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领导 集团客户中心总经理 领导或参与的关键流程行业分析 个性化需求 客户方案制订 销售 订单执行 一点受理执行和组织实施负责对团队成员的业绩评估和改进实施 职位说明书 集团客户中心互联互通部经理 职位 集团客户中心互联互通部经理 使命与职责寻求竞合平衡点 促进公司业务的发展为新产品开发 滚动性投资 策略性投资提供基于通信运营商市场的需求分析和预测为客户关系部提高服务水平和销售业绩提供情报支撑 主要工作负责为运营商客户提供全业务营销服务负责处理互联互通业务需求负责处理运营商客户特殊结算需求负责为本中心客户关系部 市场策划部提供有关运营商业务需求和发展的情报负责本部门成员的培养 激励和考核 技能与经验要求掌握市场营销学 公共关系学 电信基础理论 统计学 经济学 电信新业务技术 计算机等相关专业知识熟悉通信网络结构 行业内竞争与合作情况有较强的组织协调能力 综合业务分析处理能力 管理能力 表达及创新能力 关键业绩指标响应及时率运营商欠费率客户满意度情报及时率
