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1、交付小组现场领导小组组长： 现场领导小组副组长： 各部门具体负责人： 工作职责：1、 负责本部门交房工作与其他部门的总体协调配合工作；2、 负责对本部门交房过程中工作的监督指导工作；3、 负责对本部门交房过程中突发事件及群体发难事件的牵头处 理工作；4、 完成交房现场总指挥安排的临时性工作。1、 现场策划包装组（2人）策划部：（1）负责交房现场的设计、装点；（2）负责交房礼品的设计、采买；（3）负责交房期间的对外宣传、企业形象展现、招商；（4）负责交房期间业主互动活动的策划举行；2、交房引导服务组（4人）物业公司职责：（1）礼仪接待、引导业主进行交房； （2）交房流程全程跟踪，引导未交大修基金
2、、契税的业主，在政府现场服务收费点缴费； （3）提醒业主注意各人贵重物品； （4）提醒各个环节在交房内部流转单上签字； （5）陪同业主验房； （6）解释、宣传物业服务理念。3、身份验证组：(3人)（销售部组成） （1）购房合同、业主身份证明、入住通知书； （2）登记收房业主房号姓名入册； （3） 开出业主交房内部流转单并盖章； （4）填写车位购买意向表。4、财务组(2人)（由房产出纳人员组成）： 职 责：负责入伙业主的付款结清工作（1）查验契税及大修基金缴费凭证 ；（2）收或退房屋面积补差费用；（3）代收房屋权属登记费用；（4）在交房内部流转单中（签字盖章）确认相关费用已交。5、房屋验收组：（
3、由项目部、物业公司共同组成）职 责：引领业主汇同物业工程人员、项目工程师进行房屋验收（1） 物业客服人员解答物业服务及收费业主提出的相关问题，并引导业主填写房屋验收记录表；（2） 物业工程人员引导业主对户内问题进行查验，协助施工人员对户内暖气管道、供水管道进行打压，并抄录水、电、气、暖表底数；（3） 项目工程师解答业主提出的工程问题。6、返修整改组（由物业公司、项目部、总包单位、各分包单位组成） 职责：负责对业主验房中发现的问题进行及时的整改、落实。（1） 物业工程部及时将当天业主验房单上反应的问题，汇总、分类发往项目部。（2） 项目部及时将业主反馈问题，以书面形式分派给相关施工责任方，定期返
4、修，督促其尽快返修完成，并负责复验。（3） 各施工单位在规定的时间内将验收问题返修完毕，并以书面形式通知项目部。7、应急救护组：（由项目部、电梯公司、物业公司组成）职 责：项目部成立突发事件处理小组，负责设施设备的故障排除，解决突发问题，同时出台相关流程；电梯厂家派 23 人现场待命，以便处理电梯故障。备用一线接待人员。 （1）停电突发的及时协调处理；（2）停水突发事件的及时处理；（3）电梯困人突发事件事件的及时处理；（4）公共区域设备问题的及时处理。8、危机事件解答处理小组（由各部门负责人组成）：销售部 （1人）物业公司（1人）项目部 （1人） 客户服务部 （1人）职 责：负责解释业主提出的
5、疑难问题，负责协调处理相关部门的业主特殊要求，负责对现场情绪激动、滋事闹事业主的劝说、安抚工作。（1）销售部人员负责处理业主对销售合同、销售过程中的承诺有疑义问题的解释、安抚工作；（2）项目部负责对业主提出的房屋质量问题、房屋建筑标准有疑义的解释、安抚工作；（3）物业公司负责处理业主签约或业主对物业交房服务有疑义事件的解释、安抚工作；（4）客户服务部负责监督各部门服务工作的状态，疑难问题的协调解决，向集团公司上报具体的交房情况。9、房产客服品质控制组：（1）现场交房流程、交房标准的监督控制；（2）业主大范围疑问、难点问题的统计、协调、上报；（3）各部门工作职责的监督落实；（4）负责将交房状态及时定期上报公司相关领导。
