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【简创】一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧(七)案例:我买的产品已经是过期的了,请你们给我调换。分析:食品的过期问题,在哪个环节出现的,由哪个环节负责。在生产厂出现,由生产厂负责;在渠道出现,由渠道环节负责。消费者造成投诉的原因,多半是在渠道购买时,没有看清生产日期和保质期,而发生的错购,因此当由直接出售者负责。解决: 1、解释:我们保证出厂的产品是不会过期的,我们对您的损失表示遗憾。出厂之后的过期问题,我们无法控制,也无法担责。2、劝告:如果是你在购买的商店就发现过期了,可与其协调,争取您的权利。