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1、举止和谈吐礼仪练习题一、单项选择题1.到顾客办公室或家中访问，进门之前应该先（），然后站在门口等候。A.按门铃或轻轻敲门B.换鞋子C.呼喊主人名字D.整理装束【正确答案】A【答案解析】到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。2.正确站姿的训练方法，要求背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持（）分钟。A.510B.1015C.1520D.2025【正确答案】C【答案解析】背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持1520分钟。经常这样训练，相信你会挺拔而又轻松地站立较长时间。3.入座时应先走至座位前再稳稳坐下，坐时要坐满椅子的
2、（），要轻柔和缓，双膝并拢，双脚自然垂地。A.1/31/2B.1/22/3C.2/34/5D.坐满整个椅子【正确答案】B【答案解析】入座时应先走至座位前再稳稳坐下，不可前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐时要坐满椅子的1/22/3，要轻柔和缓，双膝并拢，双脚自然垂地。4.当东西掉了时，若从地上捡起时，规范的姿势为（）。A.东张西望，然后拾起物品B.双腿下蹲，快速拾起C.上体正直，单腿取下蹲的姿势拾起物品D.直腿弯腰翘臀拾起物品【正确答案】C【答案解析】规范的姿势是：走近物品，上体正直，单腿取下蹲的姿态。女士若穿着低领上装时，一手可以护着胸口。从地上取物，东张西望会让人产生猜
3、疑。简便的弯腰拾取物品的姿势虽快，但双腿下蹲或直腿弯腰翘臀拾物的姿势不可取。5.交际中经常会出现令人讨厌的交际行为，下列各项中不会使人产生厌烦情绪的是（）。A.唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题B.说话时不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节C.言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞D.以自我为中心【正确答案】B【答案解析】在交际中令人讨厌的八种行为：1.经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；2.唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题；3.态度过分严肃，不苟言笑；4.言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；5.缺乏投入感，悄然独立；6
4、.反应过敏，语气浮夸粗俗；7.以自我为中心；8.过分热衷于取得别人好感。6.下列有关敬语和谦语的说法错误的是（）。A.初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”是敬语B.托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”是敬语C.称自己为“愚”是敬语D.“家兄、家嫂”是谦语【正确答案】C【答案解析】常用的敬语有日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“贵方”等。另外还有：初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等。谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚
5、”、“家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。7.眼神能很好地表达出对他人的尊重与否，人们可以通过观察眼神了解个人心理动态，一般来说，当对方目光闪烁不定时，表明（）。A.身体五官感觉迟钝，感情起伏少，不受他人影响，对自己的生活方式没有协调B.缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向C.个性神经质，容易紧张的类型。经常焦虑，精神过度疲劳，身体状况不佳D.有轻蔑对方之意，要不然就是不关心对方的情形。个性森冷，本质上只为自己设想，是任性的人【正确答案】B【答案解析】目光闪烁不定：缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向。8.眼神能很好地表达出对他人的尊重与
6、否，人们可以通过观察眼神了解个人心理动态，一般来说，当对方目光着点不定时，表明（）。A.身体五官感觉迟钝，感情起伏少，不受他人影响，对自己的生活方式没有协调B.缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向C.精神不安定，在内心深处有怨怒之气，心情不稳定且焦躁不安D.心里藏着不可告人的秘密，有意识地夸张事实，性格消极，不敢正视对方【正确答案】C【答案解析】目光着点不定：精神不安定，在内心深处有怨怒之气，心情不稳定且焦躁不安。9.用拇指和食指组成一个圆圈，其余三指竖起，即我们通常所说的OK，但在不同的国家含义并不相同，在法国代表的意思是（）。A.同意、赞扬B.零、一钱不值C.没有问题D
7、.下流、侮辱性的手势【正确答案】B【答案解析】在法国，表示“零”和“一钱不值”。10.用拇指和食指组成一个圆圈，其余三指竖起，即我们通常所说的OK，但在不同的国家含义并不相同，在泰国代表的意思是（）。A.同意、赞扬B.零、一钱不值C.没有问题D.下流、侮辱性的手势【正确答案】C【答案解析】在泰国，表示“没有问题”。二、多项选择题1.站立时，上身要稳定，双手安防两侧，不要双手抱在胸前，身子不要测歪在一边。当与顾客初次见面或告辞时，要做到（）。A.不卑不亢B.不慌不忙C.举止得体D.有礼有节【正确答案】ABCD【答案解析】站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主
