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1、卓越绩效模式标准 全国质量奖评奖标准 中国质量协会咨询中心 战略 2 1 40分 战略制定 2 2 40分 战略部署 战略 80 战略制定过程制定过程资料及数据顾客和市场的需要 期望竞争环境及竞争能力人力资源能力及需要经营能力及需要供货商能力及需要财务 社会及其他潜在风险战略目标目标及时间表目标与战略挑战 活动计划的制定和部署短期及长期行动计划人力资源的要求及计划资源的配置绩效测量及指标绩效预测关键绩效预测绩效比较及基准 战略 战略 理念篇标准篇 战略的定义战略的特征战略的层次战略管理过程战略的分析战略的评价与选择战略的实施战略管理准则 2 1战略制定 相关概念和理论 战略的重要性 管理决定企
2、业的生存战略决定企业的发展 2 1战略制定 相关概念和理论 战略的定义 战略 源于战争 是相对于 战术 而言 定义1 以未来为基点 为寻求和维持持久的竞争优势而做出的有关全局性的重大筹划与谋略 定义2 是一整套相互协调的使命和行动 旨在开发核心竞争力 获取竞争优势 2 1战略制定 相关概念和理论 战略的特征 全局性 长期性和相对稳定性 和产品生命周期关系巨大 长期和短期 整体和局部的利益协调 可以随着环境变化而进行调整 但不宜过于频繁 保证资源配置的灵活性 用战术的调整应对变化 投入 成长 成熟 衰退 适应性 2 1战略制定 相关概念和理论 战略的层次和内容 Content 企业层次 业务层次
3、 职能层次 整个企业地定位 发展等 产品线定位 投资 研发等 人力资源战略 财务决策 研发战略 渠道决策 促销决策等 2 1战略制定 相关概念和理论 战略的层次 企业层次战略 定义 决定组织选择那些经营业务 进入那些领域常见的战略稳定战略 对绩效感到满意且环境稳定时增长战略 如 国际化战略 多元化战略 一体化战略等收缩战略 如 剥离战略 重组战略等组合战略 同时实行以上两种或多种 2 1战略制定 相关概念和理论 公司战略的核心应在于选择正确的行业 以及行业中最具有竞争力的位置 迈克尔 波特 定义 决定如何在选定的领域与对手展开有效竞争 战略的层次 业务 事业部 层次战略 2 1战略制定 相关概
4、念和理论 常见的战略 人力资源战略营销战略研发战略财务战略 定义 决定如何使组织的各职能部门更好地为上一级战略提供支持与服务 战略的层次 职能层战略 2 1战略制定 相关概念和理论 企业的战略决策层次 企业战略 业务战略 职能战略 企业层次管理者 业务层次管理者 职能层次管理者 双向影响 双向影响 2 1战略制定 相关概念和理论 战略纬度 过程内容背景 过程管理涉及到战略的How Who和When战略如何分析 构思和制定战略涉及到谁在什么时候采取什么行动 内容的管理涉及到战略的What公司和各业务单位的战略是什么或应该是什么 背景的管理涉及到战略的Where在什么地方 哪个公司 在什么环境下采
5、用特定战略 2 1战略制定 相关概念和理论 战略管理过程 战略制定 战略部署 2 1战略制定 相关概念和理论 战略分析 目的 了解组织所处的环境和竞争地位 战略分析类别总体环境分析行业环境分析竞争环境分析 战略分析工具SWOT分析PEST分析五力模型波士顿矩阵利益相关者分析 2 1战略制定 相关概念和理论 战略分析工具 SWOT分析 分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价 以识别各种优势 劣势 机会和威胁因素 有利于开拓思路 正确地制定企业战略 分析是把企业内外环境所形成的优势 Strengths 劣势 Weaknesses 机会 Opportunities 风险 Threats
