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1、分类号 学号 633000200673061学校代码 10487 密级 硕士学位论文厂商质量管理体系审核初探 学位申请人 ：杨旭斌学科专业：工商管理指导教师：王诗才 副教授答辩日期：2009.04.26A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirementsfor the Masters Degree in Business AdministrationVendor Quality Management System Audit StudyCandidate:Yang XubinMajor:Business Administra
2、tionSupervisor:Assoc. Prof. Wang ShicaiHuazhong University of Science & TechnologyWuhan 430074, P.R.ChinaApril 26, 2009独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了
3、解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保 密， 在 年解密后适用本授权书。不保密。（请在以上方框内打“”）学位论文作者签名： 指导教师签名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日摘 要近年来，许多国家的消费者越来越关注产品对消费者的身体健康和人身安全影响，政府监管机构加强了监督，同时不断加严了产品的标准和法令法规，国内外媒体屡屡报道了消费产品质量安全问题，三聚氰胺奶粉，玩具重金属超
4、标等事件我们都还记忆犹新，国内各提供消费产品的公司在应对严峻的形势，必须将质量管理策略列为公司的长远战略重要组成部分。特别是，遭受大规模召回事件的制造企业暴露了其厂商的质量管理控制的缺陷和隐患。制造企业面前迫在眉睫的应对措施是建立和完善厂商质量管理体系的审核。在收集了国内外关于厂商绩效评估的相关文献后，笔者首先介绍了厂商质量管理体系审核的原则，接着详细的介绍厂商质量管理体系审核的准则，最后，通过一个公司的案例，分析其厂商质量管理体系控制的现状和存在问题，为企业设计了客观、合理、操作性较强的厂商质量管理体系审核方案，并提出审核后的厂商评级和行动计划。在新的产品标准和法令法规颁布和实施后，国内消费
5、品企业应主动顺应变化，积极应对变化带来的挑战，推动厂商质量管理体系审核来强化厂商质量管理和持续改善，是增强客户信心，扩大市场份额，实现利润最大化的战略需要，而本课题研究的厂商质量管理体系审核方案旨在为正着力加强厂商质量管理审核的企业提供有益参考。关键词：质量管理体系，质量审核，厂商，质量控制AbstractIn recent years, consumers in lots of countries become more and more concerned about the products impact on human health and safety. Governmental
6、monitoring and surveillance are being enhanced and at the same time, product standard, directive and regulatory are becoming much stricter than before. Cases of quality and safety related problems are reported by foreign and domestic media again and again. As countermeasure to fiercer situation, dom
7、estic companies which are supplying consumer products have to upgrade Quality Policy to part of companys long-term strategy. Specially, deficiencies and potential issues are exposed in those enterprises that suffered worldwide recall. Therefore, the top priority matter manufacturing enterprises has
8、to deal with is to build up and refine vendor quality management system audit solution. After collecting foreign and domestic reference regarding vendor performance evaluation, the author firstly introduce the principle of vendor quality management system audit and secondly introduce the criteria of
9、 vendor quality management system audit. Eventually, through an actual case of a company, design an objective, reasonable and feasible vendor quality management system audit solution, as well as action plan of post-audit. As a series of new products requriments, directives and regulatories takes eff
10、ect and are implemented, domestic manufacturing companies should take the initiative to adapt themselves to the change and actively prepare themselves to face the challenge of change. Implementing vendor quality management system audit in order to enhance vendor quality management and continuous imp
11、rovement is the impetus to build up customers confidence, increase the market share and finally realize the objective of maximum profit. Quality management system audit solution presented in this paper is good reference for companies that are thinking about enhancing quality control of vendor.Key Wo
12、rds: Quality Management System, Vendor, Quality Audit, Quality Control目 录摘 要IAbstractII目 录III1 引言11.1 背景、目的与意义11.1.1 研究的背景11.1.2 研究的目的与意义41.2 国内外文献综述51.2.1 国外相关文献综述61.2.2 国内研究的现状61.3 本文的主要内容72 厂商质量管理体系审核综述82.1 厂商质量管理体系审核介绍82.1.1 厂商质量管理体系的实施82.1.2 厂商质量管理体系审核概念92.2 厂商质量管理体系的审核的原则103 厂商质量管理体系的准则123.1 质
13、量管理体系程序123.1.1 质量管理部门的组织结构、职责和授权133.1.2 质量管理程序的制定与控制133.1.4 纠正措施与预防措施143.1.5 人力资源管理153.1.6 厂商与客户之间质量管理信息系统163.2 实验室要求173.2.1管理要求173.2.2 技术要求183.3 来料控制193.3.1 厂商对供应商评估和审核203.3.2 厂商对外发承包商评估和审核213.3.3 来料的隔离223.3.4 来料的测试与控制223.4 制程和产品控制253.4.1 制程中产品测试与分析263.4.2 制程中高风险材料的隔离293.4.3 制程中设备的控制303.5 成品控制和追溯31
14、3.5.1走货成品的检验313.5.2 成品的追溯323.6 外发承包商的控制333.6.1 对外发承包商进行控制的必要性333.6.2 外发承包商的控制程序334 厂商质量管理体系审核方案的建立与实施354.1 M公司案例背景缺乏对厂商质量管理体系审核的现状354.2 厂商审核方案的设计354.2.1存在问题分析354.2.2方案的初步制定364.3 审核方案的研讨与确定394.3.1 内部各部门审阅394.3.2 开展与所有厂商关于审核内容的研讨会394.3.3 方案批准生效404.4 审核方案的实施404.4.1 审核前的计划404.4.2 现场审核424.4.3 撰写审核报告464.5 审核后的行动与厂商持续改善494.5.1 厂商评级494.5.2 审核后的行动与厂商改善504.6 审核方案的优点及可能存在的问题分析52结束语54致 谢55参考文献561 引言1.1 背景、目的与意义1.1.1 研究的背景消费者对产品的质量安全意识不断提高，政府质量检验机构也强化产品的质量安全要求和检测，在国内，许多食品被检出受禁用物质超标等，危害人民群众身体健康的物质。在国外，商品进口国对进口产品实施进口管制，通过颁布法律、法令、条例、规定、建立技术标准、第三方认证、卫生检验检疫制度以及包装和标签标准等一系列技术壁垒来提高对进口产品的技术
