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1、团体、长包房结账操作制度1长住房、团体的费用结算工作，必须严格按合同办事，并做好各旅行社合同的保密工作；2在工作上要做好部门之间的协调，不得推卸责任，有问题及时处理；3根据追收表所列离店时间在每一个团队离店前半个小时完成团队结账工作，留待接待单位付出；4根据总台交来的团体订单，分清各旅行社的陪同人员根据合同计算房租，所有团队都要具备充分的报账资料，以开房数的标准。5按夜班人员列出的追收表逐一在电脑上检查每一个有欠费用的团队，看清是否已结账，追收时弄清每个团队的陪同，并告诉陪同所带团的消费情况，用便条写清房号、消费内容及金额交给该团陪同，请其协助追收；6团队客人交钥匙时应检查收款表，如表上有该房
2、号的，立即进行电脑核对，如未付款项的应立即手工开单向客人收款；7夜班要求每天打出第二天离店的团体统计报表和追收表输入到计算机，到稽核处接收团体转账单收据并附在定单上，打出当天所有班次收人的消费单，填写稽查报告并做追收表一式二份，一份交团体收款员追收一份留存备结账，按时间先后排列，根据房间号及费用列在相应的团体登记本内，准备追收；8在为常住客人和长包客人结账时，应在账单上注明结进结至的日期，以便客人核对；9在为团体、关系单位结账时，应将客人所有费用项目和金额审核后告知对方，待得到客人确认无误后，再用电脑输人所有信息；10对酒店常住客人，应根据酒店规定每周向客人结出账单，产通知其及时结算，对逾期不缴纳房租的客人，收银员应及时报告领导。