6、 四个方面的情况 结合起来进行分析 以寻找制定适应合本企业实际情况的经营战略和策略的方法 2 1战略制定 相关概念和理论 战略分析工具 SWOT分析 2 1战略制定 相关概念和理论 战略分析工具 SWOT分析 2 1战略制定 相关概念和理论 战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略 如一个资源雄厚 内在优势 的企业发现某一国际市场未曾饱和 外在机会 那么它就应该采取 战略去开拓这一国际市场 战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略 如一个面对计算机服务需求增长的企业 外在机会 却十分缺乏技术专家 内在劣势 那么就应该采用 战略培养把聘技术专家 或购入一个高技术的计算机公司 战略分析工具 SWOT
7、分析 2 1战略制定 相关概念和理论 战略分析工具 SWOT分析 2 1战略制定 相关概念和理论 战略分析工具 PEST 愿景和使命 识别外部存在的机会与威胁 2 1战略制定 相关概念和理论 战略分析工具 五力模型 识别产业内的竞争状况 2 1战略制定 相关概念和理论 战略分析工具 波士顿矩阵 2 1战略制定 相关概念和理论 四种策略 发展 问题类 恒星业务 维持 强大的现金牛业务 收获 状况不佳的现金牛业务 狗类业务 放弃 问题类 狗类业务 2 1战略制定 相关概念和理论 战略分析工具 波士顿矩阵 战略分析工具 内部环境分析 资源 有形资源 无形资源 能力 核心竞争力 竞争优势 发现核心竞争
8、力 战略竞争能力 依据持久性竞争优势的标准 价值链分析 有价值的 不可替代的 难于模仿的 稀有的 外包 2 1战略制定 相关概念和理论 战略分析工具 利益相关者分析 愿景和使命 利益相关者 组织利益相关者 员工 政府社区 媒体等 产品市场利益相关者供应商 经销商顾客 零售商等 资本市场利益相关者股东 资本的主要提供者 如银行 2 1战略制定 相关概念和理论 企业战略分析的框架 战略使命 企业外部环境分析产业分析 5种力量模型等 企业内部环境分析资源分析 能力分析 价值链分析 财务分析 历史分析 企业战略制定和分析企业层次业务层次职能层次纵向一体化并购联盟 差异化 集中化成本领先 如何营销 渠道
9、 企业组织结构和治理企业文化领导 资源均衡分析波士顿矩阵 GE矩阵 2 1战略制定 相关概念和理论 战略评价和选择 定义 对制定的各种战略方案进行比较和权衡 并选择满意方案的过程 2 1战略制定 相关概念和理论 目标 指的是未来的情况或一个期望达到的绩效水平 长期目标 短期目标 数量目标 通常指的是指标 拓展指标 指的是重要的愿望 非连续性的或突破性的改进 上下同欲者胜 孙子兵法 谋攻篇 2 1战略制定 相关概念和理论 使战略目的和活动计划更清晰 指导如何测量成功程度 促进团队以共同的志向工作 鼓励突破固定模式 实现拓展目标 为测量和提升工作绩效提供基础 目标 2 1战略制定 相关概念和理论
10、战略目标 定义 是组织增强竞争力 获得或保持持久竞争优势而期望达到的绩效水平 2 1战略制定 相关概念和理论 战略和财务目标 哪个优先 在下列情况下 最好优先考虑短期的财务绩效企业财务上陷入困难新战略所需的资源可能会数年影响企业的基本绩效所建议的战略具有高度风险性在其它状况下 企业应优先考虑战略目标 一个企业可以通过不断捕捉机会来强化长期的竞争地位企业竞争地位的削弱企业在市场中失去了发展的动力伤害了抵御竞争者挑战的能力 2 1战略制定 相关概念和理论 战略实施 我们有战略 但为什么没有达到预期经营效果 2 1战略制定 相关概念和理论 Ifyoucan tmeasureit youcan tma
11、nageit 若您无法衡量企业经营绩效您便无法有效管理企业RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof TheBalancedScorecard 2 1战略制定 相关概念和理论 平衡计分卡 平衡计分卡 BalanceScoreCard 简称BSC 是什么 过去80年来最具影响力的十大管理理念 哈佛商业论坛 世界500强中有80 的企业在应用BSC作为战略管理工具 1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特 S 卡普兰和复兴国际方案总裁戴维 P 诺顿在对12家绩效领先企业战略研究的基础上设计提出的 财富 杂志研究表明 只有不到10 的有效制定的战略得到了有效的实施 大约70
