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1、光年网咖员工规章制度（员工手册）前言 欢迎你加入光年网咖大家庭，光年网咖的工作将成为你事业新的起点。 从这一刻开始，你已经是大家庭的一员，这里有竞争，更有友爱，有历练，更有成长。我们的企业，正处在蓬勃发展和上升的空间之中，我们的目标是打造品质服务，引导行业潮流。无论是作为个体的你还是作为团队的我们，都将依托光年网咖这个载体，实现自我价值。企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略，而最终的成功需要我们携手不懈的坚持和努力，除了我们富有竞争力的薪酬体系，我们将为大家庭的每一位成员提供个人发展的平台，创造学习和培训的机会，谋求个体与企业的共同发展和进步，我们为打造一流员工，一流团队、一流服务和一流企
2、业而不遗余力。 每个人的起跑线可能不尽相同，但我们渴望成功、追求卓越的心态是一样的，我们的打拼将会是令人兴奋和愉快的，因为我们坚持一个信念，那就是你的成长和成就将会带动企业的成长和成功。 要想成为一名成功者，你需要具备一些别人没有的能力，这些不是一蹴的，需要不断的坚持和学习，要跨越挫败，更要战胜自我，我们会为大家提供更好的平台来帮助大家成就更强大的自己。 奉献、进取、坚持！在不断的磨练中我们才会成长，成熟让我们变得更加强大。 从今天开始，未来的一切都决定在你的手中，充分利用你的自信，通过不懈的坚持和努力，发挥自身的价值，让梦想照进现实。第一章：员工行为规范一、标准一切以公司利益为重，团结协作、
3、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄。2、上岗时员工必须保持良好的个人卫生，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及食用刺激性气味食品）。3、员工工作时间讲普通话，服装要时刻保持清洁平整。4、员工发型要大方并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型及染怪异颜色。5、必须统一着工作制服、佩戴工牌、统一工作鞋；男员工干净整洁上岗、
4、不留怪异头型颜色头发；女员工须淡妆上岗、不留怪异发形及特殊颜色头发、不留长指甲、不染指甲；工作时间不吃异味浓烈食物，保持口气清新。三、 行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范：1、员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退。2、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。3、接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知。4、员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作夫关的活动。4、员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话。5、员工须按规定及
5、时上交在公司捡拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括空调、饮水机、电脑、电灯等等），关好门窗，以免造成不必要的损失。6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经主管批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前一天按公司规定的请假程序办理请假手续；突发事件不能到岗，
6、须第一时间致电主管请假，到岗后须补办请假手续。第二章：行政上班制度一、总述1、店长负责网咖考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作；2、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假等。二、日常出勤规定考勤制度1、周一至周日全员在岗，工作时间为：早班8：0016：00，中班16：0000：00；夜班00：008：00 须提前10分钟到岗进行工作交接。2、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准，迟到、早退5分钟以内罚款10元、10分钟以内罚款20元、30分
7、钟以内罚款50元、30分钟以上按旷工处理。因考虑天气变化、交通等客观因素，公司本着人性化出发，每位员工每月可允许1次超过打卡时间5分钟以内的签到，超过者按规定处理。3、因公外出不能按时打卡者在征得主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交人事部备案，否则视为旷工，如直接主管领导出具虚假证明则承担连带责任，公司将视情节轻重给予处罚。4、员工请假须提前一天申请，主管批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资。三、旷工的处罚规定1、未按规定程序填写请假单主管批准或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。2、迟到或早退30分钟以上且无正当理由办理补假手续者视
8、为旷工。3、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。4、凡请假须填写员工请假单主管批准后报人事部，特殊原因须电话通知人事部，否则视为旷工。5、如需外出提前向主管说明外出原因，否则视为早退。四、请假规定公司员工每月有一天带薪公休，超出一天按请假记录，除特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到人事部领取员工请假单填写并需主管给予审批后方可生效，否则按旷工处理。1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续。2、员工因病或非因公受伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假三天以内由直接主管批准，三天以上由主管领导批准。五、事假规定1、员工确因私事须亲自处理，可请事
