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1、仪容仪表规定1、着装。每位员工都要及时换洗工服，保持衣服的洁净。除特殊的要求之外，坚决不许穿便装上班。穿衣，要平整洁净，要系好扣子。2、装饰物。工作期间一律要严格按要求系好衬衣扣子；手腕上除去手表之外，其他如手链等一律不许佩戴；不得佩戴戒指；不得佩戴项链、脚链，腰链。3、工牌。严格按要求佩戴。4、头发。每位员工头发要整理干净利索，不要凌乱。5、手指。男女同志在上班期间都不得涂抹指甲油。6、化妆。女同志可以化淡妆，涂口红，但不可浓妆艳抹，男同志要每天剃须，面部干净。7、保持良好精神状态，不带倦容困意上岗。一、行为礼仪1.站立要头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿外侧或相握放于身前，挺
2、胸收腹，身体重心落在两脚正中。不懒散,不倚墙站立，不双手叉腰或在胸前交叉。2.坐姿要稳重端正，入座要轻、要稳。落座后要保持上身挺直，居椅面的三分之二，双肩平正放松，两臂自然弯曲，不要抖动双脚，不要躺在沙发上或将腿跨到椅子扶手上。女同志无论着裙装或裤装，坐姿均应优雅、大方、得体。3.行走要稳健大方，头正，双眼平视前方，挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，步幅适中。行走过程中不要相互拉手、搭肩、搂腰或摇摆，不要东张西望，更不得打闹嬉戏。4.出入门口、乘坐电梯、上下楼梯时，应注意谦让尊者，遵循先出后进、先下后上或靠右行走的原则，不要抢道或从中间穿行。5.在工作中，应避免或回避打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖
3、耳朵、修理指甲等不雅行为。不准玩手机和长时间接打私人电话。6.在活动现场、公共场所、办公区域，不说脏话粗话、不大声喧哗、不披头散发。不身着背心、短裤、超短裙、拖鞋或者其他不雅着装穿行上述区域、场所。 7.在集体宿舍，遵守管理规定，强化安全意识，保持干净整洁，卫生检查达标，卧具叠放整齐，物品放置有序，不乱写乱画乱张贴，不涉黄赌毒和酗酒、打架斗殴。8.在职工食堂就餐，要珍惜粮食，杜绝浪费，有序就餐，自觉刷卡，不抢不挤，不插队喧哗，按量自取，不剩饭菜。9.保持环境卫生，爱护公共设施，不边走路边吃东西，不随地吐痰、乱扔瓜果皮核，不破坏绿化，不乱刻乱画，不乱倒垃圾杂物。在工作场合，如看到地面有纸屑或垃圾
4、物品，应立即主动清理。二、一般服务礼仪1.迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。遇到首长和宾客时，要面带笑容，点头示意。2.接受宾客请求时应认真倾听，然后应予以回应，如“好的”、“听明白了”、“清楚了，马上去办，请您放心”等，或“很对不起，我没听清楚，请重复一次，好吗”。3.如不能立即接待宾客，应及时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。对等待多时的宾客说“对不起，让您久等了”等。4.要尽量避免打扰或打断宾客的正常谈话，如果的确有必要，应站在宾客的右侧说，“对不起，我可以占用您的时间吗”、“对不起，耽搁您的时间了”等。打扰宾客或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、
5、“给您添麻烦了”等。5.当宾客致谢时，微笑回应说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”，“应该谢谢您的合作（配合）”等。6.送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”、“欢迎您再来人民大会堂”等。三、服务过程中礼仪1.对迎面而来的宾客，应主动让道，侧身站立一旁，让宾客先行，并微笑点头致意，或说“您好”、“您请”等礼貌用语，不准抢行或超越宾客。2.对入座后的宾客说“欢迎您”，展开酒杯中的口布花放置在宾客面前，并在向宾客介绍了本次宴会准备的酒水和饮料种类后，再询问宾客“请问您喝点什么”。3.为宾客上饮料、菜点时，要遵照先宾后主原则，在同等身份或不明宾主时，
6、要遵照先外宾后内宾、先女宾后男宾原则。上菜时要向宾客介绍菜品名称，并说“请慢用”。4.如遇宾客点出的菜品不在菜单上，应礼貌地表示要到厨房询问一下，并请宾客稍候之后回复说“可以”或者“很抱歉，由于原料原因，没有准备，推荐您尝尝XXX菜，好吗”。 5.对催促上菜的宾客说“实在对不起，我去催一下，请稍等”。6.宴会服务过程中，如有宾客遇到不愉快的事情，例如菜品中发现异物等，应立即向宾客诚挚道歉，说“实在对不起”或“实在抱歉”，然后及时报告领导，必要时请现场领导出面道歉。宾客离开时应再说“今天实在对不起，我们今后一定注意，不再发生这类事”。7.受到宾客赞扬时，回应说“承蒙夸奖，谢谢您了”或“您过奖了，
7、这是我们应该做的”，或“应该感谢您的配合”。8.撤换餐具时，如宾客尚未用完菜点应先征询宾客的意见，说“对不起，可以撤了吗”或“对不起，我可以拿走吗”。9.宾客未离去，服务员不准离岗，不准提前撤台或清理现场。宾客离开时，向对方说“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”。四、接打电话礼仪接打电话时,嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离，语言应简洁明了、吐字准确清晰、音量适宜。1.接听电话（1）首先说“您好”，随后自报单位和姓名，询问对方来电意图：“请问您找哪位”或“请问有什么可以帮您的”。（2）对方找人时，应转交电话给被找的人员，或说“同志不在办公室，我可以替您转告吗”。（3）对方办事或咨询时，要认
8、真倾听对方的谈话，不时作必要的重复和附和，以示尊重和积极反馈。在正确理解对方意图后，根据情况简要答复或请示领导。如是重要电话，应作详细电话记录，包括通话时间、来电单位人员及联系电话、有关事项等内容。（4）回应对方谢意时，说“不用谢，这是我们应该做的”或“不客气，我们会尽力办好这件事。”（5）通话完毕，一般以“再见”为结束语。等对方挂断电话后，再轻放话筒、挂断电话。（6）通话中掉线或者意外中断，一般由级别低的一方重拨或回拨电话。2.拨打电话（1）首先说“您好”，随后自报单位和姓名，再询问对方的单位和姓名。（2）如需找人说“您好！我想找同志，麻烦您帮找一下，谢谢！”；咨询事项说“您好！请问事我应当
9、找谁”。（3）不论对方是否提供有效帮助，都要表示谢意。（4）通话结束，互道“再见”后轻放话筒、挂断电话。严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有
10、这样或那样的缺点，重在包容。 包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我
11、，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确
12、的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。
