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1、第五章供应商管理 案例导读 回答以下问题 1 该公司选择供应商的标准有哪些 应注意哪些问题 2 该公司选择供应商的特点是什么 3 公司应如何对已选的供应商进行审核 学习目标 第五章供应商管理 本章主要内容 供应商的细分方法评估和选择供应商采购谈判合同管理供应绩效考核供应商关系管理 第一节供应商细分 一 重点供应商和一般供应商 一 供应商区分的意义根据80 20法则 可将供应商分为重点供应商和一般供应商 对不同的供应商应采取不同的管理策略 二 供应商区分的标准根据80 20法则 你能给出标准吗 第一节供应商细分 二 与供应商的合作深度 一 供应商感知模型与供应商的合作深度取决于采购企业所采购的产
2、品对于双方的重要性 1 采购企业的业务在供应商心目中的价值 这一价值由企业的采购额在供应商的总销售额中所占的比例反映出来 2 采购企业的业务对供应商的吸引力 第一节供应商细分 图5 1供应商感知模型 二 不同象限的含义 第一节供应商细分 三 供应商分类模块 一 重要性矩阵根据采购业务对于采购企业的重要性和对于供应商的重要性 可以将供应商分为四种类型 即商业型供应商 重点商业型供应商 优先型供应商 伙伴型供应商 第一节供应商细分 二 四类供应商的特点 图5 2供应商的重要性矩阵图 第一节供应商细分 第一节供应商细分 三 供应商关系的特点与管理策略 第二节评估与选择供应商 一 供应商的选择标准 一
3、 供应商产品的竞争优势 二 供应商内部竞争优势 三 与供应商长期合作的可兼容性 四 供应商的信誉 五 供应商的外部竞争力 第二节评估与选择供应商 一 供应商的选择标准 一 供应商产品的竞争优势1 产品质量 质量体系 产品合格率 返修退货比率2 成本 采购成本3 交货情况 准时交货率 订货满足率 订货提前期4 生产能力 生产规模和发展潜力5 市场影响度 市场占有率 销售增长率 第二节评估与选择供应商 一 供应商产品的竞争优势6 柔性评价 产量柔性 交货柔性 组合柔性7 研发能力 科研费用率 新产品开发成功率 新产品销售比率8 信息技术的应用 技术开发软件的实施 信息管理系统实施 计算机技术掌握率
4、 第二节评估与选择供应商 二 供应商内部竞争优势1 财务状况 1 流动比率 2 总资产报酬率 3 资产负债率2 人力资源3 生产设备4 管理水平 第二节评估与选择供应商 三 与供应商长期合作的可兼容性即供应商与采购企业之间的合作能力 主要表现在发展战略 企业文化 管理体制和信息平台的兼容性上 1 发展战略兼容2 企业文化兼容性3 信息平台兼容 第二节评估与选择供应商 四 供应商的信誉诚信是企业的经营之本 得到众多企业的关注 1 还贷信誉2 履行合约3 企业在行业中的地位 五 供应商的外部竞争力1 政治法律环境2 经济技术环境3 自然地理环境4 社会文化环境 第二节评估与选择供应商 二 供应商的
5、调查与评审 一 供应商的调查1 供应商信息的来源2 供应商调查问卷 供应商调查表 第二节评估与选择供应商 二 供应商的审核供应商审核的目的是依据选择标准和已有的供应商调查的结果确认并筛选出适合需要的供应商 并优化企业供应商结构 1 供应商审核的层次 产品层次的审核 生产工艺过程层次的审核 企业层次的审核2 供应商的现场评审 第二节评估与选择供应商 三 供应商的选择方法 一 直观判断法 主观性较强 二 考核选择法 较为客观 一般经过调查供应商 考察供应商 考核选择供应商三步 三 招标选择法 四 协商选择法 国际知名企业 DELL公司 一 评审内容1 质量体系 19 13 2 合同审查 5 3 3