8、人起身或离席时，应同时起立示意。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。2.要保持良好习惯，克服各种不雅举止。下列各项中属于不雅举止的是（）。A.当着顾客的面，掏耳朵、剔牙齿、打哈欠B.当着客户的面，尤其是男性客户面前化妆C.需要梳头，磨指甲、涂口红时，到化妆室，或盥洗室进行D.当着同事的面补妆、磨指甲【正确答案】ABD【答案解析】要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最
9、讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。3.规范的站姿给人心旷神怡的感觉，保持良好的站姿需要我们做到头正，即两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微笑外，还要做到（）。A.肩平B.臂垂C.躯挺D.并腿【正确答案】ABCD【答案解析】规范的站姿站如松。即：头正、肩平、臂垂、躯挺、并腿。头正。两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微
10、笑。肩平。双肩稍向后放平。臂垂。双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前体后交叉，右手放在左手上。躯挺。挺胸收腹收臀，身体重心应置于双足的后部。并腿。双膝并拢，双脚呈“V”字型约45度。4.下列属于规范站姿的做法是（）。A.两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微笑B.双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前体后交叉，右手放在左手上C.挺胸收腹收臀，身体重心应置于双足的后部D.驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右斜，一肩高一肩低，双臂左右乱摆、双腿不停抖动【正确答案】ABC【答案解析】常见的错误站姿：双手叉在腰间，或抱在胸前；驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右斜，一肩高一肩低，双臂左右乱摆、双腿不停抖动。5.下列
11、属于正确的走姿礼仪的是（）。A.两眼平视前方，抬头含颌梗脖，表情自然平和B.两肩平稳，双臂随步伐前后自然摆动，前后摆幅在3cm4cm，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离C.双手叉在腰间，或抱在胸前D.行走中，前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。视不同的性别，不同的身高，不同的着装，形成一些差异【正确答案】ABD【答案解析】步态是人体的动态造型。行如风，即轻而稳。应当头抬起，挺起胸，直行、匀速、无声。具体而言应该是：a.头正。两眼平视前方，抬头含颌梗脖，表情自然平和。b.肩平。两肩平稳，双臂随步伐前后自然摆动，前后摆幅在3cm4cm，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的
12、距离。c.躯挺。上体挺直，收腹正腰，身体重心落于足的中央。d.步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。e.步幅适度。行走中，前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。视不同的性别，不同的身高，不同的着装，形成一些差异。f.步速平稳。迈步时要平稳，行进的速度应保持均匀。步速应自然舒缓，显得成熟、自信。6.交谈时仪态要领有（）。A.大方直视对方眼睛，神情专注B.语气、语调平和沉稳C.不可脱离对方的观点D.静静地听对方讲话【正确答案】ABCD【答案解析】以上表述均正确。7.下列属于微笑的理由的是（）。A.微笑比紧锁双眉要好看B.令别人心情愉悦C.表示友善D.留给别人
13、良好的印象【正确答案】ABCD【答案解析】微笑的理由：a.微笑比紧锁双眉要好看；b.令别人心情愉悦；c.有助于结交新朋友；d.表示友善；e.令自己的日子过得更有滋味；f.留给别人良好的印象；g.令别人减少忧虑；h.令你看起来更有自信和魅力。8.手势是交谈中不可或缺的动作，手势富有情绪性、指示性、描述性、礼节性等多种表示。手势的摆动要求（）。A.手舞足蹈B.欲扬先抑C.欲左先右D.欲上先下【正确答案】BCD【答案解析】手势是交谈中不可或缺的动作，手势富有情绪性、指示性、描述性、礼节性等多种表示。手势的摆动要求欲扬先抑、欲左先右、欲上先下。交谈时切忌手势使用过多，幅度过大，变化太快，否则会给人一种
14、张牙舞爪、手足无措的不稳重感。更不可掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、擦眼屎、搓泥垢、修指甲、用手在桌子上乱画等。9.下列有关竖起大拇指的理解中，正确的是（）。A.在我国这个手势表示夸奖和赞许，意味着“好”、“妙”、“了不起”B.这个手势在法国表示的意思与中国相同C.在澳大利亚，则是一个粗野的动作，是一种侮辱D.在日本，这一手势表示“男人”、“您的父亲”【正确答案】ACD【答案解析】在法国，拦路搭车时横向伸出大拇指表示要搭车。10.下列有关“K”手势的说法正确的是（）。A.在法国，表示“零”和“一钱不值”B.在泰国，表示“没有问题”C.在印度，表示“对”、“正确”D.在日本、南朝鲜则代表钱【正确答案】A
15、BCD【答案解析】“K”手势：即用拇指和食指组成一个圆圈，其余三指竖起。这一手势在美国和英国经常使用，相当于英语中的“OK”，一般用来征求对方意见或回答对方所征求的话，表示“同意”、“赞扬”、“允诺”、“顺利”和“了不起”。在法国，表示“零”和“一钱不值”。在泰国，表示“没有问题”。在印度，表示“对”、“正确”。在荷兰，表示“正在顺利进行”；在日本、南朝鲜则代表钱；而在南美洲的一些国家，这是一种下流、侮辱性的手势。三、判断题1.在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩弄顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。（）【正确答案】对【答案解析】在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不
