《精编》某软件产业有限公司质量手册

《《精编》某软件产业有限公司质量手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》某软件产业有限公司质量手册（92页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、分分 发发 号 号 受控状态 受控状态 质质 量量 手手 册册 XX ZGA 2002 xxx 软件产业有限公司软件产业有限公司 二二 OO 二年二月二十日二年二月二十日 批批 准准 页页 拟拟 制 制 审审 核 核 批批 准 准 发发 布布 令令 本公司依据 GB T19001 2000 质量管理体系 要求 标准 编制完成了重庆市 xxx 软件产业 有限公司 质量手册 现予以批准发布 从即日起在全公司贯彻执行 贯彻 GB T19001 2000 族标准 建立 实施质量体系并持续改进其有效性 必将大大推进公司 质量管理科学化 规范化和程序化的进程 本 质量手册 是公司质量管理体系的文字描述 是

2、公司进行质量管理的法规性文件 是指导我们 建立 实施并持续改进质量管理体系的纲领和全体员工的质量行为准则 公司各部门和全体员工都必须 遵照执行 本公司制定的其它任何文件都不得与之相矛盾 本 质量手册 由管理者代表负责组织实施 质量部对执行情况进行监督检查 总总 经经 理 理 年年 月月 日日 任任 命命 书书 为了建立 实施并持续改进公司的质量管理体系 加强对质量管理体系运作的组织领导 根据 GB T19001 2000 质量管理体系 要求 标准规定和本公司质量管理体系工作的需要 特任命胡晓华副 总经理为我公司管理者代表 其职责为 1 确保质量管理体系所需的过程得到建立 实施和保持 2 向最高

3、管理者报告质量管理体系的业绩 包括改进的需求 3 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识 4 就质量管理体系有关事宜对外联络 总总 经经 理 理 年年 月月 日日 目目 录录 0 1 公司概况公司概况 1 0 2 组织机构图组织机构图 2 0 3 质量管理体系结构图质量管理体系结构图 1 0 4 质量管理体系过程职责分配表质量管理体系过程职责分配表 1 1 0 质量手册说明质量手册说明 1 2 0 引用标准引用标准 1 3 0 适用范围适用范围 1 4 0 质量管理体系质量管理体系 1 4 2 3 文件控制程序文件控制程序 1 4 2 4 质量记录控制程序质量记录控制程序 1 5 0 管理职责

4、管理职责 1 5 4 策划策划 5 4 2 质量管理策划控制程序质量管理策划控制程序 1 5 5 职责 权限与沟通职责 权限与沟通 1 5 6 管理评审控制程序管理评审控制程序 1 6 0 资源管理资源管理 1 6 2 人力资源管理程序人力资源管理程序 1 6 3 设施和工作环境管理程序设施和工作环境管理程序 1 7 0 产品实现产品实现 1 7 1 产品实现的策划控制程序产品实现的策划控制程序 1 7 2 与顾客有关的过程控制程序与顾客有关的过程控制程序 3 7 3 设计和开发控制程序设计和开发控制程序 1 7 4 采购控制程序采购控制程序 1 7 5 生产和服务提供的控制程序生产和服务提供

5、的控制程序 1 7 6 监视和测量装置的控制程序监视和测量装置的控制程序 1 8 0 测量 分析和改进测量 分析和改进 1 1 8 2 1 顾客满意程度测量程序顾客满意程度测量程序 1 8 2 2 内部审核程序内部审核程序 1 8 3 不合格品控制程序不合格品控制程序 1 8 4 数据分析控制程序数据分析控制程序 1 8 5 改进控制程序改进控制程序 1 附 附 任命书任命书 发布令发布令 质量记录清单质量记录清单 0 1 公司概况公司概况 重庆市 xxx 软件产业有限公司是一家已稳健运营八年的高科技企业 以计算机硬件 软件及系统 集成产品的开发 生产 安装和服务为主导产业 兼营代理国内外品牌