6、 设计控制 14 10 4 文件控制 13 9 5 供应商质量控制 14 10 6 产品标识及标签的可追溯性 4 3 7 工序控制 17 12 8 检查与测试 12 8 9 校准 8 6 10 非一致性产品控制 19 13 11 搬运 包装 储存 交货 11 8 12 质量记录 8 6 二 评审问题设计每一部分内容由若干问题组成 总共为144个问题 每个问题只有 YES 和 NO 两种答案 反映问题比较客观 较大的减少了评审人员主观因素的影响三 评分方法方法简单 对于每个评审的问题 YES为1分 NO为0分 国际知名企业 DELL公司 第二节供应商的选择标准 补充 供应商选择的短期标准 质量
7、不宜低 也不宜过高 成本 做成本分析 总成本最小 交货 了解影响供应商交货时间的因素 整体服务水平 安装服务 培训服务 维修服务 升级服务 技术支持服务等 履行合同的承诺与能力 信誉保障 一个女孩买裤的杀价过程 顾客 老板 请问这条裤子多少钱 老板 180元 广州正宗货 要不要 顾客 我先看看 老板 别看了 东西是好东西 给你优惠点170元 顾客 这也叫优惠啊 老板 呵呵 好吧就140元 这回可以了吧 顾客 哈哈哈哈 我笑 老板 你笑什么 难道嫌贵 顾客 不 何止是贵 简直就是用水泵抽我的血 老板 哪里有那么夸张 看你是本地人就120元吧 顾客 一个女孩买裤的杀价过程 老板 你不会还嫌贵吧 我
8、最多只挣你几块钱 顾客 不 我没有说贵 这条裤子值这个价钱 老板 你真有阳光 快买吧 顾客 裤子是好裤子 只是我口袋里的票子有限啊 老板 那你口袋里有多少钱啊 顾客 90元 老板 天啊 你开玩笑 赔死我了 再添10元 顾客 没的添 我很想给你120元 可无能为力 老板 好吧 交个朋友 你给90元拉倒 顾客 我不会给你90元的 我还要留10元的车费 老板 车费 这和你买裤子有什么关系 顾客 当然 我来自很远很远的地方 我必须坐长途汽车回去 车费10元 老板 你骗人 一个女孩买裤的杀价过程 顾客 我从十八岁以后再也没有骗过人 相信我 你看我的脸 多么的真诚啊 老板 虽然我看不出来你的真诚 但我认赔
9、了 算你80元好了 顾客 等等 我还要补充一点 我还没有吃早饭 我很饿 老板 你 天啊 你太过分了 你在耍花招 顾客 相信我 我很真诚 如果再不吃饭的话 我会昏倒在你面前 老板 我真是倒霉 遇到你这样的滑头 可你的确过分 一会要坐车 一会又要吃早饭 是不是你一会还要说你口渴 想喝饮料呢 顾客 你太小瞧我了 相信我 我没有要求了 老板 相信你 最后一次 顾客 是的 相信我 老板 好吧 痛快些 70元 顾客 我这就给你钱 老板 快些 一个女孩买裤的杀价过程 顾客 等等 这里的颜色好象有点不对劲啊 老板 不 不是 这是磨沙颜色 故意弄成这个样子的 这叫流行 顾客 是吗 怎么看起来象旧裤子 怪怪的 老
10、板 什么 你侮辱我人没有关系 请你不要侮辱我的裤子 这是真东西 顾客 老板 好吧 我给你看我的进货单 你瞧 进货日期是上个礼拜 进货单位是广州某某服装厂 这怎么能是旧裤子呢 顾客 哦 对不起我误会了 不过 天啊 进货价 20元每件 老板 哦 不对 不对 这是没有上税前的价钱 缴税后每条成本价是40元 顾客 你在撒谎 你以为我是傻瓜吗 这是增值税发票 是缴税后的价格 这条裤子只值20元 可你 老板 嘿嘿 做生意吗 你要知道我每天的门面房租金上百呢 不赚钱我吃什么 一个女孩买裤的杀价过程 顾客 光天化日 朗朗乾坤 你心太黑 老板 嘿嘿 30元行不 我的meimei 让我赚点 顾客 钱是小意思 只是
11、你的行为让我气愤 你深深伤害了一个消费者的心灵 老板 有那么严重 顾客 难道你认为欺骗行为不严重吗 再发展下去 可就是诈骗 就是犯罪 老板 妈呀 好夸张啊 这样 你消消火 我25元卖给你 就赚五元 顾客 什么 25就是二百五的意思 你瞧不起我 老板 没有没有 就24吧 顾客 有一个4 就是 死 的意思 不吉利 我很迷信的 老板 天 23没有毛病吧 顾客 好吧 成交 第三节采购谈判 一 采购谈判前的准备1 分析对手的地位2 明确自己的目标3 确定方案4 分析对手的方案5 确定和组织问题6 计划你的战略和战术7 选择谈判团队8 定出谈判的议程 第三节采购谈判 二 制定采购谈判的目标和策略 一 采购