12、的企业失败不是因为战略不行 而是实施不当 2 1战略制定 相关概念和理论 BSC把战略和实施有机地结合起来 可以有效地把战略转变为企业的运营目标 进而驱动企业业绩和行为 BSC最突出的特点是 将企业的远景 使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来 它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标 以实现战略和绩效的有机结合 BSC是一种在公司各个层面作出快速 精确和协作的决策方法 平衡计分卡 BSC 2 1战略制定 相关概念和理论 BSC的四个核心指标 学习与成长 雇员满意度 团队精神 信息利用程度 财务盈利指标资产营运偿债能力增长能力 使命愿景战略 客户客户满意度产品和服务质量交货及时性吸引
13、新顾客能力 内部运营流程 有效的内部控制 有效的供应商管理 综合利用多种获得资源的途径 流程不断改进 为了成功地获取资金 我们应如何面对股东 为了实现我们的愿景 我们应如何面对我们的顾客 为了满足客户和股东 我们应采取什么样的企业程序 为了实现我们的愿景 我们应如何持续改进和进步 2 1战略制定 相关概念和理论 卓越绩效模式的绩效指标 财务与市场绩效 运行绩效 产品和服务的绩效 以顾客为中心的绩效 组织绩效 2 1战略制定 相关概念和理论 某公司利用平衡计分卡的战略目标分解图 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部流程方面 学习与成长方
14、面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善倍达流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率 2 1战略制定 相关概念和理论 财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 核心指标 一般指标 总资产周转率 提高资产利用率 关键绩效指标 2 1战略制定 相关概念和理论 平衡记分卡的主要功能 化策略为
15、行动 对外策略 对內策略 以顾客为核心 把焦点放在顾客权益上 CUSTOMEREQUITY 企业的重点在策略的执行 将愿景转化为策略 将策略转化为行动 2 1战略制定 相关概念和理论 SWOT分析 选择适合企业的战略 进行各方案的评价 并优选 将战略转化为具体行动 战略分析 发现问题 并加以修正 战略形成 战略实施 战略控制 问题是有没有评价阶段 战略的过程 PROCESS 2 1战略制定 相关概念和理论 企业战略实施的评价过程 1确定评价内容 2建立评价标准 3衡量实际业绩 5采取校正行动 不采取校正行动 业绩与标准是否相符 是 否 4 2 1战略制定 相关概念和理论 战略管理准则 有效的战
16、略决策始于愿景 它决定了一个组织发展的方向 成功的绩效都是短暂和瞬时的 战略决策科层组织的自上而下结合而成的目标和战略要求一个团队的共同努力以及合理的组织结构 建立强有力长远的竞争地位要比改善短期利润率更能够给企业和股东带来长远的价值 企业的成败不一定是管理技能较差 而是公司战略失败 2 1战略制定 相关概念和理论 绩效预测对未来的绩效或未来目标的结果的估计 是策划管理的一个重要工具 是对组织改进和变化速度的综合评价 2 2b战略部署 相关概念和理论 活动计划 是针对短期和长期战略目标采取的具体行动 活动计划包括活动完成所需资源的保证和时间期限等细节 制定活动计划是战略部署的关键阶段 贯彻落实活动计划包括各部门制定出相应措施 活动计划的落实可能还需要对一些员工或招聘的新员工进行专门培训 注意组织内外部的一致性 连贯性和系统性 2 2战略部署 相关概念和理论 2 2战略部署 相关概念和理论 战略与计划的区别一般分战略 规划 计划 有无规划视情况而定 在战略指导下制定计划 先有战略 后有计划 战略一般5年或更长 计划可以年 季 月不等 战略是水墨画 计划是工笔画 区别 战略 理念篇标准篇