6、电脑 防盗报警系统 电视监 控系统 楼宇对讲系统与弱电系统的代理 设计 安装 产品在银行 电信 电力 交通 工商 税 务 保险 证券 电信 事业机关 企业 学校 酒店 房地产 机械制造等行业得到了广泛的运用 公司目前是重庆规模最大的计算机软件和系统集成企业之一 在大型网络设计 综合布线 安全 防范工程 各种软硬件平台的开发设计 分布式数据库应用 网络平台业务系统的设计开发等方面具 有一定的能力 公司设有行政部 财务部 商务部 质量部 市场部 方案中心 工程技术部 研发中心 售后 服务部 生产部等 10 个部门 公司总部设在重庆市江北区 总面积两千余平方米 其中有宽敞明亮 布局合理的办公区 有功

7、能齐备的电教培训室 有覆盖面广 应用性强的网络通信实验室 为公司进 行产品开发 实验 培训 验证等提供了必要的资源保障 科技时代 以人为本 xxx 已建立了良好的激励 竞争 考核机制 为活跃在不同岗位上的 xxx 员 工提供了尽展个人才能的空间 xxx 现有科技人员 40 余名 多数已成为获得不同网络产品国际认证资 格的工程师 高学历 专业强 年轻化是 xxx60 余名员工的显著特点 他们知识结构新 善于探索 为 xxx 高层次的技术创新奠定了坚实的基础 xxx 注重与各高等院校及资深专家交流合作 已取得中国软件行业协会 软件评测中心等机构的鼎 力支持 为给企业培养实用型人才 现已与重庆市软件

8、行业培训中心联合创办全日制软件工程学校 同时 xxx 也注重与国际 国内著名厂商建立良好的伙伴关系 从而获取产品供应 技术支持 人员培训 售后服务等上游资源 充分保障了终端用户的需求 xxx 先后被市科委 市信息产业局认定为 高新技术企业 和 软件企业 同时还成为重庆市首 批被国家信息产业部批准认定为 计算机系统集成三级资质 的八家高科技企业之一 xxx 科技的代表性产品有 xxx 客户服务中心 适用于银行 保险 证券等行业 xxx 中间业务平 台 适用于银行 电力 燃气等行业 xxx 视频会议系统 包含 VOD 点播系统 xxx 社会养老保险 管理系统 xxx 发票稽查举报管理系统 xxx

9、网络化数码监控系统 适用于各行业 智能交通控制系 统 xxx 通用路桥联网收费管理系统 xxx 智能建筑自控系统 xxx 校园网综合信息管理系统 适用于 小学 中学 大中专院校 xxx 企业综合信息管理系统 包含企业 MIS 企业 ERP 企业 MRP ii 企 业 OA 企业 PDM 制药企业 GMP xxx 事业单位办公自动化管理系统等产品 公司为适应现代管理需要 建立了企业内部信息网 以实现管理的及时和高效 公司经营宗旨为 帮助企业信息化 帮助企业最好地发挥生产力和竞争力 以 追求个人与社 的共同发展 为基本理念 以 团队 奉献 挑战 民主 为企业精神 以振兴民族信息产业为己任 不断致力

10、于世界信息产业的发展 为推动人类社会的共同进步而努力 法人代表 陈秀祥 联系电话 86 23 67757899 67742538 传真 86 23 67000264 公司地址 重庆市江北区建新北路 76 号光宇大厦 15 楼 邮编 400020 公司网址 E mail cqhelp 0 2 组织机构图组织机构图 公司的组织机构如下图所示 总 经 理 行 政 副 总 业 务 副 总 财 务 部 商 务 部 行 政 部 质 量 部 市 场 部 研 发 中 心 市 场 二 部 方 案 中 心 工 程 技 术 部 市 场 一 部 售 后 服 务 部 N C 生 产 部 0 3 质量管理体系结构图质量管

11、理体系结构图 公司的质量管理体系结构如下图所示 总 经 理 行 政 副 总 业 务 副 总 市 场 部 研 发 中 心 市 场 二 部 方 案 中 心 工 程 技 术 部 市 场 一 部 管 理者代 表 售 后 服 务 部 财 务 部 商 务 部 行 政 部 质 量 部 0 4 质量管理体系过程职责分配表质量管理体系过程职责分配表 市场部市场部 职能部门职能部门 体系要求体系要求 总总 经经 理理 管管 理理 者者 代代 表表 业业 务务 副副 总总 经经 理理 行行 政政 副副 总总 经经 理理 质质 量量 部部 行行 政政 部部 商商 务务 部部 研研 发发 中中 心心 工工 程程 技技