12、谈判目标的制定1 谈判目标是指通过谈判能够得到的量化的结果 2 谈判目标的确定与选择 1 目标的确定 2 变量目标的确定3 判定对手的目标 知己知彼 百战不殆 第三节采购谈判 1 避免争论策略2 抛砖引玉策略3 留有余地策略4 避实就虚策略5 保持沉默策略 6 忍气吞声策略7 多听少讲策略8 情感沟通策略9 先苦后甜策略10 最后期限策略 二 采购谈判的策略 决不轻易让步 第三节采购谈判 三 谈判过程 一 开始阶段 二 相互验证阶段 三 提出建议阶段 四 讨价还价阶段 五 达成协议阶段 第三节采购谈判 一 倾听的艺术 二 察言观色艺术 三 表演艺术 四 入题技巧 五 阐述艺术 六 提问技巧 七
13、 答复技巧 八 说服技巧 四 谈判技巧 解释手势 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 解释手势 案例 温馨的陷阱 年代 大阪电器株式会社和美国家用电脑公司根据双方高层人士达成的合作意向 派员洽谈一项微机软件的专利购销合同 日方代表是技术部正 副经理山田与片冈 美方代表是总经理助理高韩 高韩是台湾人 留美获法学学位后曾在纽约一定律师事务所短期供职 取得律师资格后受雇于电脑公司 因年纪轻 脑子活 办事认真而受总经理器重 山田与片冈是久经征战的谈判老手 素以老辣著称 尤善把握促使对方妥协让步的火候 这对 黄金搭档 认定与对手见面之际即是谈判的开始
14、 把对手送出谈判大厅之时 才算谈判的结束 月 日下午 高韩带着一大堆分析日本人心理的书和株式会社的情况简报飞抵大阪机场 在接机的车上 山田亲切地 高韩先生 您会说本地话吗 你是指日语吗 高韩反问道 是的 在日本 我们谈判时都用日语 山田谨慎地说 这个 我不会 我想谈判时可以用英语 不过 我可以学几句对话 我带着日文字典呢 高韩很有把握地说 至此 山田和片冈已从短暂的接待中发现对手少年得志 觉察出对手言谈举止中透着年轻气盛 大轿车继续前行 双方随便地闲聊 山田颇似关心地问 你是不是一定要准时搭机回国 如果是 我安排这辆车准时送您到机场 谢谢您的关心 高韩说罢伸手从口袋里掏出返程机票交给山田 山田
15、接过仔细一看 班机是 月 日下午 时 看完又郑重其事地递给片冈 仿佛把这件尊贵客人交办的事宜 必须一丝不苟地完成似的 其实 他俩从与高韩见面的那一刻起 就开始使出闲聊摸底的惯技 竭力想从对手的言行举止中找到蛛丝马迹 推断对手的谈判实力 孰料无经验的高韩竟把该守口如瓶的 绝密 亦即谈判截止期限乃登机前的 月 日 漫不经心地和盘托给对手 大轿车在一座高级宾馆门前停下 山田和片冈一直把高韩送进预定的套间 高韩性急地询问 什么时候开谈 山田笑吟地答道 早点开谈当然很好 可并不重要 我们是贵公司的老客户 双方有着良好的合作记录 我们从来没有使贵公司任何一位贸易代表感到为难 请放心 凡是可以让步 我们一概
16、会说服董事长 此番表白无疑是试放一颗 定心丸 眼见高韩全无拒绝之意 山田又说 助理先生首次来日本 我们非常希望您休息得好一些 顺便浏览一下日本的风光 领略一下日本民族风土人情 欣赏一下日本的传统文化 即使开始谈判 我们也将尽力使您劳逸结合 让您生活 工作皆有所获 说罢和片冈双双鞠了一个 度的躬 告辞 第二天一早 却之不恭 受之有愧的盛情款待在紧张而有条不紊中进行 高韩每天被主人带去游览山川风光 名胜古迹 自然景观尚未看完 人文景观接踵而来 从天皇的皇宫到东京的神社全部看上一遍 主人还替高韩报名参加日本禅宗的英语讲座 使之在了解日本宗教中加深体会日本人的 好客文化 一饱眼福 耳福之际 口福更是不可缺少的 主人推出了独具风味的日本料理 大和民族的传统晚宴 不知不觉地过了 天 到 月 日上午双方才坐到谈判桌前 然而例行公事的寒暄 开谈等谈判程序又用去了半天 下午各方报价 高韩的卖价是 万美元 山田的买价是 万美元 双方差额达 万美元 于是交锋 按惯例各方一上来都是坚守自己的意愿 谁知谈判尚待深入 却又不得不提早结束 因为主人安排的打高尔夫球的时间到了 月 日上午 继续交锋 距归期只有两天的高
