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1、假如我是支行行长来年我该如何开展工作“火车跑得快，全靠车头带”一个网点支行要想在激烈的市场竞争中处于不败之地，行长的引导和带头作用尤为重要，假如我是支行行长来年我将从以下几个方面开展网点的工作。一、和谐员工“人心齐泰山移”，一个网点支行要想在业务发展方面有所建树，必定离不开和谐的内部环境。在和谐员工方面我认为应做好这几个方面：第一，以身作则，无论是在做业务方面还是在内部管理方面支行行长都应该起好模范带头作用，切记不能自己制定规则自己违背或在任务安排方面拈轻怕重。第二，落实员工交心谈心制度，及时了解员工的心理动态、家庭情况以及对工作的看法。每季度与员工家属进行一次沟通，感谢他们对家庭以及行内的付
2、出并将我支行的近期工作与他们交流以期获得他们的帮助和支持。第三，做好员工及家属的节日慰问，让他们感受到“大家庭”的存在（本项可以与第二项工作同时进行）。二、领悟政策导向，明确工作方向及时收阅上级部门文件，读懂文件内容明确网点支行的下一步工作方向，让支行在各项业务工作中少走“弯路”。三、完善规章制度，明确责任分工“无规矩不成方圆”作为网点支行也必须有他相应的规章制度和明确的责任分工。我认为网点支行的规章制度和责任分工主要包括这些：一、强化劳动纪律，针对目前员工在轮流座柜内外勤不分的情况应着重强调不临柜的员工必须严格准守作息时间，按时到岗且不要上班时间办私事。二、鼓励休假少的员工，若员工一个月休假
3、少于4天则按天给予经济奖励，若员工非非常特殊情况出现休假多余4天则按天缴纳经济补偿金（主要用于补偿休假少的员工）。三、自助银行设备管理落实到人（包括ATM、POS机等）严格问责。四、会计责任制和值班会计制，会计作为网点支行的内主管必须肩负网点所有内部事务，包括但不限于每月单位对账单的发出，内部资料的管理，各类登记簿的检查完善等。为了让每位员工都能学习会计事务在支行执行会计岗位按月轮换值班，当班会计必须履行会计所有职责。五、树立员工加班意识，在不当班的时候员工尽可能的做客户拓展、系统内资料的管理和辖内自助银行设备的维护等工作，利用下班资料内部资料和贷款调查报告、业务学习等。六、若网点支行有明显的
4、内外勤分工，外勤人员的代班应不少于4天且尽量在周末代班。四、费用公开透明费用作为网点战斗的子弹必须做到公开透明精打细算尽可能的将每一分钱都用在最该用的地方，大的开支经支行员工讨论确定，按月公布费用使用明细。员工个人的营销费用严格兑现，做到在总行费用到位的前提下不拖欠不扣留。在费用兑现过程中不打和牌该谁的就给谁不考虑感情因素。取消会出卫生费(网点的卫生基本由保安和大堂维护)，将更多的费用用于奖励员工业务拓展和激励员工做事。五、营造学习氛围制定网点学习计划，凡是新业务出来必须组织员工（包括大堂和保安）一起学习并进行测试，做到内部员工必须懂业务会业务。六、存量客户的维护第一、从系统中筛选出资金留存量
5、较大时间较长的客户群体，由网点安排专门的员工带上小礼品登门拜访客户（部分客户优质的个人客户可由网点安排责任员工宴请），宣传推荐我行新产品，解答客户相关疑问，同时收集客户最新信息建立完善客户档案资料，达到客户档案动态管理的目的。此项工作尤其要深入到那些被他行产品所吸引的优质客户中去。对于外地客户若客户要返乡的可帮助购买返乡车票、机票并进行宴请，若客户不返乡则购买家乡土特产邮寄至客户处以表达我行的敬意。第二、落实融城旺社工程在融城旺社工程的每一阶段结束后要做好后续跟进维护，由包片员工不定期回访做好后续服务工作。第三、优质客户和潜在客户逐户分配到每位员工，由该员工在固定节日和客户的生日等时期进行定期
6、维护，当我行新业务新产品出来时员工还要不定期维护并及时宣传解释我行相关业务和产品。七、业务拓展一、原有客户的进一步挖掘在做好存量客户维护的同时进一步完善客户与我行的业务联系，将更多的业务推荐给原有的客户，在通过他们的推荐让我们得到与更多客户接触的机会。二、深入单位、小区开展业务拓展会与辖内的单位、小区联系设立宣传展区，通过海报及时宣传我行产品。参加单位职工座谈会和小区业主会与他们面对面交流，进行业务推介和现场答疑。三、外地劳务公司的进一步开发针对支行目前的外地劳务公司的开户和资金留存情况，利用新一代电子银行、“金管家”银行卡和网上购买理财的优势进一步开发劳务公司和员工让他们与我行发生更加紧密的联系。四、辖区内新增商户的拓展包片员工对所辖区域不定期的走访，一旦有新的商户入驻要及时跟进宣传我行相关产品和优惠措施，将客户引入我行办理相关业务五、商户或单位联合绑定关联客户学习、找寻新的联合经营措施和业务发展模式，绑定已有客户或新拓展客户的上游或下游。六、借助外部力量抢挖他行业务在辖区培养“金融联络员”，及时与他们交流获取辖区客户信息，掌握客户在他行的业务开展情况，做好进一步抢挖。八、团结协作共谋发展与兄弟支行做好沟通，学习他们的先进工作经验，同时统一口径减少不必要的业务开支。九、落实奖惩考核若总行可以考核到人则以总行考核为准，若不能则由支行制定相应的考核措施