12、术术 部部 方方 案案 中中 心心 售售 后后 服服 务务 部部 财财 务务 部 市市 场场 一一 部部 市市 场场 二二 部部 4 管理体系管理体系 4 1 总要求 4 2 文件要求 4 2 1 总则 4 2 2 质量手册 4 2 3 文件控制 4 2 4 记录控制 5 管理职责管理职责 5 1 管理承诺 5 2 以顾客为关注焦点 5 3 质量方针 5 4 策划 5 4 1 质量目标 5 4 2 质量管理体系策划 5 5 职责 权限与沟通 5 5 1 职责和权限 5 5 2 管理者代表 5 5 3 内部沟通 5 6 管理评审 5 6 1 总则 5 6 2 评审输入 5 6 3 评审输出 6

13、资源管理资源管理 6 1 资源提供 6 2 人力资源 6 2 1 总则 6 2 2 能力意识和培训 6 3 基础设施 6 4 工作环境 7 产品实现产品实现 7 1 产品实现的策划 7 2 与顾客有关的过程 7 2 1 与产品有关的要求 的确定 7 2 2 与产品有关的要求 的 评审 7 2 3 顾客沟通 7 3 设计和开发 7 3 1 设计和开发策划 7 3 2 设计和开发输入 7 3 3 设计和开发输出 7 3 4 设计和开发评审 7 3 5 设计和开发验证 7 3 6 设计和开发确认 7 3 7 设计和开发更改的 控制 7 4 采购 7 4 1 采购过程 7 4 2 采购信息 7 4 3

14、 采购产品的验证 7 5 生产和服务提供 7 5 1 生产和服务的控制 7 5 2 生产和服务提供过 程的确认 7 5 3 标识和可追溯性 7 5 4 顾客财产 7 5 5 产品防护 7 6 监视和测量装置的控 制 8 测量 分析和改进测量 分析和改进 8 1 总则 8 2 监视和测量 8 2 1 顾客满意程度测量 程序 8 2 2 内部审核 8 2 3 过程的监视和测量 8 2 4 产品的监视和测量 8 3 不合格品控制 8 4 数据分析 8 5 改进 8 5 1 持续改进 8 5 2 纠正措施 8 5 3 预防措施 注 归口 责任 配合 1 0 质量手册说明质量手册说明 1 手册内容 手册

15、内容 本手册依据 GB T19001 2000 质量管理体系 要求 标准的规定和本公司的实际情况编制而成 它包括 公司质量管理体系的范围 包括除 GB T19001 2000 标准中 7 5 2 条以外的全部要求 质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件 对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述 2 2 手册管理手册管理 为确保 手册 的适宜性和有效性 使质量管理的所有现场都能得到其有效版本 本节对 手册 的管理作如下规定 本 手册 由质量部归口管理 具体负责编制 校审 发放 更改 换版 并对 手册 的保管 使用进行监督 考核 管理要求 a 编制和审批 本 手册 由质量部组织编制

16、 管理者代表审核 总经理批准发布实施 解释权归质量部 b 发放 本 手册 正本由质量部归档保管 副本由质量部统一编号 造册登记发放 有条件时可 在网上发布 使用部门签字领取 c 本 手册 分 受控 和 非受控 两种 受控 手册在扉页上加盖有 受控文件 红 色印章 编号后发公司领导 各职能部门及第三方认证机构 非受控 手册不加盖红色 印章 不编号 d 手册 发布后 由质量部负责制定培训计划对全体员工进行培训 使其能正确理解 统 一认识 全面执行 e 修改 1 为确保 手册 的适宜性 有效性和充分性 质量部应根据需要对其修改 除勘误性 修改外 修改内容必须经总经理批准 2 修改由质量部负责组织实施 并将修改的相关信息记录在手册的更改记录页内 保存 文件更改申请单 3 修改采用就页划改 换页或换版三种方式 换页或换版修改应收回原页或原版 并加 盖 作废文件 红色印章 按规定进行处理 f 换版 本 手册 根据需要进行换版 换版由质量部提出申请 总经理批准后执行 发行新版时 应及时收回作废版的 手册 g 使用 1 本 手册 的持有者必须对其妥善保管 不得损失 未经批准不得外借 外赠或复印 调离公