9、假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续。2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，轻主管批准方可延假，如遇急事无法在事前办理手续时，须电话告知主管及人事部，事后补办手续。3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理。4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。5、病假、事假为无薪假。第三章：员工福利一、端午、中秋等民俗节日及三八妇女节，公司视行业景气及经营情况发给节日礼品。二、公司将不定期组织各种活动，以丰富员工的业余生活，提高生活品质；三、公司每月将视公司综合情况，给予发放基金，用以组织各类活动使用。四、公司实行工龄制度，以每年度递增
10、200元基本工资作为奖励，上限1000元。第四章：工资管理与发放一、工资管理制度按照有关劳动人事管理法规和政策，根据公司远景规划、现行管理模式、运营状况以及其他有关规章制度，特制定本制度：1、工资管理的基本原则是： （1）各尽所能，按劳分配，维护员工的基本利益。 （2）坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来发展为代价。 （3）员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础。2、以员工工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬。二、工资发放制度 （1）发放形式：现金支付 （2）发放时间：每月计薪期为1日至31日，工资发放日视网咖内部结算情况，于
11、每月1日发放。如遇节日假酌情提前发放。三、其他注意事项（1） 各类假期依照公司请假管理办法，决定工资的扣除。（2） 各类违规依照公司相关制度和部门通知，决定工资的扣除。（3） 各类补贴津贴依据公司相关管理制度办理。（4） 工资计算天数按照当月实际工作日计算。第五章：员工奖惩制度公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违观行为，将视情质进行相应处分，并视情节情况处以一定罚款。一、因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为公共活动基金，由部门经理统一汇总扣款。二、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：1、一类过失：（1）违反国家法律法规。 （2）擅自泄露公司机密或从
12、事与公司机密禁止事项有关的其他行为。（3）对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒。（4）严重失职给公司造成重大损失（由公司领导对严重失职过失进行裁定）。（5）本人或教唆他人罢工、怠工。（6）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失。（7）擅自携带违禁品、危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域。（8）恶意破坏公司财产、设备、器材等，进行等价赔偿。（9）有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响。（10）捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人。（11）利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益。（12）假借职权、营私舞弊、盗窃、挪用网咖公款
13、或故意毁坏公物者以及严重损坏网吧信誉者，扣除所有未发工资并辞退，数额巨大行为严重者送公安机关处治。（13）隐瞒公司在外身兼一职或职同工种类非同工种类工作。（14）提供非公司法人账号让客户汇款。（15）严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单。（16）严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点。处分措施：予以辞退。后果严重、涉及金额巨大的移送公安机关处治。2、二类过失（1）拒绝听从上级人员工作安排、监督，属初犯者。（2）在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动站点。（3）和客人争执、在工作场所内喧哗和口角，不服主管教导或有威胁主管之行为；严重者扣发当月工资并辞退。（
14、4）于工作时间内偷闲怠眠、疏忽过失致公物损坏、财产浪费罚款 元，丢失物品自己承担。（5） 不定时开启及关闭户外室内照明灯、空调、广告牌灯、电风扇。（6）客人有服务需求时，服务员不予理会。（7）服务台不许有外人入内（客人充点卡除外）,如有外人进入收银不及时提醒。（8）如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,情节严重的除罚款外并辞退处理。处分措施：书面警告、情节严重重，并处以一次200元罚款。3、三类过失：（1）在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等。（2）不顾公司规定在禁烟区吸烟。（3）未经许可带公司以外的人进入工作区（视情节严重
15、）。（4）利用公司财物作私人用途（视情节严重）。（5）因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者。（6）擅自拾未经登记的公物离开公司。（7）公司讲究诚信，严禁员工做假行为，一经发现给予罚款警告（视情节轻重罚款），再次发现给予辞退。（8）未及时提醒客人收好放在桌面上的手机、钱包等贵重物品，以至其遗失的扣2元。（9）不穿制服、制服不净、不戴工牌、穿拖鞋、无袖衫、短裤上班。处分措施：书面警告、并处以100元罚款。4、四类过失：（1）培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准擅自休假者。（2）收银员当班时间私自出入服务台 (特殊情况除外)。（3）工作态度消极，不能按时完成工作，给公司造成损失的。（4）无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动。（5）上班时间不自觉巡卫生，早上搞卫生或大扫除不自觉，卫生太差者。（6）不能及时引导客人进入空机。（7）厕所未清理干净或异味过大。（8）上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）。（9）客人下机后没有及时把椅子、耳机，鼠标等归位。（10）机器及系统故障，当班网管不记录的。处分措施：书面警告、并处以50元罚款。三、 奖励制度：网咖每个月评选两名优秀员工（不包括店长及经理），奖励100元，连续
