2 发展历程:198719942000 (WDCDICD2DISFDIS正式标准) 系统范围:20份9000系列文件汇编为4项核心标准 ISO 9000 质量管理体系 *基本原理和术语* ISO 9001 质量管理体系 *要 求* ISO 9004 质量管理体系 *业绩改进指南* ISO 10011 质量和环境审核指南新版标准修正背景 ISO 9001:19
2、94Quality system Model for quality assurance in design,development,production,installation and servicing. (质量体系 设计、开发、生产、安装及服务之质量保证模式) ISO 9002:1994 Quality system Model for quality assurance in production,installation and servicing. (质量体系生产、安装及服务之质量保证模式) ISO 9003:1994 Quality system Model for quali
3、ty assurance in final inspection and test. (质量体系 最终检验和试验的质量保证模式) Replaced By ISO 9001:2000 Quality Management System requirement. (质量管理系统 要求项目)ISO 新版条文修订趋势架 构 面 修 订 方 向 用ISO9000:2000替代原ISO8402和ISO9000-1:1994取消ISO9001,ISO9002,ISO9003三种质保模式,合并成ISO9001:2000 以ISO 9001为认证标准 ISO 9001与ISO 9004结合发行 ISO 9004
4、为管理体系认证改进之指引 注重与ISO 14001之架构相容性 强调PDCA 2000年12月正式颁布发行 强调PDCA循环 标准每五-七年修订一次,但各个企业运作标准 时,时刻运用PDCA循环持续改进而非按标准五 -七年修订一年。 运态的过程中实现方针和目标、满足顾客要求、 实现产品质量。 测量、分析、改进资 源 管 理管 理 职 责顾 客满 意顾 客要 求输出输入敷产 品 产 品 实 现质 量 管 理 体 系 持 续 改 进 注重顾客与强调PDCA循环改 进8.5(8.5.1持续改进和策划)(8.5.2纠正措施)(8.5.3预防措施)测 量8.1(8.2.1顾客满意度)(8.2.2内部审核
5、)(8.2.3过程的测量和监视)(8.2.4产品的监视和测量)数据分析8.4(顾客满意)不 合 格的 控 制8.3质 量 目 标5.4.1管 理 评 审5.6质量管理体系策划 5.4.2 质 量 方 针5.3顾 客 中 心5.2管 理 承 诺5.1采 购 7.4生产和服务提供 7.5设计和开发7.3与顾客有关的过程 7.2顾 客产品实现的策划 7.1顾客A PC D顾客输出 过 程输入7.0 过 程 管 理8.0 测量、分析、改进6.0 资 源 管 理5.0 管 理 职 责 2000年版的历史任务 不管是何种行业,何种性质的组织对管理的要求都将趋向一致,也就是将一致的管理要求写进标准中,实现其
6、广泛的适用性。 满足要求仅是起点,通过标准是门坎、 持续改进是手段、满足客户是目的; 永续经营、创造组织与顾客的利润是永恒。 强调服务业 强调产品或服务的经营活动,而不是单独强调 产品的制造过程;在相同管理的逻辑上,应从影 响产品或服务的所有经营活动的角度上考虑。顾 客 为 中 心 了解并掌握顾客的要求和期望 确保组织的目标和顾客的需求相结合 测量顾客的满意度并采取相应的措施 对市场机遇作出快速而灵活的反应 获得回头客的青睐ISO 9000八项重要质量管理原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系领 导 作 用 领导者将本组织
7、的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 为组织的未来描述清晰的远景,确定富有挑战性的目标。 在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念建立信任,消除忧虑。全 员 参 与 每个人根据各自承担的目标评估其业绩。 主动寻找机会增强员工能力、知识和经验。 了解自身贡献的重要性及其在组织的角色。 接受所赋予的权力和职责并解决各种问题。过 程 方 法 使用已经建立的方法并确定关键活动。 明确关键活动的职责和权限。 了解并测定关键活动的能力。 确定内部接口。 重点管理能改进关键活动的因素。管 理 的 系 统 方 法 u 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标。
8、u 了解系统的过程之间的相互依存关系。u 确定体系内特定活动的目标,以及如何运作。u 通过测量和评估并持续改进体系。持 续 改 进 使用某种一致的方法推行持续改进。 为员工提供有关持续改进的培训。 组织内员工都将产品、过程和体系的持续改进作为目标。 确定目标以指导、测量、追踪持续改进。 识别并通报持续改进的情况。基于事实的决策方法 u 依据分析确保数据和信息足够、精确和可靠。u 让数据和信息需要者能得到数据和信息。u 基于事实分析、权衡经验与直觉,作出决策并采 取措施。互利的供方关系 u 识别和选择关键供方。u 权衡短期利益和长期利益,确立与供方的关系。u 与关键供方或合作伙伴共享专门技术和资
9、源。u 建立清晰和开放的沟通渠道。u 确定联合改进活动,鼓励和激发改进、承认成果。ISO 项目的意义(一) 对公司 通过加强制度管理,避免人治。 通过明晰各部门接口,提高工作效率,避免无谓的扯皮。 通过将员工经验书面化保存,节约培训新员工的成本。 通过建立质量保障体系,减少和避免顾客投诉,提高顾客满意度。 通过与国际标准化管理体系接轨,增加知名度。 通过ISO项目,使员工明确公司质量体系,增加对公司 的信心,提升企业凝聚力。ISO 项目的意义(二) 对客户 通过建立质量保障体系,提供客户稳定可靠的服务质量。 通过建立持续改进体系,提供客户不断优化的服务。 对员工 权责明晰,可减少和避免工作失误,提高效率。 有利于公司内部团队合作。 接手新工作或职位变动时,有章可循,容易上手。 学习到ISO的管理精神,使自己的工作经验更上一层楼。